Sprachliche Mittel

• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Gos in der Mieterkommunikation

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll und lesefreundlich aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend vermitteln
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen

Texten mit KI im immobilienwirtschaftlichen Alltag

• Vom Prompt zum wirkungsvollen Text
• Die Tonalität kundenspezifisch einstellen – Mieter sprachlich „abholen“
• Automatisiert erstellte Texte vermenschlichen

Ankündigungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Mieterhöhungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Modernisierungsvereinbarung

• Belehrung über Widerruf

Konkrete Fragen zu Ihren Mustern

• Reformpaket im Überblick
• "Abschaffung" des Heizungsgesetzes
• Neue Heizungsvorgaben
• Bio-Treppenheizung & Hybridlösungen
• Vermieterbeteiligung an Heizkosten
• Aufteilung Netzentgelt, CO2-Abgabe & Biobrennstoff
• Bewirtschaftungseinwand des Mieters
• Änderungen im BGB-Modernisierungsrecht
• Kostenumlage bei WP & Gasheizung
• EU-Gebäuderichtlinie (EPBD)
• Niedrigst- und Nullemissionsstandard bei Neubau
• Solarpflicht
• Sanierungspflicht für NWG-Bestand
• GEIG-Reform
• Neuer Energieausweis
• Lebenszyklus-Treibhausgasemissionen
• Ausblick

Einführung in das Thema digitaler Stress

• Definition und Ursachen
• Aktuelle Entwicklungen

Auswirkungen von digitalem Stress

• Psychische und physische Folgen
• Auswirkungen auf Konzentration, Produktivität und Wohlbefinden

Resilienz als Schutzfaktor

• Begriff und zentrale Resilienzfaktoren
• Bedeutung von Resilienz im digitalen Arbeitskontext

Praktische Strategien zur Stärkung digitaler Resilienz

• Konkrete Ansätze für den Umgang mit Informationsflut, Unterbrechungen und ständiger Erreichbarkeit
• Impulse für gesunde Routinen und einen bewussteren Einsatz digitaler Medien

Reflexion und Transfer

• Persönliche Standortbestimmung
• Ideen für die Umsetzung im eigenen Arbeitsalltag

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Methoden für effektives Zeitmanagement
• Techniken für Planung und Disziplin
• Strategien zur Stressbewältigung
• Integration von Künstlicher Intelligenz und digitaler Tools im Arbeitsalltag

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• KCanG - Überblick über die gesetzlichen Regelungen
• Vertragsgemäßer / -widriger Gebrauch
• Handlungsmöglichkeiten des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zu Drogen (Cannabis etc.)
• Fälle aus der Vermietungs- und der Verwaltungspraxis

Schadensersatz

• Anspruchsgrundlagen
• Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
• Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
• Höhe des Anspruchs
• Abzug „neu für alt“

Schönheitsreparaturen

• Ausführung durch Vermieter
• Übertragung auf Mieter
• Laufende Schönheitsrep.
• Unwirksame (Alt-)Klauseln

Wohnungsabnahme

• Feststellung von Schäden
• Beurteilung der Dekoration
• Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
• Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe

Beweis- und Prozessfragen

• Beweis: Wer, was, wann, wie?

Schadensberechnung

• Während und nach Mietzeit
• Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht

Verjährung der Ansprüche

• Spezialregelung § 548 BGB

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Rückbaupflichten des Mieters
• Aufrechnung und Verjährung

Schadensersatz

• Abgrenzung von Schäden
• Haftung und Zurechnung
• Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
• Schadensberechnung

• Darstellung der Beobachtungsbereiche für die Verkehrssicherung an Balkonen
• Rechtliche Rahmenbedingungen und Hintergründe
• Organisation und Dokumentation der Tätigkeiten im Rahmen der Verkehrssicherung an Balkonen
• Darstellung und Erläuterung einer praxiserprobten Systematik für die Verkehrssicherung an Balkonen
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

• Verständigungshürden und Konfliktursachen
• Konflikten vorbeugen und sich auf Streitgespräche einstellen
• Vertrauen in eigene Stärke, Grenzen und Emotionen im Griff
• Smarter Umgang mit unterschiedlichen Interessen
• Einfache Kommunikationshilfen für Ad-hoc-Situationen
• Kommunikationshilfen für schwierige Gespräche
• Verhandlungstechniken und Win-Win-Methodiken als Ausweg
• Anwendung der Techniken anhand von Praxisfällen aus Vermietung und Verwaltung

Wohnungsangebot

• Rechtliche Anforderungen und Pflichtangaben
• Beschaffenheitszusagen
• Mietpreis, Fläche, Bestandteile: Klassische Fehler und Stolperfallen

Mietinteressenten

• Umgang mit Daten
• Mietinteressentenbogen
• AGG-Bestimmungen
• Vorvertragliche Auskunftsverpflichtung

