• Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
• Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
• Einfache und knackige Botschaften
• Negativ-Positiv-Formulierungen
• Rechtfertigungs-Falle
• Kommunikationstool Storytelling
• Einsatz von Emotionalität und Stimme
• Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen

• Schadensersatz
  • Anspruchsgrundlagen
  • Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
  • Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
  • Höhe des Anspruchs
  • Abzug „neu für alt“
• Schönheitsreparaturen
  • Ausführung durch Vermieter
  • Übertragung auf Mieter
  • Laufende Schönheitsrep.
  • Unwirksame (Alt-)Klauseln
• Wohnungsabnahme
  • Feststellung von Schäden
  • Beurteilung der Dekoration
  • Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
  • Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe
• Beweis- und Prozessfragen
  • Beweis: Wer, was, wann, wie?
• Schadensberechnung
  • Während und nach Mietzeit
  • Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht
• Verjährung der Ansprüche
  • Spezialregelung § 548 BGB
  • Verschwundene Mieter

• Schönheitsreparaturen
  • Neuestes vom BGH
  • Wechselseitige Zahlungsansprüche
  • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
  • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
  • Individuelle Regelungen
  • Unwirksame Übertragung
  • Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
  • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
  • Fristsetzung und Ausnahmen
• Vertragsabwicklung
  • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
  • Rückbaupflichten des Mieters
  • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
  • Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
  • Aufrechnung und Verjährung

• Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
• Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
• Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
• Vorsorge statt Nachsorge
• Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
• Vermieter im Einsatz vor Ort
• Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
• Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Erfolgreiche Minimierung des Schadens

• Reform der Insolvenzordnung

• Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht
  • Aktuelle Besonderheiten
  • Verbraucherinsolvenzverfahren
  • Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
  • Rolle des Insolvenzverwalters
  • Gesetzliche Regelungen und Begriffe
  • Restschuldbefreiung
• Beispiele
  • Anmeldung der Forderung
  • Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen
• Besonderheiten bei Mietverträgen
  • Auswirkungen auf das Mietverhältnis
  • Mietforderung
  • Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
  • Ansprüche
• Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

• Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
  • Praxisbeispiele
    • Außenwände und Dächer
    • Balkone und Decken
    • Fenster und Türen
    • Heizkörper und Rohrleitungen
  • Probleme und Schwachstellen
  • Maßnahmen zur Beseitigung
• Wohnung als technisches Produkt
  • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
  • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
  • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
  • Vorbereitung
  • Kontrolle und Abrechnung

• Darstellung typischer Problemfälle mit technischen Hintergründen aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Ausführliche juristische Bewertung von Positionen und Handlungsalternativen
• Argumentationshilfen für den Dialog mit dem Mieter in solchen Situationen
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• WEG-Rechtslage zum Anspruch auf eine Ladestation
• Bauliche Veränderungen und Mitwirkung der Eigentümergemeinschaft
• Beschlussfassung in der Eigentümerversammlung
• Regelung der Kostenverteilung
• Verwalteraufgaben und Vergütung
• Muster-Beschlussvorlagen für die Eigentümerversammlung

• Neues zur Mieterhöhung
  • Mietspiegelreformgesetz / Mietspiegelpflicht
  • Neue BGH-Entscheidungen
• Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
  • Kappungsgrenze, Jahresfrist
  • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
  • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
• Mietpreisbremse
  • Anwendungsbereich und Ausnahmen
  • (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
  • Rechtsfolgen und Risiken
• Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
  • Voraussetzungen
  • Kombinationsmöglichkeiten
• Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
• Staffel- und Indexmiete

• Das neue WEG-Recht im Überblick
• Verwalter & Beirat
  • Bestellung, Aufgaben
  • Rechte und Pflichten
• Haftungsfallen für Verwalter
• Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
  • Rechenwerke
  • Verwalterwechsel
  • Rechnungslegung
• Eigentümerversammlung
  • Einladungsinhalte
  • Formalien der Eigentümerversammlung
  • Online-Durchführung
• Bauliche Veränderungen
  • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
  • Neue Systematik

• Darstellung und Erläuterung eines umfangreichen und bewährten Katalogs von Verkehrssicherungspflichten aus der wohnungswirtschaftlichen Praxis
• Kontrolle von Fremdfirmen, die mit Aufgaben der Verkehrssicherung beauftragt sind
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit Mieterinnen und Mietern zu Themen der Verkehrssicherung
• Sicherheitsrelevante Hausordnungsthemen wie z.B. Trampolin, Gartenteich & Co.
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Selbstsicherheit in der Kommunikation
  • Äußere und innere Haltung
  • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
  • Körpersprachliche Signale richtig deuten
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
  • Rhetorische Helfer
  • Methoden der Redegewandtheit
  • Storytelling
• Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
  • Schlagfertigkeitstechniken
  • Blockaden überwinden
  • Gespräche entschärfen

• Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
  • Treppenhausgestaltung und –benutzung
  • Grillen (Garten und Balkon)
  • Umgang mit Messie-Syndrom
  • Bunte Anstriche
  • Tierhaltung
  • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
  • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
  • Kinder- und Elternlärm
  • Untervermietung und Besucher
• Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
  • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
  • Häusliche Berufsausübung
  • Musizieren in der Wohnung
  • Waschen/Wäschetrocknung
  • Partylärm
  • Kamera im Treppenhaus

