Webinar: Mein Feind, der Nachbar

- Lärm, Gewalt und Aggressionen in der täglichen Praxis

Nachbarschaftskonflikte und deren Bearbeitung gehören zu Ihrem Alltag als Objektbetreuer vor Ort – und da geraten auch Sie mal „zwischen die Fronten“…

Gründe und Hintergründe für „Inhouse-Konflikte“ sind vielfältig und schwer zu durchschauen – aber gerade darin liegt die Herausforderung für Sie! Denn ungelöste Konflikte sorgen für Unzufriedenheit bei Ihren Mietern und nicht selten auch für Angst, insbesondere wenn Gewalt mit im Spiel ist.


Gefragt sind: Konsequenz, aber auch Fingerspitzengefühl sowie das Wissen, welche Instrumentarien Sie als Vermieter in welchen Fällen sinnvoll einsetzen können. Wie handeln Sie z.B. bei folgenden Beschwerden?

  • „Opa Schröders Fernseher dröhnt Tag und Nacht durch das ganze Haus!“
  • „Fast jede Nacht werden oben stundenlang Möbel gerückt!“
  • „Wenn ich nach Hause komme, steht sie jedes Mal vor ihrer Wohnungstür und pöbelt mich an!
  • „Er kam letzte Nacht mal wieder total betrunken ins Treppenhaus und grölte Nazi-Parolen!
  • „Letzte Woche hat sie mit einem Messer „JESUS“ in meine Wohnungstür geritzt!
  • „Gestern hat er mir im Treppenhaus unvermittelt ins Gesicht geschlagen!

Unser Referent und Wohnungswirtschafts-Experte, Herr Ulrich Stallmann, wird Ihnen diese Themen anhand realer Fallbeispiele darstellen und mit Ihnen diskutieren, wie Sie sachgerecht, professionell und erfolgreich vorgehen können.
Das Einbringen eigener Erfahrungen ist selbstverständlich erwünscht.


Inhalt

  • Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
  • Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
  • Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Ziel

Die Teilnehmenden erhalten praxiserprobte Hinweise zur Analyse und Bearbeitung typischer Konflikte zwischen Nachbarn bzw. innerhalb von Hausgemeinschaften.

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter*innen des Bestandsmanagements

Hausmeister*innen und Hauswart*innen

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Dauer / Netto-Zeit

9-12 Uhr / 3 Std.
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)

Termine



Referent

Herr Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann

Preis

€ 195,00 zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung