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Tierische Probleme im Mietrecht

– praktische Lösungen für Vermieter
Termine
18.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Haustierarten im Mietrecht
  • Mietvertragliche Vorsorge
  • Zustimmungsvorbehalt und Erlaubnis
  • Ablehnung und Erlaubniswiderruf
  • Sanktionen bei unerlaubter Tierhaltung
  • Belästigungen, Schäden, Störungen, Lärm durch Haustiere
  • Haftung des Tierhalter-Mieters
 

Inhalt
  • Neueste Urteile zu den Schönheitsreparaturen und die Folgen für Vermietung und Verwaltung
  • Schönheitsreparaturen
    • Ausführung durch Vermieter
    • Übertragung auf Mieter
    • Renoviert vs. Unrenoviert
    • (Alt-)Klauseln im Lichte neuer Urteile
    • Substanzeingriff des Mieters
    • Dübellöcher und Latexfarbe
    • Feststellung und Beurteilung des Dekorationszustandes
 

Vermietung & Verwaltung

- knackige Praxisthemen für den Profi - Dauerbrenner und neue Herausforderungen
Termine
21.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Grundsätzliche Betrachtungen zum Thema „Umzüge im Bestand“
  • Absage an Mietinteressenten
  • Hausordnungsprobleme
  • Umgang mit extrem fordernden Mietern
  • Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
21.10.2021 - Online 29.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
    • Umgang mit Mietinteressenten
    • Mietminderung
    • Mieterhöhung und Modernisierung
    • Übermäßige Forderungen
  • Gesprächsvorbereitung
    • Ziele und Haltung festlegen
    • Gesprächsleitfaden
  • Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
    • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
    • Unterstützende Argumentationstechniken
    • Wertschätzende Kommunikation
    • Eskalierende Gespräche
    • Besonderheiten am Telefon
  • Gesprächsnachbereitung
    • Ausstieg aus schwierigen Situationen
    • Abgrenzung und Umgang mit der Situation
 

Schönheitsreparaturen aktuell

- Neue Optionen für Übergabezustand und Vertragsklauseln -
Termine
25.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Schönheitsreparaturen
    • Neuestes vom BGH
    • Wechselseitige Zahlungsansprüche
    • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
    • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
    • Individuelle Regelungen
    • Unwirksame Übertragung
    • Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
    • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
    • Fristsetzung und Ausnahmen
  • Vertragsabwicklung
    • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
    • Rückbaupflichten des Mieters
    • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
    • Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
    • Aufrechnung und Verjährung
 

Mietrecht 2021: Neues vom Gericht

- BGH und Instanzgerichte in der Verwaltungspraxis
Termine
26.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.
    • Abschluss des Mietvertrags
    • Wirksamkeit von Klauseln
    • Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
    • Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
    • Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
    • Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
    • Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
    • Fristlose und fristgemäße Kündigung
    • Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
    • Anforderungen bei Gewerbemietverträgen
 

Inhalt
  • Zustandekommen des Mietverhältnisses
    • Vertragsabschluss
    • Vertragsgestaltung
    • Mieterauskunft
    • Widerrufsrecht
    • Datenschutz
  • Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
    • Mietzahlung
    • Gebrauchsüberlassung
    • Instandhaltung und -setzung
    • Modernisierung
    • Schönheitsreparaturen
    • Betriebskosten
    • Mieterhöhung
  • Störungen im Mietverhältnis
    • Mängel
    • Minderung
    • Schäden
    • Vertragswidriges Verhalten
  • Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
    • Ordentliche Kündigung
    • Fristlose Kündigung
    • Rückgabe der Mietsache
    • Schadensersatz
 

Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht

- Was tun, wenn der Mieter stirbt?
Termine
27.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Besonderheiten im Mietverhältnis
    • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
    • Sonderkündigungsrechte
    • Räumung
    • Vermieterpfandrecht
    • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
    • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
    • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
  • Erb- und Nachlassrecht
    • Grundzüge des Erbrechts
    • Varianten der Erbfolge
    • Erbrecht des Staates/Fiskus
    • Erbenhaftung
  • Nachlasspflegschaft
    • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
    • Nachlasspflegschaft beantragen
 

Soziale Problemfälle der Wohnungsverwaltung

- Praxistipps für den Umgang mit alten, pflegebedürftigen, verhaltensauffälligen und verarmten Mietern
Termine
28.10.2021 - Online
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Inhalt
  • Hilfsangebote und Ansprechpartner
    • Sozialpsychiatrischer Dienst
    • Gesundheitsamt
    • Soziale Einrichtungen
    • Behörden
  • Betreuung psychisch kranker Mieter
    • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
    • Betreuungsrecht in der Praxis
  • Mieter wird zum Pflegefall
    • Umgang mit dem Mietvertrag
    • Pflichten der Angehörigen
    • Umbau der Wohnung
    • Finanzierungsmöglichkeiten
  • Abmahnung und Kündigung
    • Empfänger
    • Gründe
    • Probleme
  • Klagen
    • Einrichtung einer Betreuung
    • Unterlassung
    • Kündigung & Räumung
    • Problem Härtefall
    • Urteile
 

Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!

Stressmanagement, Selbstorganisation und Zusammenarbeit
Termine
01.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
  • Störungsprofil am Arbeitsplatz
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
  • Die persönliche Firewall
  • Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
 

Alltags-Ärger mit dem Mieter

- Schluss mit Störung, Schulden, Streitigkeiten - Rechtliche Handlungsoptionen im Überblick
Termine
09.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
    • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
  • Mietrückstände
    • unpünktliche Zahlung
    • Zahlungsverzug
  • Störungen im Mietverhältnis
    • vertragswidriger Gebrauch
    • Lärm
    • Tierhaltung
    • Rauchen
    • bauliche Veränderungen
    • Sachbeschädigung
    • Aufnahme Dritter
    • gewerbliche Nutzung
  • Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
 

Insolvenz im Wohn- und Gewerbemietrecht 2021

- was müssen Sie jetzt tun, wenn Ihr Mieter insolvent ist?
Termine
17.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Reform der Insolvenzordnung
  • Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht
    • Aktuelle Besonderheiten
    • Verbraucherinsolvenzverfahren
    • Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
    • Rolle des Insolvenzverwalters
    • Gesetzliche Regelungen und Begriffe
    • Restschuldbefreiung
  • Beispiele
    • Anmeldung der Forderung
    • Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen
  • Besonderheiten bei Mietverträgen
    • Auswirkungen auf das Mietverhältnis
    • Mietforderung
    • Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
    • Ansprüche
  • Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung
 

Verschwunden, beschädigt, zurückgelassen

- Lösungen für Probleme mit ehemaligen Mietern
Termine
17.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
  • Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
  • Mietsicherheiten
  • Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
  • Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
  • Personenermittlung und Öffentliche Zustellung
 

Forderungsmanagement - das ganze Paket

- „Kurzer Prozess“ mit Mietrückständen & Co.
Termine
18.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Maßnahmen im Vorfeld
    • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
  • Außergerichtliche Maßnahmen
    • Verzug, Mahnung, Verjährung
    • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
    • Ratenzahlung
    • Aufrechnung
  • Kündigung
    • Fristlos und ordentlich
    • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
    • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
  • Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
    • Klageschrift/Mahnbescheid:
      Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
  • Zwangsvollstreckung (ZV)
    • Räumungsvollstreckung
    • „Berliner Räumung“
    • Forderungsvollstreckung
  • Besonderheiten in Corona Zeiten
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
22.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
    • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
      • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
      • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
      • Infos schnell und überzeugend rüberbringen
      • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
      • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Eigentümerversammlung heute – alles anders!

Rechtliches Know-how für die erfolgreiche Durchführung
Termine
23.11.2021 - Online
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Inhalt
  • Eigentümerversammlung in Corona-Zeiten
    • Ein-Personen-Versammlung
    • Mehr-Personen-Versammlung
    • Umlaufbeschlüsse
  • Rechtliche Grundlagen nach der WEG-Reform
  • Vorbereitung
    • Anforderungen an die Tagesordnung
    • Bestimmungen zur Einladung, erforderliche Unterlagen
    • Teilnahmerechte, Vollmachten
  • Durchführung
    • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Vermögensbericht
    • Gestaltung von Beschlussvorlagen
    • Ordnungsgemäße Beschlussfassung
    • Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
  • Nachbereitung
    • Protokoll
    • Beschlusssammlung
 