Wohnungsbesichtigung

• Vorbereitung
• Verhalten im Termin
• Online & virtuelle 360-Grad-Touren

Vertragsabschluss

• Vertragspartner
• Vollmachten
• Mietobjekt und Zubehör
• Stellplatz und Tiefgarage
• Kaution und Mietbürgschaft
• Klauseln
• Digitaler Mietvertrag
• Widerrufsrecht

Mietbeginn und Wohnungsübergabe

• Protokoll
• Vertragsgemäßer Zustand
• Besonderheiten bei direkter Weitervermietung
• Absprache zwischen Vor- und Nachmieter

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

• Rechte und Pflichten von Mieter und Vermietern bei der Untervermietung
• Angaben des Untermieters
• Meldepflicht
• Unzumutbare Untervermietung
• Untermietzuschlag
• Widerruf der Genehmigung
• Fall: Nicht genehmigte Untervermietung
• Haftungsfragen
• Praxisfälle und Neues der BGH-Rechtsprechung

• Spielregeln und Standards gelingender Zusammenarbeit
• Sicherheit, gemeinsame Orientierung und Identität als Basis
• Kommunikative Werkzeuge
• Lösungen bei Schnittstellenproblematiken
• Schnelle Klärung von Missverständnissen und Konflikten
• Chancen der digitalen Zusammenarbeit nutzen
• Praktische Übungen zu Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag

• Grundsätze barrierefreien Wohnens
• Wohnbedürfnisse älterer Mieter:innen
• Besondere Anforderungen von Menschen mit Behinderung
• Maßnahmen zum barrierefreien Umbau des Wohnraums
• Rechte von Mieter:innen
• Versagung der Zustimmung zu mieterseitigen Maßnahmen
• Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten
• Mietrechtliche Bindungen der Förderung
• Einbeziehung von Hilfs- und Serviceangeboten
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Parktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

• Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen in der Anwendung der gesetzlichen Regelungen
• Gesetzliche Regelungen zum Klimaschutz im Gebäudebereich
• „Privilegierte Maßnahmen“
• Vorbereitung von Beschlüssen
• Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
• Beschlussmuster als Arbeitshilfen
• Dokumentationspflichten

Grundlagen von Stress & Resilienz

• Entstehung von Stress
• Stressoren, Stressverstärker und Stressreaktion
• Stresssymptome und Warnsignale
• Resilienz als Quelle für Selbstführung, Selbstbestimmung und Selbstwirksamkeit

Selbstreflexion

• Messung des eigenen Stresslevels
• Eruierung & Analyse eigener Risikofaktoren
• Ermittlung der eigenen psychischen Widerstandsfähigkeit

Training der Resilienz & Stressbewältigung

• Modelle und Techniken zur schnellen Senkung des Stressniveaus
• Langfristige Strategien zur Stressprävention
• Methoden & Techniken zur nachhaltigen Erhöhung der Resilienz

Digitaler Stress

• Entstehung von digitalem Stress
• Digitale Stressoren und neue Belastungsfaktoren
• Selbstregulation und Umgang mit digitaler Überlastung
• Beispielfälle aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

• Rechte und Pflichten von Mietern und Vermietern bei Baumaßnahmen
• Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• juristische Bewertung von Positionen und Handlungsalternativen
• Argumentationshilfen für den Dialog mit dem Mieter in Stress-Situationen
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Konflikte erkennen und Sicherheit gewinnen
• Selbsteinschätzung und Außenwirkung
• Haltung und Körpersprache
• Grenzen erfolgreich setzen
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle im Mieterkontakt
• Gesprächsführungstechniken bei Eskalation
• Deeskalationsstrategien und Hilfesysteme im Krisenmodus
• Psychohygiene und Nachsorge von Stresssituationen
• Bedrohungsmanagement

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Exkurs: Bürgschaft
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Heutige Herausforderungen im Mieterkontakt
• Innere Einstellung und Haltung
• Wahrnehmung von Bedürfnissen, Erwartungshaltungen und Motiven
• Wertschätzung als Erfolgsfaktor
• Effektive Techniken der Gesprächsführung
• Lösungsorientiert denken, handeln und sprechen
• Grenzen wirkungsvoll setzen und argumentieren
• Gewinnender Umgang mit Beschwerden und Online-Feedback
• Fallbeispiele aus der Vermietungspraxis

Hilfsangebote und Ansprechpartner

• Sozialpsychiatrischer Dienst
• Gesundheitsamt
• Soziale Einrichtungen
• Vereine

Betreuung psychisch kranker Mieter

• Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
• Betreuungsrecht in der Praxis

Abmahnen und kündigen

• Empfänger
• Gründe
• Probleme

Klagen

• Einrichtung einer Betreuung
• Unterlassung
• Kündigung & Räumung
• Problem Härtefall
• Urteile

• Periodische und ereignisbezogene Verkehrssicherungspflichten
• Darstellung besonderer Gefahrenpunkte
• Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Dokumentation
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Neue Rechtsprechung und aktuelle Gesetzeslage
• Sondervereinbarungen und Verwalterverträge
• Erweiterungen und Grenzen von Befugnissen per Beschluss
• Vertretung der Gemeinschaft
• Vorbereitung und Vollzug von Beschlüssen
• Einberufung und Durchführung von Versammlungen
• Protokollführung und Beschlusssammlung 
• Erhaltung des Gemeinschaftseigentums 
• Hausordnungen, Versicherungsverträge, Erhaltungsrücklagen
• Verwalterbefugnisse in Eilfällen
• Wirtschaftsplan und Vorschüsse
• Jahresabrechnung und Nachschüsse bzw. Vorschussanpassung 
• Vermögensbericht, Vermögensverwaltung
• Zusammenarbeit mit dem Verwaltungsbeirat
• Einsichtsgewährung und Auskünfte
• Verwaltervertragliche Pflichten 
• Macht der Weisungen

Selbstsicherheit in der Kommunikation
• Äußere und innere Haltung
• Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
• Körpersprachliche Signale richtig deuten
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Schlagfertigkeitstechniken
• Blockaden überwinden
• Gespräche entschärfen

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Mietsicherheiten
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung

• Umgang mit typischen Problemen im Zusammenhang mit E-Rollern, E-Scootern oder E-Bikes im Tagesgeschäft 
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Brandschutz und Verkehrssicherungspflicht 
• Gerichtliche Entscheidungen im Zusammenhang mit dieser Thematik
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Generative KI erklärt

• Aktuelle Entwicklungen
• Grundlegende Funktionsweise und Wissenswertes
• Anforderungen, Kosten und Einsatzmöglichkeiten
• Grenzen der Technologie und verantwortungsvoller Umgang

Effektiver Einsatz der Tools und Use Cases

• Advanced Prompting
• KI-Agenten verstehen und erstellen
• Daten analysieren und visualisieren
• Multimodale Arbeit mit generativer KI: Bilder, Videos, Audio
• Best Practices und Anwendungsfälle der Immobilienwirtschaft

Live-Demonstrationen zu Ihren Praxisfällen und Herausforderungen

Ausblick und Austausch zu Einsatzfeldern der Zukunft

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

Grundlagen der Entscheidungsfindung

• Einfluss von Emotionen und kognitiven Verzerrungen
• Entscheidungstypen und deren Auswirkungen
• Umgang mit Unsicherheiten und Risiken

Entscheidungsprozess

• Phasen der Entscheidungsfindung
• Methoden zur Strukturierung von Entscheidungsprozessen
• Entscheidungscheckliste

Techniken der Entscheidungsfindung

• Einfache Methoden für schnelle Entscheidungen 
• Profunde Methoden für wichtige Entscheidungen
• Künstliche Intelligenz als Sparringspartner 

Umgang mit schwierigen Entscheidungen

• Angst vor der falschen Wahl 
• Umgang mit Fehlentscheidungen
• Professionelles Fehlermanagement

Fallbeispiele aus der Immobilienwirtschaft und Fälle der Teilnehmenden

Betriebskostenrecht

• Neue Grundsteuer
• PV-Gebäude-Strom
• Neue (KI-) Technologien
• Formelle Abrechnungsfehler
• Elektronische Belegeinsicht

Heizkostenrecht

• Umstellung auf Contracting und Fernwärme
• UVI-Pflicht und Kosten

• Darstellung der Beobachtungsbereiche von Flucht- und Rettungswegen
• Rechtliche Rahmenbedingungen und Hintergründe
• Organisation und Dokumentation der Maßnahmen zur Freihaltung von Flucht- und Rettungswegen
• Praktisches Vorgehen bei hartnäckigen Hausordnungsverstößen
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Fälle durch die Teilnehmenden

Zustandekommen des Mietverhältnisses
• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

Eigentümerversammlung

• Vorbereitung und Durchführung
• Beschlüsse und Vereinbarungen

Verwalter und Eigentümergemeinschaft

• Bestellung und Abberufung
• Verwalterwechsel
• Rechte und Pflichten
• Erhaltungsmaßnahmen

Bauliche Veränderungen

• erforderliche Mehrheiten 
• Kosten und Finanzierung
• Beseitigungsansprüche
• privilegierte bauliche Maßnahmen

Abwehr von Störungen

• Rechtskreise in der GdWE
• Anspruchsgrundlagen

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechnungslegung
• Haftungsfallen für Verwalter

• Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
• Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
• Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Mietmängel

• Definition, Ursachen, Grenzen
• Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
• Beweislast (Sphärentheorie)
• Mieterrechte und Abwehr

Minderung der Miete

• Eintritt und Wirkung
• Rückwirkende Minderung
• Ausschlussgründe

Quoten und Berechnung

• Minderungstabellen
• Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
• Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung

Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen

• Bagatellmängel
• Energetische Modernisierung
• Selbstverursachung; Mitverschulden
• Mangelnde Mitwirkung
• Kenntnis bei Anmietung
• Nichtanzeige des Mangels
• Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
• Ersatzwohnung; Opfergrenze

Wirtschaftsplan

• Anforderungen durch die WEG-Novelle
• Erstellung, Aufbau und typische Bestandteile des Wirtschaftsplans
• Schätzungen und Prognosen: Spielräume und Grenzen
• Vorschüsse und Anpassungen auch bei Wohngeldrückständen im Wirtschaftsplan
• Bedeutung des Wirtschaftsplans im laufenden und folgenden Wirtschaftsjahr

Jahresabrechnung

• Neuerungen durch die aktuelle Rechtsprechung
• Aufbau von Gesamt- und Einzelabrechnung
• Darstellung von Einnahmen und Ausgaben (inkl. Vorjahresabgrenzung)
• Abrechnungsspitze: Ermittlung und Bedeutung
• Umgang mit Rücklagen und typische Darstellungsfehler
• Beschlussfassung – auch unter Korrekturvorbehalt
• Besonderheiten bei Verwalterwechseln

Vermögensbericht und -übersicht

• Bestandteile des Gemeinschaftsvermögens
• Abgrenzung zur Jahresabrechnung
• Darstellung von Bankguthaben, Forderungen, Verbindlichkeiten und Rücklagen
• Liquiditätssicherung und Zwischenfinanzierungen

Typische Praxisprobleme und Haftungsrisiken für Verwalter und Transparenzanforderungen gegenüber Eigentümern

Und viele weitere Themen...

Kriminelle Mieter:innen

• Mobbing und Belästigung der Nachbarn
• Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
• Prostitution und Drogen
• Beleidigung und Tätlichkeit
• Gefährliche Tiere
• Fälle der Teilnehmenden

Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus

• Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
• Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes

Videoüberwachung am oder im Mietshaus

• Gestaltung des Mietvertrags
• Häufige AGB-Probleme
• Recht der Miethöhe
• Mietpreisbremse
• Anspruch des Mieters auf bauliche Veränderung
• Untervermietung
• Minderung wegen Mängeln
• Kündigung & Befristung
• Verkehrssicherung & Haftung
• Ausblick auf aktuelle Entwicklungen

• Umlagevereinbarung im Gewerbemietvertrag
• Abgleich Wohnraum- und Gewerberaummietrecht
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Neuregelungen und Besonderheiten bei den Heizkosten
• BGH-Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Kontrollrechte des Mieters
• Einspruchsfristen
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Verjährungsfristen
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Sprachliche Mittel – mit und ohne KI

• Auf den Punkt, leicht verständlich und freundlich formulieren
• Floskeln und Bürokratendeutsch enttarnen
• Zeitgemäße Kundenansprache

Vom Prompt zum wirkungsvollen Text

• Relevante Infos identifizieren – auf Kernbotschaften konzentrieren
• Die Tonalität kundenspezifisch einstellen – Mieter sprachlich „abholen“
• Texte auf Knopfdruck mehrsprachig anbieten
• Empathisch auf Widersprüche und Beschwerden reagieren

Beispieltexte aus der immobilienwirtschaftlichen Praxis

Einführung in das Prompting-Handbuch für Vermieter und Verwalter

Prompt Engineering

• Grundlagen, Anwendung, Professionalisierung für den Immo-Alltag
• Prompting-Baukasten und Schlüsselkompetenzen
• Prompting-Strategien
• Cheat Sheet – das Wichtigste auf einen Blick

Prompting-Beispiele im Handbuch enthalten und im Webinar thematisiert:

• Mieterbetreuung und Kommunikation
• Vermietung
• Vertragsgestaltung
• Mietzahlungen und Forderungsmanagement
• Betriebskosten
• Instandhaltung und Modernisierung
• Beschwerdemanagement
• Mieterhöhung
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

Prompt Contest anhand von Praxisbeispielen aus dem Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Allgemeines zur Abmahnung und Kündigung

• Verhältnis
• Erklärung
• Formalia
• Begründung
• Zugang / Zustellung

Kündigungsgründe

• Maßstab fristlose und ordentliche Kündigung
• Falsche Selbstauskunft
• Zahlungsverzug der Kaution
• Zahlungsverzug der Miete
• Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
• Gefährdung der Mietsache
• Drogenhandel / Plantage
• Untervermietung ohne Erlaubnis
• Tierhaltung
• Störung des Hausfriedens durch Lärm
• Psychisch erkrankte Mieter
• Verwehrter Wohnungszutritt

Abwicklung

• Künftige Räumung
• Nachträgliche Unwirksamkeit der Kündigung
• Stillschweigende Verlängerung des Mietverhältnisses
• Härtegründe / Widerspruch des Mieters
• Gerichtliche Räumungsfrist

Moderne Kundenorientierung

• Definition und Erwartungen
• Ziele moderner Kundenorientierung
• Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

• Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
• Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
• Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
• Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
• Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
• Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

Microsoft Copilot Basics

• Funktionsweise, Anforderungen und Kosten
• ChatGPT: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
• Copilot in den Microsoft 365 Apps
• Mieterdaten, Urheberrecht und Compliance

Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Copilot in der Immobilienpraxis

• Anwendungsbereiche im Arbeitsalltag
• Prompts gestalten und Output optimieren
• Tipps und Best Practices für eine effektive Kommunikation mit Copilot
• Kollaboration und Teamarbeit mit Copilot

Live-Demo typischer Use-Cases für die Immobilienwirtschaft 

• Mieterkommunikation, Beschwerde-Management, typische Anliegen der Vermietungspraxis
• Auswertungen (Mieterübersichten, Betriebskosten etc.)
• Exposés, Objektbeschreibungen und Angebotserstellung
• Präsentationen erstellen, Folien überarbeiten und visuell aufwerten

Austausch zu künftigen Nutzungsmöglichkeiten in der Immobilienwelt und Q&A

• Vermietungsmodelle: Nebenleistung oder eigenständiges Mietverhältnis
• Rechte und Pflichten des Mieters im Umgang mit Garage und Stellplatz
• Nutzungsrecht des Mieters: Umbau, Untervermietung, Zweckentfremdung
• Preisbestimmung und Mieterhöhungsmöglichkeiten
• Sicherheit: Brandschutz, Versicherung, Videoüberwachung
• Spezialfälle (Tod des Mieters, Übernahme durch Jobcenter, Mietminderung etc.)
• Praktische Vorgehensweise bei unerlaubter Nutzung und Zahlungsverzug
• Abmahnung und Kündigung
• Räumungsverfahren bei Garagen und Stellplätzen

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Aktuelle Herausforderungen der Hausmeister-Tätigkeit
• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit Mieterbeschwerden
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Neues zum Insolvenzrecht

Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht

• Aktuelle Besonderheiten
• Verbraucherinsolvenzverfahren
• Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
• Rolle des Insolvenzverwalters
• Gesetzliche Regelungen und Begriffe
• Restschuldbefreiung

Beispiele

• Anmeldung der Forderung
• Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen

Besonderheiten bei Mietverträgen

• Auswirkungen auf das Mietverhältnis
• Mietforderung
• Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
• Ansprüche

Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Neue Grundsicherung 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der neuen gesetzlichen Vorgaben
• Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes
• Regelungen für die Kosten der Unterkunft
• Neue Grenzen beim Schonvermögen
• Angemessenheit von Miete und Betriebskosten
• Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen
• Zusätzliche Leistungen neben den Unterkunftskosten (Mietschulden, Umzugskosten usw.)
• Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt
• Kommunikation und Datenschutz

Wohngeld 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben 
• Leistungsumfang und Anspruchsinhaber 

Neueste Rechtsprechung 

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen und Regulierungsmöglichkeiten
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus
• Drohnen in der Wohnanlage

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Anlässe und Ansprüche
• Mögliche Rechtsinstrumente
• Abwägungskriterien

Unterlassungsanspruch und Unterlassungsklage

• Rechtliche Voraussetzungen
• Bedeutung der Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Ziele und Arten der Unterlassungsklage
• Gerichtliches Verfahren
• Rechtsfolgen
• Kosten der Unterlassungsklage

Musterschreiben

• Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Unterlassungsklage

• Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
• Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
• Täterdenken
• Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
• Erfolgreich Grenzen setzen
• Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
• Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
• Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
• Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

Besonderheiten im Mietverhältnis
• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht
• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft
• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Rückbaupflichten des Mieters
• Aufrechnung und Verjährung

Schadensersatz

• Abgrenzung von Schäden
• Haftung und Zurechnung
• Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
• Schadensberechnung

Rechtliche Grundlagen

• Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.

Zulässige Miethöhe

• Prinzip der Kostenmiete
• Mieterhöhungsverfahren
• Modernisierungsmaßnahme

Belegungsbindungen

• Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
• Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
• Umgang mit „Fehlbelegung“
• Regeln für den Mieterwechsel
• Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf

Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“

• Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
• Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
• Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Bautechnik

• Wesentliche Bauteile des Gebäudes
• Baujahre und störungsanfällige Bauteile
• Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Energetische Anforderungen

Haustechnik

• Wohnung als technisches Produkt: Heizungstechnik, Warmwasserbereitung, Lüftung etc.
• Installationen und Anlagen
• Heizungsplanung und Heizungsoptimierung
• Gebäudeautomation
• Aktuelles und Trends

Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen

• Außenwände und Dächer
• Balkone und Decken
• Fenster und Türen
• Heizkörper und Rohrleitungen
• Haustechnische Anlagen
• Probleme und Schwachstellen
• Maßnahmen zur Beseitigung

Neues zur Mieterhöhung

• Mietspiegelpflicht
• Neue BGH-Entscheidungen

Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB

• Ortsübliche Vergleichsmiete
• Kappungsgrenze, Jahresfrist
• Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
• Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters

Mietpreisbremse

• Anwendungsbereich und Ausnahmen
• (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
• Rechtsfolgen und Risiken

Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB

• Voraussetzungen
• Kombinationsmöglichkeiten

Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB

Staffel- und Indexmiete

Aktuell im Gesetzgebungsverfahren: „Mietrecht II“-Reform

Gesetzliche Vorgaben

• Fallgruppen
• Erforderlichkeit
• Entbehrlichkeit
• Abgrenzung bei ordentlicher und fristloser Kündigung

Form und Frist

• Formelle Anforderungen
• Erklärungsfrist
• Wirkungsdauer
• Inhaltliche Anforderungen

Besonderheiten

• Mehrere Mieter
• Mitbewohner
• Besucher

Praktische Beispiele

• Aktuelle Recht­sprechung im Überblick
• Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis

Änderungen bei Gewerbemietverträgen

• Textform statt Schriftform
• nachträgliche Vereinbarungen
• Übergangsregelung

Mietobjekt

• Zweckbestimmung
• Nutzungsmöglichkeit
• Haftung des Vermieters

Konkurrenzschutz

Vertragsdauer

• Verlängerungsklausel/Option

Untervermietung

Mietanpassungsklauseln

Nebenkosten

• Betriebskosten - digitale Belegeinsicht und Zurückbehaltungsrecht
• Verwaltungskosten

Schönheitsreparaturen

Rückbau

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

Grundlagen des WEG-Rechts im Überblick

Verwalter & Verwaltungsbeirat

• Bestellung, Aufgaben
• Grenzen
• Verwaltervertrag: typische Inhalte & Stolperfallen
• Rechte & Pflichten

Finanzen & Wirtschaftsführung

• Wirtschaftsplan & Jahresabrechnung
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung
• Rücklagenbildung & Sonderumlagen
• Vermögensaufstellung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse & Anfechtung von Beschlüssen
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen, Modernisierungen & Instandhaltungen

• Abgrenzungen
• Mehrheiten 
• Kostenverteilungen

Aktuelle Urteile

• Energetische Sanierungen, Klimaschutz & Förderung
• Sondereigentum & seine Grenzen

• Potenziale von KI-Agenten in der Immobilienwirtschaft
• Überblick über aktuelle Agenten-Plattformen und Konfigurationsmöglichkeiten
• Systemprompts und Wissensquellen zielgerichtet einsetzen
• KI-Agenten kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln
• Datenschutz, Berechtigungen, Sicherheit und Compliance
• Tipps zur gemeinsamen Nutzung von KI-Agenten und unternehmensweiten Nutzung 
• Live-Demo von KI-Agenten zu praxisnahen Beispielen aus Wohnungsverwaltung und Mieterkommunikation

Grundlagen der Führung

• Reflexion des eigenen Führungsverhaltens 
• Individuelle Führungsstilanalyse

Führungskompetenz entwickeln

• Führungskonzepte
• Führungsinstrumente
• Steuerung und Entwicklung starker Teams

Veränderung aktiv gestalten 

• Führen in Veränderungsprozessen
• Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
• Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen

Mitarbeiterbindung

• Moderne Arbeitsmethoden
• Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden

Besonderheiten im Mietverhältnis

• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht

• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft

• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

Das gerichtliche Mahnverfahren

• Vor- und Nachteile
• Einsatzfelder und Kosten
• Vorbereitung des Antrages
• Aufbau des Antrages
• Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
• Mögliche Reaktionen des Schuldners
• Vollstreckungsbescheid
• Tipps & Tricks zur Anwendung
• Fallbeispiele in der Live-Demo

• Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
• Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
• Praktischer Umgang mit Messies und Co.
• Hilfsangebote und Ansprechpartner
• Abmahnen und kündigen
• Klagen

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

Bestimmungen zur Nutzung der Wohnung

• Grundsätze
• Mietvertrag
• Gesetzlicher Lärmschutz

Lärmbelästigung als Störung des Mietverhältnisses

• Fallgruppen der Lärmbelästigung von A bis Z
• Rechtliche Einordnung durch die Gerichte
• Rechte und Pflichten des Vermieters im Konfliktfall
• Rechte und Pflichten des Mieters

Rechtliches Instrumentarium

• Ermahnung, Abmahnung, Kündigung
• Unterlassungsklage
• Schadensersatzanspruch

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus
• Drohnen in der Wohnanlage

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

• Kommunikations-Check
• Stärken und Schwächen
• Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

• Begrüßung und Vorstellung
• Präsentation
• "Anker setzen"

Klare Argumentation

• Gelungene Kommunikation
• Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
• Faire Dialektik
• Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

• Verschiedene Argumentationsmuster
• Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

• Kommunikationsblockaden überwinden
• Schlagfertigkeitstechniken
• Grenzen setzen
• Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

Solarstrom – rechtlicher Rahmen für Vermieter

• Mietrecht
• Aktuelle Gesetzesänderungen
• Weitere Rechtsgebiete

Erlaubniserteilung für Installation und Betrieb

• Genehmigung und Voraussetzungen
• Schreiben zur Vereinbarung baulicher Änderungen
• Verkehrssicherungspflicht
• Haftungsfragen
• Versicherungsfragen
• Rückbau- und Kautionsanspruch
• Unterlassungsanspruch
• Entfernung und Beseitigung

Neue Rechtsprechung und Auswirkung auf die Verwaltungspraxis

• Zusammenhang von Führung, Stress und Gesundheit
• Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens
• Wertschätzende und motivierende Kommunikation
• Achtsamkeit & Führung
• Umgang mit Druck und Belastung
• Rolle der Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen
• Erfolgsfaktoren in der Praxis

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Praktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

Renovierungsarbeiten

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

Grundlagen des WEG-Rechts im Überblick

Verwalter & Verwaltungsbeirat

• Bestellung, Aufgaben
• Grenzen
• Verwaltervertrag: typische Inhalte & Stolperfallen
• Rechte & Pflichten

Finanzen & Wirtschaftsführung

• Wirtschaftsplan & Jahresabrechnung
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung
• Rücklagenbildung & Sonderumlagen
• Vermögensaufstellung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse & Anfechtung von Beschlüssen
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen, Modernisierungen & Instandhaltungen

• Abgrenzungen
• Mehrheiten 
• Kostenverteilungen

Aktuelle Urteile

• Energetische Sanierungen, Klimaschutz & Förderung
• Sondereigentum & seine Grenzen

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Voraussetzungen einer Modernisierung
• Modernisierungstatbestände
• Wichtige Formalien bei Ankündigung und Erhöhung
• Mieterrechte
• Modernisierungskosten
• Ausblick: GModG und Mietrechtspaket II

Heizungstechnik für die Vermietungspraxis

• Aufbau und Bestandteile einer Heizungsanlage
• Arten und Funktionsweisen von Wärmeerzeugern
• Funktionsweise/Regelung von Heizungsanlagen im Betrieb
• Kostenfaktoren und Einsparpotenziale
  

Klimaschutz

• Reduzierung des Primärenergiebedarfs
• Umstellung auf regenerative Energien

Heizungstechnik der Zukunft

• Nah-/Fernwärmenetze
• Wärmepumpe
• Solarheizung
• Wasserstoff

Exkurs

• Gebäudeautomation
• Smart Home

• Umlagevereinbarung im Gewerbemietvertrag
• Abgleich Wohnraum- und Gewerberaummietrecht
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Neuregelungen und Besonderheiten bei den Heizkosten
• BGH-Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Kontrollrechte des Mieters
• Einspruchsfristen
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Verjährungsfristen
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Rahmenbedingungen für einen ergonomischen Arbeitsplatz & dynamisches Arbeiten
• Körperliche und psychische Belastungen erkennen
• Gute Gewohnheiten in den Arbeitsalltag integrieren
• Bewegung im Beruf
• Pausen und Auszeiten effektiv gestalten
• Achtsamkeit am Arbeitsplatz
• Aktivierungsübungen für jedes Niveau: Entspannung, Mobilisierung, Konzentration und Kreativität

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

Gesprächsvorbereitung

• Ziele und Haltung festlegen
• Gesprächsleitfaden erstellen

Toolbox: Absagen & Nein sagen

• Praxistaugliche Modelle im Überblick
• Argumentationstechniken zur Unterstützung
• Skills für wertschätzende und empathische Kommunikation
• JA mit Bedingungen als Alternative
• Umgang mit eskalierenden Gesprächen
• Besonderheiten am Telefon

Gesprächsnachbereitung

• Ausstieg aus schwierigen Situationen
• Umgang mit moralischem Druck
• Abgrenzstrategien

Fälle der Vermietungspraxis

• Hartnäckigen Mietinteressent:innen dauerhaft absagen
• Mietminderungsansprüche abwehren
• Übermäßigen Forderungen begegnen
• Gespräche mit Mieter:innen beenden

Rechtliche Ausgangslage

• Grundsätze der Präsenzversammlung
• Zulässigkeit der hybriden Eigentümerversammlung
• Die Online-Versammlung

Digitale Eigentümerversammlung

• Übergangsfrist für Präsenzversammlungen
• Beschluss zur Einführung der virtuellen Versammlung
• Verfahrensregelungen
• Regelungen in der Gemeinschaftsordnung
• Praktische Umsetzung durch den Verwalter

Praktische Erfahrungen mit den Änderungen der WEG-Reform

Vorbereitung

• Anforderungen an die Tagesordnung
• Ergänzung der Tagesordnung
• Bestimmungen zur Einladung, erforderliche Unterlagen
• Vorformulierung von Beschlussanträgen
• Teilnahmerechte, Vollmachten

Durchführung

• Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Vermögensbericht
• Gestaltung von Beschlussvorlagen
• Ordnungsgemäße Beschlussfassung
• Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können

Nachbereitung

• Protokoll
• Protokollfehler und -berichtigung
• Beschlusssammlung

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit unzufriedenen oder aggressiven Mietern
• Umgang mit Forderungen oder Beschwerden von Mietern
• Verkehrssicherungspflichten bei Mieterwechseln
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Rechtliche Grundlagen des AGG

• Allgemeine Gesetzeslage
• Diskriminierungsmerkmale
• Aktuelle Rechtsprechung

AGG in der immobilienwirtschaftlichen Praxis

• Umgang der Mitarbeitenden untereinander
• Umgang mit Bestandskunden und Wohnungsinteressenten
• Auswahlprozess: Erlaubte und unzulässige Fragen
• Absagen: Rechtssichere Begründung und Kommunikation

Handlungsempfehlungen für die Praxis

• AGG-konforme Formulierungen
• Praktische Do’s & Don’ts
• Diskussion von Praxisbeispielen

Exkurs: AGG für Personalverantwortliche

• Stellenausschreibungen
• Bewerbungsgespräche
• Absagen
• Abmahnung und Kündigung

• Beweislage
• Abmahnung
• Unterlassung
• Kündigung
• Abstandsverfügung zwischen Nachbarn
• Strafanzeige
• Gewaltschutzverfahren
• Fälle aus der Wohnungswirtschaftlichen Praxis
• Exkurs: Gewalt gegenüber Vermietern

Professionelle Vorbereitung

• Machtwechsel einschätzen
• Perspektivwechsel und Standpunkt des Verhandlungspartners
• Positivität, Selbstsicherheit und professionelle Freundlichkeit
• Verhandlungsziele und Verhandlungsstrategie

Verhandlungspsychologie

• Grundlagen verstehen
• Verhandlungsklima positiv beeinflussen
• Eigene Verhandlungsmuster optimieren
• Verhandlungsmuster des Gesprächspartners erkennen und nutzen
• Verhandlungstechniken

Gesprächsführungs-Kompetenz

• Gesprächseinstieg und Sympathie wecken
• Körpersprache
• Rhetorische Helfer
• Aktives Zuhören, konkretisierende Fragen und Bedarfe verstehen
• Gespräche strukturiert und souverän steuern
• Lösungsorientiert denken, sprechen und handeln

Herausfordernde Verhandlungssituationen

• Schlagfertigkeitstechniken
• Einwandbehandlung und überzeugende Argumentation
• Widerständen souverän begegnen 
• Toxische Verhandlungspartner

Praxistransfer: Case Studies zu Vermietungssituationen von Gewerbeflächen

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

• Grundlagen für die Entwicklung von KI-Leitlinien
• Zielsetzung und Struktur von KI-Leitlinien
• Wichtige Definitionen (KI, Generative KI, Automatisierung etc.)
• Recht & Compliance: KI-Verordnung, DSGVO, Urheberrecht, Haftung
• Regeln für KI-Nutzung: Tool-Freigabe, Qualitätskontrolle, Dokumentation
• Ethische Grundsätze: Transparenz, Fairness, Bias-Vermeidung
• Weiterbildungsstrategien und Kompetenzaufbau im Unternehmen
• IT-Sicherheit & technischer Rahmen
• Checklisten, Glossar & Anlaufstellen für Mitarbeitende

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte praxisorientiert erörtert.

Rechtskreise nach dem WEG

• Rechte der GdWE
• Individualrechte
• Gesetz vs. Vereinbarung
• Rechte bezüglich Mietern

Störungsbilder

• Duldungspflichten
• zweckwidrige Nutzung
• Schwarzbau 
• Lärm, Müll & Co.
• Hausgeldinkasso
• Aufopferungsanspruch

Rolle der Verwaltung

• Organzuständigkeit
• Erhaltungsmaßnahmen
• Eigentümerversammlung
• Vergütungsfragen

Prozessuales

• richtige Klageanträge
• einstweilige Verfügung

Entziehungsklage

• Voraussetzungen
• Durchsetzung