Beschwert, beleidigt, bedroht? Wenn der Kunde anruft, kann es Ihnen schon mal die „Sprache verschlagen“. Trotzdem wird erwartet, dass Sie immer ein offenes Ohr für den Mieter – und vor allem auch die richtigen Worte parat haben!
Da stellt sich die Frage: Wie können Sie bei dem „täglichen Telefonwahnsinn“ kompetent, sympathisch und überzeugend beim Anrufer „durchkommen“ - und dazu auch noch Ihr Unternehmen serviceorientiert und mieterfreundlich repräsentieren? Unser Methodenkoffer hilft Ihnen weiter, es geht z.B. um:
Unser Trainer, Kommunikationswirt Burak Celebi, zeigt Ihnen, wie Sie mit Freude kundenorientiert und erfolgreich telefonieren sowie auch in schwierigen Situationen immer den richtigen „Draht“ zum Mieter halten können.
Die Teilnehmenden lernen anhand von Praxisbeispielen aus der Wohnungswirtschaft, wie Sie am Telefon