Webinar: Aushalten? Ausweichen? Abwehren?

Demotivation, Frustration, Aggression: die Krise belastet viele Menschen auf unterschiedlichste Arten und sorgt vermutlich dafür, dass auch Sie vermehrt verbalen Attacken und Anfeindungen ausgesetzt werden…

Gerade jetzt – in Zeiten von Corona – kann es vorkommen, dass Mieter meinen, ihre Unzufriedenheit an Nachbarn und Vermieter auslassen zu müssen.
Wir trainieren mit Ihnen, in solchen Situationen cool zu bleiben („Auszuhalten“), zu deeskalieren („Auszuweichen“) oder gekonnt zu kontern („Abzuwehren“).
Es geht z.B. um Fälle wie:

• Provokationen, Beleidigungen oder Bedrohungen – wie bleiben Sie professionell, wenn Ihr Gesprächspartner Sie persönlich angeht?
• Streit um abgelehnte Wünsche – wie verhindern Sie, dass sich ein beginnender Konflikt „erhitzt“? Wie kriegen Sie Gesprächspartner in schwierigen Situationen „runtergekühlt“?
• Unzulässiges Verhalten im Büro oder im Hausflur – wie können Sie Pandemie-Schutzvorschriften kommunizieren, damit diese auch von Uneinsichtigen eingehalten werden?
• Mieter-Aggressionen am Telefon – welche Möglichkeiten haben Sie, die Situation zu entschärfen und die Kontrolle im Gespräch zu bewahren?
• Wutentbrannte Choleriker – wie finden Sie einen Ausgang aus dem Gespräch, wenn es unzumutbar wird?

Unser Trainer in diesem Webinar, Herr Michael Strelow, ist seit vielen Jahren auf dem Gebiet des Konfliktmanagements unterwegs und weiß, wie man das Thema Deeskalation bei aggressiv auftretenden Kunden anpacken muss.