Webinar: Bei Anruf Mieter…

Beschwert, beleidigt, bedroht? Wenn der Kunde anruft, kann es Ihnen schon mal die „Sprache verschlagen“. Trotzdem wird erwartet, dass Sie immer ein offenes Ohr für den Mieter – und vor allem auch die richtigen Worte parat haben!

Da stellt sich die Frage: Wie können Sie bei dem „täglichen Telefonwahnsinn“ kompetent, sympathisch und überzeugend beim Anrufer „durchkommen“ - und dazu auch noch Ihr Unternehmen serviceorientiert und mieterfreundlich repräsentieren? Unser Methodenkoffer hilft Ihnen weiter, es geht z.B. um:

• Der erste Eindruck zählt – wie schaffen Sie es durch den Gesprächseinstieg eine für beide Seiten angenehme Atmosphäre herzustellen?
• Mieter-Monologe und Vielredner – wie können Sie Gespräche schnell und freundlich beenden?
• Nein, aber bitte freundlich – wie können Sie bei Mietinteressenten, Mieterwünschen & Co höflich absagen?
• „Cool bleiben“ bei Beschwerden und Stress – wie holen Sie Ihren Anrufer und ggf. auch sich selbst „runter“? Welche Argumentationstechniken helfen?
• „Einspruch, Euer Ehren!“ – welche praxisbewährten Methoden gibt es, um Einwände wertschätzend und überzeugend zu behandeln?
• Jeder ist anders - alle sind gleich" – welche charakteristischen Menschentypen gibt es unter Ihren Mietern? Und wie sollten Sie wen ansprechen?
• „Hilfe, Notfall!“ – wie kommen Sie durch aktive Gesprächsführung zügig zum Kern des Problems und können ggf. „Erste-Hilfe-Maßnahmen“ einleiten?

Unser Trainer, Kommunikationswirt Burak Celebi, zeigt Ihnen, wie Sie mit Freude kundenorientiert und erfolgreich telefonieren sowie auch in schwierigen Situationen immer den richtigen „Draht“ zum Mieter halten können.