Masterplan Vermietung

- Basis des Verwaltungserfolgs!
Termine
25.11.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Vorbereitung der Vermietung
    • Vermietungskriterien
    • Preisfindungsregeln
    • Wohnungsstandards
  • Angebot/Insertion
    • Pflichtangaben
    • Vollständigskeit
    • Beschaffenheitszusagen
  • Bewerberauswahl
    • Auswahlkriterien
    • Belegungsrechte Dritter
    • Selbstauskunft
    • Datenschutz
  • Vertragsangebot
    • Bindungsfrist
    • Kaution/Sicherheiten
    • Mieterhöhungssystem
    • Nebenkostenmodelle
  • Vertragsabschluss
    • Vertragspartner, Vollmachten
    • Mietobjekt und Zubehör
    • Elektronische Übermittlung
    • Grenzen des Mietgebrauchs
    • Schönheitsreparaturen
    • Widerspruchsrecht
  • Wohnungsübergabe
    • Besitzverschaffung
    • Übergabeprotokoll
    • Standards der Übergabe
  • Dokumentation
 

Datenschutz 2021: Kommt jetzt die Bußgeldkeule?

- Mieterdaten sichern & teure Fehler vermeiden
Termine
25.11.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts
  • Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
  • Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den Mieterdaten: Von der Neuvermietung bis zum Ex-Mieter
  • Dienstleistungsverträge und Auftragsdatenverarbeitung
  • Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
  • Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
  • Rechtssicherer Umgang mit Datenschutzverletzungen
  • Aktuelle Datenschutzfragen in Corona Zeiten und bei der Arbeit im Homeoffice
  • E-Mail- und Internet-Nutzung von Mitarbeitern
  • Private Geräte für betriebliche Anforderungen
 

Betriebskosten für Abrechnungsprofis

- Aktuelle Rechtsprechung und neue Problemlösungen -
Termine
30.11.2021 - Online 15.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Umlagevereinbarungen
  • Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
  • Besonderheiten bei den Heizkosten
  • Fragen des Abrechnungszugangs
  • Bedeutung der Abrechnungsfrist
  • Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Erläuterungspflichten
  • Kontrollrechte des Mieters
  • Einwendungsausschluss
  • Bindungswirkung der Abrechnung
  • Typische Probleme im Betriebskostenprozess
 

Brennpunkt Baustelle

- Kompetenter Umgang mit dem Mieter bei technischen Problemen und baulich bedingten Stress-Situationen
Termine
30.11.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle mit technischen Hintergründen aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Ausführliche juristische Bewertung von Positionen und Handlungsalternativen
  • Argumentationshilfen für den Dialog mit dem Mieter in solchen Situationen
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Crashkurs WEG-Recht 2021

- Haftungsfallen, Jahresabrechnung, Eigentümerversammlung, bauliche Maßnahmen & Co. -
Termine
30.11.2021 - 01.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Das neue WEG-Recht im Überblick
  • Verwalter & Beirat
    • Bestellung, Aufgaben
    • Rechte und Pflichten
  • Haftungsfallen für Verwalter
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
    • Rechenwerke
    • Verwalterwechsel
    • Rechnungslegung
  • Eigentümerversammlung
    • Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
    • Beschlüsse
    • Vereinbarungen
  • Bauliche Veränderungen
    • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
    • Neue Systematik
 

Inhalt
  • Neues zur Mieterhöhung
    • Berliner Mietendeckel adieu
    • Mietspiegel-Reform
    • Neue BGH-Entscheidungen
  • Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
    • Ortsübliche Vergleichsmiete
    • Kappungsgrenze, Jahresfrist
    • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, WG-Zimmer, Mietereinbauten)
    • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
  • Mietpreisbremse im Wandel
    • Die neue Auskunftspflicht
    • Wo und wann gilt die Mietpreisbremse und wann nicht?
    • Neue Rechtsprechung zu Ausnahmen
    • Rechtsfolgen und Risiken
  • Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
    • Voraussetzungen
    • Mieterhöhungserklärung
  • Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
  • Staffel- und Indexmiete
  • Betriebskostenanpassung § 560 BGB
  • Mieterhöhungen bei Garagen und Gewerberäumen
 

Live-Demo: Das gerichtliche Mahnverfahren im Mietrecht

- Ihre Anleitung zum Kosten sparen bei Zahlungsrückständen
Termine
02.12.2021 - Online
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Inhalt
  • Das gerichtliche Mahnverfahren
    • Vor- und Nachteile
    • Einsatzfelder und Kosten
    • Vorbereitung des Antrages
    • Aufbau des Antrages
    • Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
    • Tipps & Tricks zur Anwendung
    • Fallbeispiele in der Live-Demo
 

Mietminderung – berechtigt, überhöht, unberechtigt?

