Wohnungsverwaltung und Bestandsmanagement
– Organisation und Optimierung
Die effiziente und kundenorientierte Organisation des Bestandsmanagements bzw. Ihrer Wohnungsverwaltung ist ein Dauerthema. Dabei stellen sich z.B. immer wieder Fragen zum Verhältnis von zentraler und dezentraler Organisation, zur Verbesserung der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg oder zur Erreichbarkeit und der Reaktion Ihres Unternehmens auf Kundenwünsche.
Unser Ansatz
Teamplan untersucht Ihr Bestandsmanagement im Hinblick auf Erreichbarkeit, Geschwindigkeit und Effizienz („EGE“). Dies erfolgt gemeinsam mit einer Projektgruppe aus Mitarbeitenden Ihres Hauses.
Aufbauend auf einer Materialanalyse, Zielgruppengesprächen mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Auswertungen der wichtigsten Geschäftsprozesse einschließlich Mengen und Zeiten, erstellt Teamplan eine Bestandsaufnahme von Stärken und Schwächen der Organisation.
Daraus werden Handlungsbedarfe für eine effizientere Vermietung und Verwaltung abgeleitet.
Ihr Ergebnis
Sie erhalten eine ausführliche Dokumentation der Untersuchung mit Vorschlägen für Verbesserungspotenziale, d.h. Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Effektivität Ihres Bestandsmanagements. Mögliche Lösungswege sind z.B.:
Mehr Kundennähe durch die Einführung von Mieterbüros vor Ort
Die Einführung von abteilungsübergreifend zusammengesetzten „Objektteams“
Implementierung eines „Erledigungs-Centers“, das einen Großteil der telefonisch eingehenden Kundenanliegen (Standard-Fälle) direkt bearbeitet
Die Nutzung neuer Möglichkeiten der Digitalisierung
Aufgrund der Beteiligung von Mitarbeitenden in Form von Arbeits- oder Projektgruppen wird von Anfang an deutlich, dass es sich um „eigene“ Optimierungs-Vorschläge handelt. Dies verbessert die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung und trägt dazu bei, dass die Veränderungen im Unternehmen akzeptiert werden.