Webinar: Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!

- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Besonders interaktiv: Mikrofon und Kamera erforderlich!

Bedrängende Mietinteressenten, drohende Kunden oder alkoholisierte und ausrastende Mieter:innen: Auch in der Vermietung und Verwaltung werden Sie zunehmend mit Provokationen und Aggressionen konfrontiert. In solch schwierigen Situationen müssen Sie in Sekundenschnelle die richtigen Entscheidungen treffen, um eine weitere Eskalation im Keim zu ersticken und Grenzen zu setzen: „Bis hierhin und nicht weiter!“

In unserem Praxisworkshop zeigen wir Ihnen anhand von wohnungswirtschaftlichen Fällen, wie Sie handlungsfähig bleiben und verbale oder gar drohende körperliche Auseinandersetzungen verhindern können. Dabei geht es in jeder individuellen Situation immer wieder um die folgenden drei Fragen:


  • Was können Sie tun?
  • Was dürfen Sie tun?
  • Was trauen Sie sich zu?

Unser Trainer, Herr Michael Strelow, ist als Diplom Sozialpädagoge und Anti-Aggressivitäts-Trainer seit vielen Jahren auf dem Gebiet des Konfliktmanagements unterwegs und weiß, wie Sie das Thema Deeskalation bei aggressiv auftretenden Kunden anpacken sollten.


Inhalt

  • Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
  • Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
  • Täterdenken
  • Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
  • Erfolgreich Grenzen setzen
  • Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
  • Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
  • Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
  • Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

Ziel

Die Teilnehmenden gewinnen Handlungssicherheit im Umgang mit provokativen und aggressiven Mieter:innen und lernen anhand von praxisnahen Übungen, wie sie Grenzen setzen sowie in Konfliktsituationen deeskalierend auftreten können.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt

Weitere Veranstaltungen zu diesem Thema:

Leider Nein Durchsetzungsstark im Mieterkontakt!

Weitere Online-Veranstaltungen:

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Immer Ärger mit den Mietern...23.09.2024Die Kautions-Fragen24.09.2024Öffentlich geförderter Wohnraum24.09.2024Leider Nein25.09.2024Verkehrssicherungspflichten: Der Katalog für die Praxis25.09.2024Crashkurs Mietrecht25.09.2024Schadensersatz bei Wohnungsrückgabe?26.09.2024Brennpunkt Baustelle01.10.2024Tierhaltung02.10.2024Die Eigentümerversammlung07.10.2024Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?08.10.2024Barrierefreie Mieterkommunikation08.10.2024Betriebskosten für Abrechnungsprofis09.10.2024Balkonkraftwerk-Boom09.10.2024Krach im Mietrecht10.10.2024Motivations-Training10.10.2024Neues Modernisierungsmietrecht 2024:11.10.2024Wärmepumpen 202414.10.2024Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht14.10.2024Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!14.10.2024Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren15.10.2024Verschmutzt, vermüllt, verwahrlost16.10.2024Abnahme & Übergabe leicht gemacht16.10.2024Forderungsmanagement - das ganze Paket17.10.2024Resilienz stärken!17.10.2024Der Untermieter21.10.2024Mieteransprüche bei Feuchtigkeit22.10.2024Abmahnung & Kündigung:24.10.2024Brennpunkt Treppenhaus24.10.2024Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!28.10.2024Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht29.10.2024Gebrechlich, betreut, dement29.10.2024Anruf Mieter04.11.2024Mietminderung – berechtigt, überhöht, unberechtigt?04.11.2024Psychisch kranke & verhaltensauffällige Mieter05.11.2024Live-Demo: Das gerichtliche Mahnverfahren im Mietrecht05.11.2024Die Unterlassungsklage06.11.2024Gesunde Führung: Positiv, wertschätzend, transparent06.11.2024Crashkurs WEG-Recht 202407.11.2024Schimmel-Management: Vom Alarm zur Lösung07.11.2024Maklerrecht aktuell: Provision, Haftung und weitere Risiken12.11.2024Bürgergeld, Wohngeld & Co.12.11.2024Masterplan Vermietung13.11.2024Besser schreiben14.11.2024Die Kautions-Fragen14.11.2024Live-Demo: ChatGPT verstehen & nutzen15.11.2024Leider Nein18.11.2024Verschwunden, beschädigt, zurückgelassen18.11.2024Gewerbeflächen vermieten - fehlerfrei und verbindlich19.11.2024Tatort Mietobjekt19.11.2024Crashkurs Mietrecht19.11.2024Bauliche Maßnahmen in der WEG21.11.2024Update: Datenschutz für Datenschutzbeauftragte21.11.2024Betriebskosten & Heizkosten 2024 - Aktuelle Praxisfragen22.11.2024Mieterhöhung aktuell - die rechtssichere Anleitung25.11.2024Schönheitsreparaturen gerichtsfest?!26.11.2024Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!27.11.2024Expertenwissen für die genossenschaftliche Praxis27.11.2024Crashkurs Betriebskosten28.11.2024Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!02.12.2024Modernisierungs-Muster02.12.2024Öffentlich geförderter Wohnraum02.12.2024Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht03.12.2024Psychisch kranke & verhaltensauffällige Mieter03.12.2024Abnahme & Übergabe leicht gemacht04.12.2024Abmahnen im Mietverhältnis05.12.2024Forderungsmanagement - das ganze Paket09.12.2024Resilienz stärken!09.12.2024Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?10.12.2024Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren10.12.2024Insolvenz im Wohn- und Gewerbemietrecht10.12.2024Verkehrssicherungspflichten: Der Katalog für die Praxis11.12.2024Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht11.12.2024Wie schreib ich's dem Mieter?12.12.2024Crashkurs WEG-Recht 202412.12.2024Mietminderung – berechtigt, überhöht, unberechtigt?12.12.2024Bitte nicht stören! 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Dauer / Netto-Zeit

9-13 Uhr / 4 Std.
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)

Termine



Trainer

Herr Dipl.-Soz.päd Michael Strelow

Preis

€ 285,00 pro Person zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung