Webinar: Anruf Mieter

- Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis

Tagtäglich Telefon-Trouble? Schadensmeldungen, allgemeine Unzufriedenheit, langatmige Anrufe, Beschwerden oder enttäuschte Mietinteressentinnen und Mietinteressenten bringen Sie in knifflige Situationen am Telefon – und kosten Zeit!  

Die gute Nachricht: Sie können das Telefonieren trainieren! Systematisch souverän und überzeugend bei Mieterinnen und Mietern „durchzukommen“ ist kein Zufall. Unser Training zeigt, wie Sie eine moderne Serviceorientierung leben – auch, wenn es mal heikel wird. Es geht z.B. um:


  • Positiven ersten Eindruck – wie schaffen Sie es im Gesprächseinstieg Vertrauen aufzubauen und den Grundstein für ein erfolgreiches Telefonat zu legen?
  • Emotionen und Wutausbrüche – welche Stoßdämpfer sorgen für Ruhepuls? 
  • Beschwerden, Konflikte und heikle Situationen – wie bleiben Sie professionell, lösen Spannungen und gewinnen Mieterinnen und Mieter sogar für partnerschaftliche Lösungen, ohne das eigene Ziel aus den Augen zu verlieren?
  • Wertschätzendes Nein – wie begegnen Sie Anfragen und Forderungen höflich, aber dennoch „hart in der Sache“?
  • Mieter-Monologe und vereinsamte Vielredner –wie beenden Sie Gespräche?
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung – welche praxisbewährten Methoden und Instrumente helfen Ihnen in der Vermietungspraxis? Und wie?
  • „Mieter-Typen“ – welche Menschentypen gibt es? Wie sprechen Sie wen an?

Unser Trainer, Marvin Wieckhorst, erarbeitet mit Ihnen zusammen und zeigt Ihnen, wie Sie mit Freude klar und kundenorientiert telefonieren sowie auch in schwierigen Situationen immer den richtigen Draht zu Ihren Mieterinnen und Mietern halten können.


Inhalt

Moderne Kundenorientierung am Telefon

  • Erwartungen
  • Einstellung
  • Ausstrahlung
  • Sprache

Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon

  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Wertschätzende Absagen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung

Umgang mit schwierigen
Gesprächssituationen am
Telefon

  • Behandlung von Beschwerden
  • Umgang mit Mieter-Forderungen
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Verhalten in Notfallsituationen

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

Ziel

Die Teilnehmenden lernen…


  • eine moderne Kundenorientierung am Telefon zu repräsentieren,
  • schwierige Gespräche professionell zu führen,
  • auf Wünsche des Gesprächspartners einzugehen, ohne dabei die Interessen ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter:innen im Telefonservice von Wohnungsunternehmen
  • Kundenbetreuer:innen

Dauer / Netto-Zeit

10-15 Uhr / 5 Std.
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)

Termine



Trainer

Herr Marvin Wieckhorst

Preis

€ 310,00 pro Person zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung