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Inhalt
- Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
- Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
- Einfache und knackige Botschaften
- Negativ-Positiv-Formulierungen
- Rechtfertigungs-Falle
- Kommunikationstool Storytelling
- Einsatz von Emotionalität und Stimme
- Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen
Inhalt
- Neue Heizkostenverordnung
- Umlagevereinbarungen
- Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
- Besonderheiten bei den Heizkosten
- Fragen des Abrechnungszugangs
- Bedeutung der Abrechnungsfrist
- Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
- Erläuterungspflichten
- Kontrollrechte des Mieters
- Einwendungsausschluss
- Bindungswirkung der Abrechnung
- Typische Probleme im Betriebskostenprozess
Inhalt
- Aktuelle Trends der Energiekostenproblematik im Gebäudebestand
- Kostenentwicklung Heizung und Warmwasser
- Gaspreisdeckel und weitere staatliche Entlastungsprogramme
- Betriebskostenmanagement
- Vorgaben für Raumtemperaturen und Warmwasser
- Voraussetzungen für die Erhöhung der Vorauszahlungen
- Möglichkeiten und Grenzen des Vermieters bzgl. der Reduzierung der Heizkosten
- Eigene Energiesparmaßnahmen der Mieter*innen
- Forderungsmanagement
- Proaktive Mietschuldenberatung
- Stundungs- und Ratenzahlungsvereinbarungen
- Staatliche Hilfsangebote
- Mahnverfahren, Kündigung, Räumungsklage
Inhalt
- Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
- Störungsprofil am Arbeitsplatz
- Selbstorganisation und Zeitmanagement
- Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
- Strategien zur Stressbewältigung
- Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
- Die persönliche Firewall
- Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
Inhalt
- Schönheitsreparaturen
- Neuestes vom BGH
- Wechselseitige Zahlungsansprüche
- Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
- Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
- Individuelle Regelungen
- Unwirksame Übertragung
- Vertragsabwicklung
- Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
- Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
- Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
- Rückbaupflichten des Mieters
- Aufrechnung und Verjährung
- Schadensersatz
- Abgrenzung von Schäden
- Haftung und Zurechnung
- Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
- Schadensberechnung
Inhalt
- Grenzen des Mietgebrauchs im Hinblick auf Einrichtungen und Einbauten von Mieter*innen
- Ansprüche von Mieter*innen z.B. in Bezug auf Barrierefreiheit, Internet, E-Mobilität
- Grundsätzlich nicht erlaubte bauliche Veränderungen
- Auflagen des Vermietenden an Maßnahmen der Mieter*innen, z.B.
- Ausführung der Arbeiten durch Fachfirmen
- Freihaltung von Ansprüchen Dritter
- Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands bei Vertragsende
- Leistung einer Mietsicherheit
- Folgen unerlaubter baulicher Maßnahmen und Einrichtungen
- Anspruch auf Entfernung
- Ordentliche Kündigung
- Schadensersatzansprüche
Inhalt
- Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
- Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
- Vermietung an Nichtmitglieder
- Mieter mit gesetzlicher Betreuung
- Insolvenz eines Mitglieds
- Tod eines Mitglieds
- Ausschluss eines Mitglieds
Inhalt
- Neues zur Mieterhöhung
- Mietspiegelreformgesetz 2022/ Mietspiegelpflicht
- Neue BGH-Entscheidungen
- Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
- Ortsübliche Vergleichsmiete
- Kappungsgrenze, Jahresfrist
- Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
- Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
- Mietpreisbremse
- Anwendungsbereich und Ausnahmen
- (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
- Rechtsfolgen und Risiken
- Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
- Voraussetzungen
- Kombinationsmöglichkeiten
- Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
- Staffel- und Indexmiete
Inhalt
- Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
- Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
- Mietrückstände
- unpünktliche Zahlung
- Zahlungsverzug
- Störungen im Mietverhältnis
- vertragswidriger Gebrauch
- Lärm
- Tierhaltung
- Rauchen
- bauliche Veränderungen
- Sachbeschädigung
- Aufnahme Dritter
- gewerbliche Nutzung
- Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
Inhalt
- Schriftform
- Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
- nachträgliche Vereinbarungen
- Mietobjekt
- Zweckbestimmung
- Nutzungsmöglichkeit
- Haftung des Vermieters
- Konkurrenzschutz Vertragsdauer
- Verlängerungsklausel/Option
- Untervermietung
- Mietanpassungsklauseln
- Nebenkosten
- Betriebskosten
- Verwaltungskosten
- Schönheitsreparaturen
- Rückbau
Inhalt
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Kundenerwartungen
- Einstellung auf den Anrufer
- Ausstrahlung am Telefon
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
- Gesprächsphasen
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Freundlich "Nein" sagen
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Behandlung von Beschwerden
- Problematische Anrufer - Menschentypen
- Konfliktsituationen im Alltag
- Verhalten in Notfallsituationen
Inhalt
- Sprachliche Mittel
- Klar, prägnant und verbindlich formulieren
- Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
- Moderne Ansprache
- No-Go's für Schreiben und Emails
- Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
- Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
- Kunden aller Art sprachlich "abholen"
- Infos schnell und überzeugend vermitteln
- Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
- Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Inhalt
- Neue Anforderungen bei Abschluss und Änderungen des Mietvertrags
- Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
- Gewährleistung und Haftung des Vermieters
- Modernisierungsankündigung und Mieterhöhung
- Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
- Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
- Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
- Aktuelle Fragen zur Betriebskostenabrechnung
- Neuerungen zum Kündigungsschutz bei Zahlungsrückständen
Inhalt
- Ankündigungsschreiben
- Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
- Mieterhöhungsschreiben
- Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
- Modernisierungsvereinbarung
- Belehrung über Widerruf
- Konkrete Fragen zu Ihren Mustern
Inhalt
- Maßnahmen im Vorfeld
- Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
- Außergerichtliche Maßnahmen
- Verzug, Mahnung, Verjährung
- Inbesitznahme (Selbsthilfe)
- Ratenzahlung
- Aufrechnung
- Kündigung
- Fristlos und ordentlich
- Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
- Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
- Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
- Klageschrift/Mahnbescheid:
Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
- Klageschrift/Mahnbescheid:
- Zwangsvollstreckung (ZV)
- Räumungsvollstreckung
- „Berliner Räumung“
- Forderungsvollstreckung
- Besonderheiten in Corona Zeiten
Inhalt
- Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
- Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
- Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
- Interne Bedeutung des Datenschutzes
- Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
- Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
- Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
- Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
- Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung
Inhalt
- Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
- Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
- Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
- Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
Inhalt
- Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
- Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
- Mietrückstände
- unpünktliche Zahlung
- Zahlungsverzug
- Störungen im Mietverhältnis
- vertragswidriger Gebrauch
- Lärm
- Tierhaltung
- Rauchen
- bauliche Veränderungen
- Sachbeschädigung
- Aufnahme Dritter
- gewerbliche Nutzung
- Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
Inhalt
- Das neue WEG-Recht im Überblick
- Verwalter & Beirat
- Bestellung, Aufgaben
- Rechte und Pflichten
- Haftungsfallen für Verwalter
- Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
- Rechenwerke
- Verwalterwechsel
- Rechnungslegung
- Eigentümerversammlung
- Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
- Beschlüsse
- Vereinbarungen
- Bauliche Veränderungen
- Welche Mehrheiten sind erforderlich?
- Neue Systematik
Inhalt
- Neue Anforderungen bei Abschluss und Änderungen des Mietvertrags
- Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
- Gewährleistung und Haftung des Vermieters
- Modernisierungsankündigung und Mieterhöhung
- Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
- Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
- Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
- Aktuelle Fragen zur Betriebskostenabrechnung
- Neuerungen zum Kündigungsschutz bei Zahlungsrückständen
Inhalt
- Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
- Umgang mit Mietinteressenten
- Mietminderung
- Mieterhöhung und Modernisierung
- Übermäßige Forderungen
- Gesprächsvorbereitung
- Ziele und Haltung festlegen
- Gesprächsleitfaden
- Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
- Modelle des freundlichen Nein-Sagens
- Unterstützende Argumentationstechniken
- Wertschätzende Kommunikation
- Eskalierende Gespräche
- Besonderheiten am Telefon
- Gesprächsnachbereitung
- Ausstieg aus schwierigen Situationen
- Abgrenzung und Umgang mit der Situation
Inhalt
- Besonderheiten im Mietverhältnis
- Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
- Sonderkündigungsrechte
- Räumung
- Vermieterpfandrecht
- Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
- Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
- Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
- Erb- und Nachlassrecht
- Grundzüge des Erbrechts
- Varianten der Erbfolge
- Erbrecht des Staates/Fiskus
- Erbenhaftung
- Nachlasspflegschaft
- Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
- Nachlasspflegschaft beantragen
Inhalt
- Kostenentwicklung Heizung und Warmwasser - Ausblick
- Voraussichtliche Auswirkungen auf die Betriebskosten
- Gaspreisdeckel – rechtliche Konstruktion und Umset-zungsfragen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
- Regelungen zur unterjährigen Anpassung von Vorauszahlungen
- Einseitige Erhöhungen gem. § 560 IV BGB
- Einvernehmliche Regelungen mit dem Mieter
- Forderungsmanagement bei Betriebskosten-Rückständen
- Ratenzahlungsvereinbarungen
Inhalt
- Alle Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert
- Gemeinschaft der Wohnungseigentümer
- Untergemeinschaften an Tiefgaragen
- Der „werdende Wohnungseigentümer“
- Ausübung von Rechten und Wahrnehmung von Pflichten aus dem Eigentum
- Eigentümerversammlung
- Einberufung
- Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
- Verwalter und Eigentümergemeinschaft
- Bestellung und Abberufung
- Rechtsnachfolge
- Vertretungsmacht
- Geschäftsführungsbefugnis
- Erhaltung des gemeinschaftlichen Eigentums
- Kostentragung bei Untergemeinschaften
- Beschlusskompetenz zur Anordnung eines Nutzungsverbotes
- Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
- Rechnungslegung
- Rolle von Untergemeinschaften
- Gemeinschaft der Wohnungseigentümer
Inhalt
- Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.
- Abschluss des Mietvertrags
- Wirksamkeit von Klauseln
- Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
- Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
- Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
- Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
- Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
- Fristlose und fristgemäße Kündigung
- Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
- Anforderungen bei Gewerbemietverträgen
Inhalt
- Neue Heizkostenverordnung
- Umlagevereinbarungen
- Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
- Besonderheiten bei den Heizkosten
- Fragen des Abrechnungszugangs
- Bedeutung der Abrechnungsfrist
- Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
- Erläuterungspflichten
- Kontrollrechte des Mieters
- Einwendungsausschluss
- Bindungswirkung der Abrechnung
- Typische Probleme im Betriebskostenprozess
Termine
13.12.2022 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 07.02.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 21.03.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 24.04.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 05.06.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 30.08.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich
13.12.2022 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 07.02.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 21.03.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 24.04.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 05.06.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich 30.08.2023 - Online
Webinar
Mit RiAG Dr. Matthias Meyer-Abich
Inhalt
- Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
- Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
- Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
- Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
- Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
- Schadensersatz
- Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache
Inhalt
- Rechtslage zum Anspruch auf Ladestationen
- Ablauf der Antragstellung durch den Mieter
- Mietrechtliche Fragen: Vertragsdauer, Sicherheitsleistung, Rückbauverpflichtung
- Sicherheit des Betriebs der installierten Ladestationen
- Variante Ladesäule als Wertverbesserung von Stellplatz und Wohnung
Inhalt
- Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
- Praxisbeispiele
- Außenwände und Dächer
- Balkone und Decken
- Fenster und Türen
- Heizkörper und Rohrleitungen
- Probleme und Schwachstellen
- Maßnahmen zur Beseitigung
- Praxisbeispiele
- Wohnung als technisches Produkt
- Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
- Baujahre und störungsanfällige Bauteile
- Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
- Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
- Vorbereitung
- Kontrolle und Abrechnung
Inhalt
- Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
- Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
- Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
- Vorsorge statt Nachsorge
- Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
- Vermieter im Einsatz vor Ort
- Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
- Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
- Erfolgreiche Minimierung des Schadens
Inhalt
- Rechtliche Grundlagen
- Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.
- Förderwege und Arten sozia-len Wohnraums
- Zulässige Miethöhe
- Prinzip der Kostenmiete
- Mieterhöhungsverfahren
- Modernisierungsmaßnahme
- Sonderkündigungsrechte
- Belegungsbindungen
- Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
- Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
- Umgang mit „Fehlbelegung“
- Regeln für den Mieterwechsel
- Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf
- Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“
- Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
- Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
- Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen
Inhalt
- Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
- Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
- Umgang mit Mieterbeschwerden
- Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Inhalt
- Das gerichtliche Mahnverfahren
- Vor- und Nachteile
- Einsatzfelder und Kosten
- Vorbereitung des Antrages
- Aufbau des Antrages
- Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
- Tipps & Tricks zur Anwendung
- Fallbeispiele in der Live-Demo
Inhalt
- Sprachliche Mittel
- Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
- Blabla-Ballast streichen
- Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
- Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
- Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
- Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“
Inhalt
- Überblick zur Struktur der Miete und des Mieterhöhungsrechts
- Ortsübliche Vergleichsmiete
- Wohnwertmerkmale
- Möblierung
- Baualter und Modernisierung
- besondere Nutzungsarten
- Mietspiegel, Vergleichswohnungen und Sachverständigengutachten
- Formelle Anforderungen an das Erhöhungsverlangen
- Berechtigung des Erhöhungsverlangens
- Kappungsgrenze
- Sperrfrist
- Gleichbehandlungsgrundsatz
- Verhältnis zur Modernisierungsmieterhöhung
- Reaktionen des Mieters
- Teilzustimmung
- Stillschweigen
- Verbraucherwiderruf
- Erstattungsforderungen bei fehlerhafter Kalkulation
- Zustimmungsklage
Inhalt
- Rechtliche Grundlagen der Verkehrssicherungspflichten
- Gefährdungsbeurteilung und Prioritätenbildung
- Darstellung von besonderen Gefahrenpunkten, die im Rahmen der Verkehrssicherungspflichten zu beachten sind
- Verkehrssicherungsaktivitäten beim Mieterwechsel
- Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden
Inhalt
- Selbstsicherheit in der Kommunikation
- Äußere und innere Haltung
- Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
- Körpersprachliche Signale richtig deuten
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
- Rhetorische Helfer
- Methoden der Redegewandtheit
- Storytelling
- Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
- Schlagfertigkeitstechniken
- Blockaden überwinden
- Gespräche entschärfen
Inhalt
- Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
- Treppenhausgestaltung und –benutzung
- Grillen (Garten und Balkon)
- Umgang mit Messie-Syndrom
- Bunte Anstriche
- Tierhaltung
- Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
- Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
- Kinder- und Elternlärm
- Untervermietung und Besucher
- Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
- Geräuschempfindliche Bodenbeläge
- Häusliche Berufsausübung
- Musizieren in der Wohnung
- Waschen/Wäschetrocknung
- Partylärm
- Kamera im Treppenhaus
Inhalt
- Das neue WEG-Recht im Überblick
- Verwalter & Beirat
- Bestellung, Aufgaben
- Rechte und Pflichten
- Haftungsfallen für Verwalter
- Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
- Rechenwerke
- Verwalterwechsel
- Rechnungslegung
- Eigentümerversammlung
- Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
- Beschlüsse
- Vereinbarungen
- Bauliche Veränderungen
- Welche Mehrheiten sind erforderlich?
- Neue Systematik
Inhalt
- Absagen an umzugswillige Mieter
- Hausordnungsprobleme
- Umgang mit Nachbarschafts-Kriminalität
- Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
- Kritische Hinterfragung von Untervermietungen
- Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Inhalt
- Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
- Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
- Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
- Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
- Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Inhalt
- Modernisierungsmaßnahme
- Energetische Modernisierung
- Verbesserung des Wohnwerts
- Anpassung an gesetzliche Vorschriften (z.B. GEG)
- Luxusmodernisierung
- Modernisierungsankündigung
- Wichtige Formalien
- Beschreibung der Maßnahme
- Angaben zu Miete und Betriebskosten
- Fehlerfolgen
- Schadensersatz
- Modernisierungsarbeiten
- Duldungsanspruch
- Ersatzwohnraum
- Härteeinwand
- Aufwendungsersatz
- Minderung
- Kündigung
- Modernisierungsumlage
- Erhöhungserklärung
- Modernisierungskosten
- Instandsetzungsanteil
- Härteeinwand
- Vereinfachtes Verfahren
- Vertragsgestaltung
- Regelungen zur Miethöhe
- Befristung
- Modernisierungsvereinbarung
Inhalt
- WEG-Rechtslage zum Anspruch auf eine Ladestation
- Bauliche Veränderungen und Mitwirkung der Eigentümergemeinschaft
- Beschlussfassung in der Eigentümerversammlung
- Regelung der Kostenverteilung
- Verwalteraufgaben und Vergütung
- Muster-Beschlussvorlagen für die Eigentümerversammlung
Inhalt
- Abgrenzung Wohnraummiete
- Vermietung an juristische Personen
- gewerbliche Weitervermietung
- Mischmietverhältnisse
- Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum
- Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen
- Vertragsgestaltung
- zulässige Klauseln
- notwendige Angaben
- Fragen der Übergabe
- Mietgegenstand
- Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
- Abgrenzung Schadensersatz
- Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung
- Umlage von Betriebskosten
- Minderung, Corona-Schließungen und Wegfall der Geschäftsgrundlage
- Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters
- Schönheitsreparaturen
- Schadensersatz und Rückbau
Inhalt
- Eigentümerversammlung auf dem Weg der elektronischen Kommunikation
- Ein-Personen-Versammlung
- Hybrid-Versammlung
- Umlaufbeschlüsse
- Praktische Erfahrungen mit den Änderungen der WEG-Reform
- Vorbereitung
- Anforderungen an die Tagesordnung
- Bestimmungen zur Einladung, erforderliche Unterlagen
- Teilnahmerechte, Vollmachten
- Durchführung
- Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Vermögensbericht
- Gestaltung von Beschlussvorlagen
- Ordnungsgemäße Beschlussfassung
- Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
- Nachbereitung
- Protokoll
- Beschlusssammlung
Inhalt
- Abgrenzungen der Maßnahmen am Sonder- und Gemeinschaftseigentum
- Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen nach der WEG Reform 2020
- „Privilegierte Maßnahmen“
- Vorbereitung von Beschlüssen
- Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
- Beschlussmuster als Arbeitshilfen
- Anfechtbare und nichtige Beschlüsse
- Möglichkeiten und Chancen des neuen Rechts
- Dokumentationspflichten
Inhalt
- Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
- Praxisbeispiele
- Außenwände und Dächer
- Balkone und Decken
- Fenster und Türen
- Heizkörper und Rohrleitungen
- Probleme und Schwachstellen
- Maßnahmen zur Beseitigung
- Praxisbeispiele
- Wohnung als technisches Produkt
- Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
- Baujahre und störungsanfällige Bauteile
- Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
- Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
- Vorbereitung
- Kontrolle und Abrechnung
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
- Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
- Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
- Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
- Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
- Was bringt Teams weiter?
- Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
- Kommunikation und Feedback-Kultur
- Konfliktklärung im Team
- Team-Entwicklungs-Workshop
- Erfolgreicher Einstieg
- Praxisbewährte Übungen
- Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
- Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
- Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
- Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden
Inhalt
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Kundenerwartungen
- Einstellung auf den Anrufer
- Ausstrahlung am Telefon
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
- Gesprächsphasen
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Freundlich "Nein" sagen
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Behandlung von Beschwerden
- Problematische Anrufer - Menschentypen
- Konfliktsituationen im Alltag
- Verhalten in Notfallsituationen
Inhalt
- Besonderheiten im Mietverhältnis
- Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
- Sonderkündigungsrechte
- Räumung
- Vermieterpfandrecht
- Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
- Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
- Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
- Erb- und Nachlassrecht
- Grundzüge des Erbrechts
- Varianten der Erbfolge
- Erbrecht des Staates/Fiskus
- Erbenhaftung
- Nachlasspflegschaft
- Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
- Nachlasspflegschaft beantragen
Inhalt
- Grundlagen der Führung
- Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
- Führungskonzepte
- Führungskompetenz entwickeln
- Situative Führung
- Individuelle Führungsstilanalyse
- Führungsinstrumente
- Steuerung und Entwicklung starker Teams
- Veränderung aktiv gestalten
- Führen in Veränderungsprozessen
- Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
- Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
- Mitarbeiterbindung
- Moderne Arbeitsmethoden
- Flexibilität der Arbeitsbedingungen
Inhalt
- Sprachliche Mittel
- Klar, prägnant und verbindlich formulieren
- Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
- Moderne Ansprache
- No-Go's für Schreiben und Emails
- Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
- Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
- Kunden aller Art sprachlich "abholen"
- Infos schnell und überzeugend vermitteln
- Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
- Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Inhalt
- Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
- Typische schwierige Kundengruppen
- Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
- Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
- Klar, konkret, konstruktiv
- Emotionale Abgrenzung
- Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
- Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
- Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
- Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
- Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
- Deeskalation in zugespitzten Situationen
Inhalt
- Maßnahmen im Vorfeld
- Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
- Außergerichtliche Maßnahmen
- Verzug, Mahnung, Verjährung
- Inbesitznahme (Selbsthilfe)
- Ratenzahlung
- Aufrechnung
- Kündigung
- Fristlos und ordentlich
- Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
- Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
- Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
- Klageschrift/Mahnbescheid:
Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
- Klageschrift/Mahnbescheid:
- Zwangsvollstreckung (ZV)
- Räumungsvollstreckung
- „Berliner Räumung“
- Forderungsvollstreckung
- Besonderheiten in Corona-Zeiten
Inhalt
- Vorsorge statt Nachsorge
- Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
- Vermieter im Einsatz vor Ort – im Objekt
- Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
- Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation mit dem Mieter
- Erfolgreiche Minimierung des Schadens
Inhalt
- Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
- Störungsprofil am Arbeitsplatz
- Selbstorganisation und Zeitmanagement
- Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
- Strategien zur Stressbewältigung
- Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
- Die persönliche Firewall
- Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
Inhalt
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Behandlung von Beschwerden
- Problematische Anrufer - Menschentypen
- Konflikte in der Krise
Inhalt
- Ihr Home-Office-Check
- Tools und Hilfsmittel für das Home-Office
- Selbstorganisation
- Zeit- und Stressmanagement
- Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
- Umgang mit Störfaktoren
- Virtuelle Zusammenarbeit im Team
Inhalt
- Kriminelle Mieter*innen
- Mobbing und Belästigung der Nachbarn
- Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
- Prostitution und Drogen
- Beleidigung und Tätlichkeit
- Gefährliche Tiere
- Fälle der Teilnehmer*innen
- Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus
- Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
- Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes
- Videoüberwachung am oder im Mietshaus
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Heizkostennovelle 2022
- Aktuelle Rechtsprechung bzgl. Heizung / Warmwasser
- Bildung, Änderung und Auflösung von Wirtschaftseinheiten
- Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
- Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete
- Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
- Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
- Abrechnung auf Basis von Soll-Vorauszahlungen
- Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
- Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
- Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
- Abrechnung bei verschwundenen Mietern
- Betriebskostenabrechnung und Datenschutz
Inhalt
- Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
- Treppenhausgestaltung und –benutzung
- Grillen (Garten und Balkon)
- Umgang mit Messie-Syndrom
- Bunte Anstriche
- Tierhaltung
- Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
- Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
- Kinder- und Elternlärm
- Untervermietung und Besucher
- Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
- Geräuschempfindliche Bodenbeläge
- Häusliche Berufsausübung
- Musizieren in der Wohnung
- Waschen/Wäschetrocknung
- Partylärm
- Kamera im Treppenhaus
Inhalt
- Hilfsangebote und Ansprechpartner
- Sozialpsychiatrischer Dienst
- Gesundheitsamt
- Soziale Einrichtungen
- Vereine
- Betreuung psychisch kranker Mieter
- Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
- Betreuungsrecht in der Praxis
- Abmahnen und kündigen
- Empfänger
- Gründe
- Probleme
- Klagen
- Einrichtung einer Betreuung
- Unterlassung
- Kündigung & Räumung
- Problem Härtefall
- Urteile
Inhalt
- Die Mietpreisbremse im Wandel
- Zeitlicher und räumlicher Anwendungsbereich
- Wirkungen der Mietpreisbremse
- Gesetzliche Regelung und Ausnahmen
- Die neue „aktive“ Auskunftspflicht
- Anspruch des Mieters auf Absenkung und (neu!) Rückzahlung
- Neueste Rechtsprechung zur Mietpreisbremse
- Mieter- und Vermieterstrategien
- Ausblick
Inhalt
- Auswirkungen der Energiewende auf Wohnungsbestand und Verwaltungspraxis
- Bestimmungen zur CO2-Bepreisung im Gebäudebestand
- Neue Regelungen zur Versorgung von Mietwohnungen mit Heizung und Warmwasser
- Rechtliche Bestimmungen und Hindernisse für den Ausbau von Mieterstrom
- Schutzregelungen für überlastete Mieterhaushalte
- Mieteransprüche und Vermieterinteressen beim Ausbau der E-Mobilität