Webinar: Telefon-Knigge für schwierige Gespräche

Mietrückstände, Lagerkoller im Mietshaus, allgemeine Unzufriedenheit: „Knifflige Telefongespräche“ werden Ihnen in den nächsten Wochen - als Folge der Corona-Krise - vermehrt „zu Ohren“ kommen.

Da stellt sich die Frage: Wie können Sie in diesen schwierigen Telefonsituationen kompetent, sympathisch und überzeugend beim Anrufer „durchkommen“ – und dazu auch noch Ihr Unternehmen serviceorientiert und mieterfreundlich repräsentieren? Unser Methodenkoffer hilft Ihnen weiter, es geht z.B. um:

• Emotionale Mieter & Mietrückstände – wie können Sie diesen Anrufern professionell begegnen – und das Krisen-Gespräch erfolgreich führen?
• „Cool bleiben“ bei Beschwerden und Stress – wie holen Sie Ihren Anrufer und ggf. auch sich selbst „runter“?
• Argumentationstechniken – welche helfen Ihnen wann?
• Mieter-Monologe und Vielredner – wie können Sie Gespräche taktvoll und schnell beenden?
• Diskussionen und Widersprüche – welche praxisbewährten Methoden gibt es, um Einwände wertschätzend und überzeugend zu behandeln?
• Verschiedene „Mieter-Typen“ – welche charakteristischen Menschentypen gibt es unter Ihren Mietern? Und wie sollten Sie wen ansprechen?

Unser Trainer, Kommunikationswirt Burak Celebi, zeigt Ihnen, wie Sie mit Freude kundenorientiert und erfolgreich telefonieren sowie auch in schwierigen Situationen immer den richtigen „Draht“ zum Mieter halten können.