Webinar: Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen

Überzogene Ansprüche, hartnäckige Mietinteressenten, unberechtigte Mietminderung – Absagen zu überbringen gehört auch zu Ihrem Tagesgeschäft, aber wie geht das eigentlich?

In unserem Online-Workshop greifen wir all die Situationen Ihres Alltags auf, in denen Sie es Ihren Mietern nicht recht machen können und den Wünschen und Forderungen eine Absage erteilen müssen. Es geht z.B. um:

  • Nein-Sagen-Modelle – welchen einfachen Methoden können Sie dabei unterstützen, schlechte Nachrichten und Absagen an Ihre Mieter wertschätzend zu überbringen?
  • Mietinteressenten – wie sagen Sie freundlich ab? Wie können Sie bei besonders hartnäckigen Fällen auch eine Totalabsage formulieren?
  • Fordernden Mietern begegnen – wie können Sie schlagfertig reagieren, wenn die Wünsche Ihrer Mieter überzogen sind?
  • Unberechtigte Mietminderungen, geplante Mieterhöhungen oder anstehende Modernisierungen – wie argumentieren Sie, wenn Ihr Mieter sich ungerecht behandelt fühlt?
  • Zoff mit dem Mieter – wie können Sie reagieren, wenn das Gespräch eskaliert?

Unser Trainer, Burak Celebi, erarbeitet mit Ihnen erfolgreiche Strategien für die typischen Absagesituationen im Vermietungs- und Verwaltungsalltag.


Inhalt

  • Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
    • Umgang mit Mietinteressenten
    • Mietminderung
    • Mieterhöhung und Modernisierung
    • Übermäßige Forderungen
  • Gesprächsvorbereitung
    • Ziele und Haltung festlegen
    • Gesprächsleitfaden
  • Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
    • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
    • Unterstützende Argumentationstechniken
    • Wertschätzende Kommunikation
    • Eskalierende Gespräche
    • Besonderheiten am Telefon
  • Gesprächsnachbereitung
    • Ausstieg aus schwierigen Situationen
    • Abgrenzung und Umgang mit der Situation

Ziel

Die Teilnehmenden eignen sich an, wie Sie Wünschen und Forderungen Ihrer Interessenten und Mieter in den verschiedensten Situationen der Vermietungs- und Verwaltungspraxis erfolgreich begegnen können.

Teilnehmerkreis

Assistenz / Sekretariat / Empfang

Auszubildende / Quereinsteiger*innen

Hausmeister*innen / Objektbetreuer*innen

Kundenbetreuer*innen / Sachbearbeiter*innen

Makler*innen / Immobilienverwalter*innen

Weitere Veranstaltungen zu diesem Thema:

Telefon-Knigge für schwierige Gespräche

Weitere Online-Veranstaltungen:

Einfach positiv kommunizieren!28.11.2022Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!29.11.2022Achtung: Explosionsgefahr bei den Heizkosten!29.11.2022Einbauten und Umbauten29.11.2022Expertenwissen für die genossenschaftliche Praxis30.11.2022Mieterhöhung aktuell - die rechtssichere Anleitung30.11.2022Gewerberaummietrecht - aktuell, intensiv, kompakt01.12.2022Besser schreiben05.12.2022Bei Anruf Mieter…05.12.2022Forderungsmanagement - das ganze Paket06.12.2022Modernisierungs-Muster06.12.2022Update: Datenschutz für Datenschutzbeauftragte06.12.2022Alltags-Ärger mit dem Mieter07.12.2022Achtung: Beschwerde!07.12.2022Neues Mietrecht 202307.12.2022Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht08.12.2022Betriebskostenvorauszahlung 202309.12.2022Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht12.12.2022WEG-Recht 2022: Neues vom Gericht12.12.2022Betriebskosten für Abrechnungsprofis13.12.2022Abnahme & Übergabe leicht gemacht13.12.2022Brennpunkt E-Mobilität14.12.2022Praxiswissen Technik14.12.2022Schimmel-Stress durch Heizkostenexplosion15.12.2022Öffentlich geförderter Wohnraum15.12.2022Achtung: Explosionsgefahr bei den Heizkosten!19.12.2022Vom Keller bis zum Dach12.01.2023Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!17.01.2023Live-Demo: Das gerichtliche Mahnverfahren im Mietrecht19.01.2023Wie schreib ich´s dem Mieter?19.01.2023Mieterhöhung kompakt24.01.2023Verkehrssicherungspflichten kompakt25.01.2023Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!25.01.2023Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?26.01.2023Crashkurs WEG-Recht 202330.01.2023So nicht, lieber Mieter!31.01.2023Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht06.02.2023Achtung: Beschwerde!07.02.2023Betriebskosten für Abrechnungsprofis07.02.2023Mein Feind, der Nachbar08.02.2023Modernisierungsmietrecht kompakt14.02.2023Einfach positiv kommunizieren!15.02.2023Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!16.02.2023Elektromobilität im WEG-Recht16.02.2023Gewerbemiete aktuell21.02.2023Vom Keller bis zum Dach22.02.2023Praxiswissen Technik22.02.2023Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?28.02.2023Besser schreiben02.03.2023Mieterhöhung kompakt14.03.2023Verkehrssicherungspflichten kompakt16.03.2023Betriebskosten für Abrechnungsprofis21.03.2023Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!21.03.2023Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!22.03.2023Die Eigentümerversammlung23.03.2023So nicht, lieber Mieter!28.03.2023Crashkurs WEG-Recht 202328.03.2023Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht30.03.2023Wie schreib ich´s dem Mieter?31.03.2023Achtung: Beschwerde!13.04.2023Mein Feind, der Nachbar19.04.2023Einfach positiv kommunizieren!19.04.2023Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!20.04.2023Betriebskosten für Abrechnungsprofis24.04.2023Praxiswissen Technik26.04.2023Bauliche Maßnahmen in der WEG04.05.2023Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!09.05.2023Elektromobilität im WEG-Recht24.05.2023Betriebskosten für Abrechnungsprofis05.06.2023Praxiswissen Technik14.06.2023So nicht, lieber Mieter!21.06.2023Verkehrssicherungspflichten kompakt05.07.2023Mein Feind, der Nachbar11.07.2023Vom Keller bis zum Dach24.08.2023Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht29.08.2023Die Eigentümerversammlung29.08.2023Betriebskosten für Abrechnungsprofis30.08.2023
mehr anzeigen

Dauer / Netto-Zeit

9-13 Uhr / 4 Std.
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)

Termine



Referent

Herr Burak Celebi

Preis

€ 265,00 zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung