Webinar: Anruf Mieter

- Strategien & Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis
Besonders interaktiv! Kamera & Mikrofon erwünscht!

Tagtäglich Telefon-Trouble? Schadensmeldungen, Forderungen, allgemeine Unzufriedenheit, langatmige Anrufe, Beschwerden oder enttäuschte Mieterinnen und Mieter bringen Sie in knifflige Situationen am Telefon? Das kostet Kraft, zehrt an den Nerven und erzeugt Stress.

Die gute Nachricht: Sie können das Telefonieren trainieren! Gespräche überzeugend zu führen und die richtige Balance aus gesunder Abgrenzung und kundennahem Verhalten zu finden, ist kein Zufall. Unser Training zeigt, wie Sie in heiklen Situationen souverän und überzeugend auftreten und immer eine Lösung für die folgenden Anrufertypen parat haben:

  • Wut – frustriert, laut & empört
  • Anspruchshaltung – fordernd, selbstgerecht & hartnäckig
  • Angriff – beleidigend, drohend & grenzüberschreitend
  • Besserwisser – rechthaberisch, diskussionsfreudig & belehrend
  • Sprachbarriere – unverständlich, hilflos & missverstanden
  • Monolog – mitteilungsbedürftig, vereinsamt, penetrant
  • Angst – beunruhigt, verzweifelt, enttäuscht

Gemeinsam mit unserem Trainer und Psychologen, Alexander von Kiedrowski, lernen Sie, wie Sie mit Freude kundenorientiert telefonieren und auch in schwierigen Situationen immer den richtigen Draht zu Ihren Mieterinnen und Mietern halten können.


Inhalt

Moderne Kundenorientierung

  • Definition und Erwartungen
  • Ziele moderner Kundenorientierung
  • Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

  • Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  • Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
  • Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
  • Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

Ziel

Die Teilnehmenden lernen…


  • eine moderne Kundenorientierung am Telefon zu repräsentieren,
  • schwierige Gespräche professionell zu führen,
  • auf Wünsche des Gesprächspartners einzugehen, ohne dabei die Interessen ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Telefonservice von Wohnungsunternehmen

Kundenbetreuer:innen

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Dauer / Netto-Zeit

9-13 Uhr / 4 Std.
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)

Termine



Trainer

Herr M.Sc. Alexander von Kiedrowski

Preis

€ 285,00 pro Person zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung