Webinar: Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!

Bedrängende Mietinteressenten, drohende Kunden oder alkoholisierte und ausrastende Mieter:innen: Auch in der Vermietung und Verwaltung werden Sie zunehmend mit Provokationen und Aggressionen konfrontiert. In solch schwierigen Situationen müssen Sie in Sekundenschnelle die richtigen Entscheidungen treffen, um eine weitere Eskalation im Keim zu ersticken und Grenzen zu setzen: „Bis hierhin und nicht weiter!“

In unserem Praxisworkshop zeigen wir Ihnen anhand von wohnungswirtschaftlichen Fällen, wie Sie handlungsfähig bleiben und verbale oder gar drohende körperliche Auseinandersetzungen verhindern können. Dabei geht es in jeder individuellen Situation immer wieder um die folgenden drei Fragen:

• Was können Sie tun?
• Was dürfen Sie tun?
• Was trauen Sie sich zu?

Unser Trainer, Herr David Doogue, ist seit vielen Jahren auf den Gebieten Kommunikation und Konfliktmanagement unterwegs und weiß, wie Sie das Thema Deeskalation bei aggressiv auftretenden Kunden anpacken sollten.