Webinar: Next Level: Moderne Kundenorientierung

Exorbitante Erwartungen, geringe Geduld und umgehende Unzufriedenheit: Sie haben es nicht leicht, Ihre Mieterinnen und Mieter zufriedenzustellen – denn: Das Besondere von gestern ist heute Normalität!

Was Sie für eine gelungene Customer Experience benötigen, um Ärger und Konflikte im Keim zu ersticken und negative Online-Bewertungen präventiv zu verhindern? Ein „Next Level“ an Kundenorientierung! Wir zeigen Ihnen, was das konkret bedeutet und wie Sie es selbst umsetzen können. Es geht dabei z.B. um:

• Kundenkönigsklasse – Blick über den Tellerrand: Was ist heute „State of the Art“ um positiv aufzufallen? Was können Sie aus anderen Branchen lernen?
• Purpose & Haltung – wie verinnerlichen Sie die kundenorientierte Einstellung, füllen sie mit Leben und erleichtern sich selbst nachhaltig den Arbeitsalltag?
• Ansprüche & Erwartungen – wie begegnen sie dem Anliegen, gerade auch dann, wenn die Erwartungen nicht erfüllt oder gar enttäuscht werden?
• Präsent sein & Wertschätzung entgegenbringen – was gehört dazu? Wie zeigen Sie Mieterinnen und Mietern aufrichtiges Interesse, trotz unterschiedlicher Meinungen?
• Lösungsorientierte Gesprächsführung – weg vom Negativen und hin zur Lösung! Welche Techniken helfen Ihnen dabei?
• Gesunde Grenzen – wie setzen Sie diese und kommunizieren sie gesichtswahrend?
• Negatives Feedback & Beschwerden – kein Grund zur Panik, nutzen Sie die Chance!

Unser Kommunikationstrainer und Rhetorik-Experte, David Doogue, wappnet Sie für hohe Kundenerwartungen und Herausforderungen mit Ihren Mieterinnen und Mietern.