Mieterkontakt heute – der Ton wird rauer…

- Klar und konkret im Umgang mit typischen Problemkunden -

Großfamilien mit Migrationshintergrund, alte und psychisch kranke Menschen oder die wachsende Kluft zwischen den gesellschaftlichen Gruppen: Ihr Kundenkontakt ist im Wandel - und neue Herausforderungen an der Tagesordnung!

Grundsätzlich gilt vielerorts: der Umgangston wird rauer, z.T. sogar aggressiv. Aus diesem Grund stoßen Sie - als Vermieter - mit Ihrer gewohnten Kundenorientierung immer häufiger an Grenzen. Eine neue Haltung ist gefragt, d.h. Abgrenzung, Selbstbewusstsein und Souveränität - auch in kritischen Situationen. Unser Seminar behandelt die typischen Problemfälle mit schwierigem Mieterklientel anhand praxisbezogener Fallbeispiele. Es geht z.B. um:

• Überzogene Mieteransprüche bei Wohnungsausstattung und Service - wie machen Sie klar, dass es für Sie als Vermieter Grenzen gibt?
• "Geld zurück" bei Betriebskosten, Minderung, Kautionsabrechnung etc. - wie antworten Sie Mietern, die sich unrechtmäßig benachteiligt fühlen?
• Aufstand wegen Mieterhöhung - wie erklären Sie es Ihren Mietern?
• Großaufgebot im Vermietungsgespräch - welche Ansprache sorgt für interkulturelle Verständigung?
• Ärger in der Nachbarschaft - wie schaffen Sie Ordnung bei Streit "Jung gegen Alt", Messie-Ärger oder interkulturellen Konflikten im Haus?
• "Endlos-Mietinteressenten" - wie machen Sie klar, dass es nichts wird?
• "Anmache" bei der Wohnungsbesichtigung - wie kommen Sie da raus?
• Vereinsamte "Alt-Mieter" - wie beenden Sie den Dauer Gesprächsbedarf?

Unser Trainer - Kommunikationswirt Burak Celebi - wird Ihnen zu den vielfältigen menschlichen, sozialen und kulturellen Konfliktursachen systematische praktische Lösungsmöglichkeiten vermitteln und mit Ihnen neue Wege erarbeiten.