Demotivation, Frustration, Aggression: die Krise belastet viele Menschen auf unterschiedlichste Arten und sorgt vermutlich dafür, dass auch Sie vermehrt verbalen Attacken und Anfeindungen ausgesetzt werden…
Gerade jetzt – in Zeiten von Corona – kann es vorkommen, dass Mieter meinen, ihre Unzufriedenheit an Nachbarn und Vermieter auslassen zu müssen.
Wir trainieren mit Ihnen, in solchen Situationen cool zu bleiben („Auszuhalten“), zu deeskalieren („Auszuweichen“) oder gekonnt zu kontern („Abzuwehren“).
Es geht z.B. um Fälle wie:
Unser Trainer in diesem Seminar, Herr Michael Strelow, ist seit vielen Jahren auf dem Gebiet des Konfliktmanagements unterwegs und weiß, wie man das Thema Deeskalation bei aggressiv auftretenden Kunden anpacken muss.
Die Teilnehmenden lernen,
Alle Mitarbeiter*innen mit Kundenkontakt