Argumentationshilfen, Textbausteine, Quoten
Termine
07.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Exkurs: Corona & Minderung
  • Mietmängel
    • Definition, Ursachen, Grenzen
    • Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
    • Beweislast (Sphärentheorie)
    • Mieterrechte und Abwehr
  • Minderung der Miete
    • Eintritt und Wirkung
    • Rückwirkende Minderung
    • Ausschlussgründe
  • Quoten und Berechnung
    • Minderungstabellen
    • Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
    • Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung
  • Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen
    • Bagatellmängel
    • Energetische Modernisierung
    • Selbstverursachung; Mitverschulden
    • Mangelnde Mitwirkung
    • Kenntnis bei Anmietung
    • Nichtanzeige des Mangels
    • Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
    • Ersatzwohnung; Opfergrenze
 

Mein Feind, der Nachbar

- Lärm, Gewalt und Aggressionen in der täglichen Praxis
Termine
09.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
  • Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
  • Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Inhalt
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konflikte in der Krise
 

Vor Abschluss des Mietvertrages…

- Vermeiden Sie kostspielige Fehler im Vermietungsprozess!
Termine
13.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Wohnungsangebot
    • Rechtliche Anforderungen
    • Klassische Fehler
  • Mietpreis und vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
  • Mietinteressenten
    • Digitale Unterlagen
    • Mietinteressentenbogen
    • AGG-Bestimmungen
    • Rechtssicher Absagen
    • Externes Mieter-Matching
  • Wohnungsbesichtigung
    • Online und virtuell
    • 3D-Ansichten
    • Besichtigungsrecht
    • Energieausweis
    • Widerruf
 

Gewerbemiete aktuell

- Vertragsgestaltung, Schadensfälle und Lösungen
Termine
14.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Abgrenzung Wohnraummiete
    • Vermietung an juristische Personen
    • gewerbliche Weitervermietung
    • Mischmietverhältnisse
    • Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum
    • Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen
    • Vertragsgestaltung
      • zulässige Klauseln
      • notwendige Angaben
      • Fragen der Übergabe
        • Mietgegenstand
        • Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
        • Abgrenzung Schadensersatz
        • Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung
        • Umlage von Betriebskosten
        • Minderung, Corona-Schließungen und Wegfall der Geschäftsgrundlage
        • Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters
          • Schönheitsreparaturen
          • Schadensersatz und Rückbau
 

Wohnungsabnahme & Wohnungsübergabe

- Rechtssicherheit für Praktiker vor Ort
Termine
14.12.2021 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
  • Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
  • Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
  • Wohnungsübergabe und Abnahme per Tablet
  • Kontaktlose Übergaben und Abnahmen in Corona Zeiten
  • Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
  • Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
  • Schadensersatz
  • Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache
 

Home-Office-Check (HOC)

- Gestaltung, Tools und mobile Zusammenarbeit auf dem Prüfstand
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Ihr Home-Office-Check
  • Tools und Hilfsmittel für das Home-Office
  • Selbstorganisation
  • Zeit- und Stressmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Umgang mit Störfaktoren
  • Virtuelle Zusammenarbeit im Team
 

Knackige Hausmeister-Praxis-Themen

- Erfahrungen und Lösungen für den Alltag vor Ort
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung vor Ort
  • Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Schlaglichter aus dem Themenbereich der Verkehrssicherungspflichten
  • Strategien bei Nachbarschaftskonflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Mieterkontakt auf Distanz

- klar und konstruktiv kommunizieren
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Aktuelle Herausforderungen im Mieterkontakt
    • Typische schwierige Kundengruppen
    • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
    • Kommunikation auf Distanz (Telefon, vor Ort mit Abstand)
  • Haltung und Konfliktfähigkeit
    • Klar, konkret, konstruktiv
    • Emotionale Abgrenzung
    • Gesprächsführung und Stimme
    • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
  • Erfahrungsaustausch und Lösungsansätze zu Ihren aktuellen Fällen
 

Tatort Mietobjekt

- wenn´s kriminell wird
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kriminelle Mieter*innen
    • Mobbing und Belästigung der Nachbarn
    • Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
    • Prostitution und Drogen
    • Beleidigung und Tätlichkeit
    • Gefährliche Tiere
    • Fälle der Teilnehmer*innen
  • Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus
    • Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
    • Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes
    • Videoüberwachung am oder im Mietshaus
 
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