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Störungsprofil am Arbeitsplatz
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Strategien zur Stressbewältigung
• Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
• Die persönliche Firewall
• Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

• Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
• Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
• Praktischer Umgang mit Messies und Co.
• Hilfsangebote und Ansprechpartner
• Abmahnen und kündigen
• Klagen

• Neue Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit Mieterbeschwerden
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Zusammenhang von Führung, Stress und Gesundheit
• Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens
• Wertschätzende und motivierende Kommunikation
• Achtsamkeit & Führung
• Umgang mit Druck und Belastung
• Rolle der Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen
• Erfolgsfaktoren in der Praxis

• Sprachliche Mittel
  • Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
  • Blabla-Ballast streichen
• Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
  • Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“

Überblick

• Kernpunkte des Heizungsgesetzes

Was: Betroffene Gebäude und Heizungsanlagen

Wie: Erfüllungsoptionen

• Anschluss an Wärmenetz
• Wärmepumpe
• Stromdirektheizung
• Solarthermische Anlage
• 65 %-EE-Brennstoffheizungen
• Hybridlösungen

Wann: Zeitschiene und Übergangsvorschriften

• Kommunale Wärmeplanung
• Übergangsheizungen
• Überbrückung bis zum Wärmenetzanschluss
• Überbrückung bis zum Wasserstoffnetzanschluss
• Übergangsfristen für Gebäude mit Etagenheizungen

Neuerungen im Modernisierungsrecht

• Spezielles Umlageverfahren
• Kappungsgrenze

• Mietmängel
  • Definition, Ursachen, Grenzen
  • Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
  • Beweislast (Sphärentheorie)
  • Mieterrechte und Abwehr
• Minderung der Miete
  • Eintritt und Wirkung
  • Rückwirkende Minderung
  • Ausschlussgründe
• Quoten und Berechnung
  • Minderungstabellen
  • Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
  • Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen
  • Bagatellmängel
  • Energetische Modernisierung
  • Selbstverursachung; Mitverschulden
  • Mangelnde Mitwirkung
  • Kenntnis bei Anmietung
  • Nichtanzeige des Mangels
  • Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
  • Ersatzwohnung; Opfergrenze

• Grundlagen
  • Hintergrund
  • Systematik
• Anwendungsbereich
  • Wohngebäude
  • Nichtwohngebäude
  • Zeitliche Anwendbarkeit
• Kostenaufteilung
  • Versorgerinformationen
  • Spezifischer CO₂-Ausstoß
  • Aufteilungsquote
  • Privilegierungen
• Heizkostenabrechnung
  • Pflichtangaben
  • Kürzungsrecht
• Rechte des Mieters
  • Erstattungsanspruch
  • Belegeinsicht

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

• Schönheitsreparaturen
  • Neuestes vom BGH
  • Wechselseitige Zahlungsansprüche
  • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
  • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
  • Individuelle Regelungen
  • Unwirksame Übertragung
• Vertragsabwicklung
  • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
  • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
  • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
  • Rückbaupflichten des Mieters
  • Aufrechnung und Verjährung
• Schadensersatz
  • Abgrenzung von Schäden
  • Haftung und Zurechnung
  • Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
  • Schadensberechnung

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung im Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicherer Umgang mit Datenschutzverletzungen
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

• Rechtliche Grundlagen der Verkehrssicherungspflichten
• Gefährdungsbeurteilung und Prioritätenbildung
• Darstellung von besonderen Gefahrenpunkten, die im Rahmen der Verkehrssicherungspflichten zu beachten sind
• Verkehrssicherungsaktivitäten beim Mieterwechsel
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
• Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
• Täterdenken
• Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
• Erfolgreich Grenzen setzen
• Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
• Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
• Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
• Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

• Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.
  • Abschluss des Mietvertrags
  • Wirksamkeit von Klauseln
  • Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
  • Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
  • Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
  • Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
  • Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
  • Fristlose und fristgemäße Kündigung
  • Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
  • Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Maßnahmen im Vorfeld
  • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Außergerichtliche Maßnahmen
  • Verzug, Mahnung, Verjährung
  • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
  • Ratenzahlung
  • Aufrechnung
• Kündigung
  • Fristlos und ordentlich
  • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
  • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
• Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
  • Klageschrift/Mahnbescheid:
    Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
• Zwangsvollstreckung (ZV)
  • Räumungsvollstreckung
  • „Berliner Räumung“
  • Forderungsvollstreckung
• Besonderheiten in Corona-Zeiten

• Balkonkraftwerke – rechtlicher Rahmen
  • Mietrecht
  • Solarpaket 1
  • Weitere Rechtsgebiete
• Erlaubniserteilung für Installation und Betrieb
  • Genehmigung und Voraussetzungen
  • Verkehrssicherungspflicht
  • Haftungsfragen
  • Versicherungsfragen
  • Rückbau- und Kautionsanspruch
  • Unterlassungsanspruch
  • Entfernung und Beseitigung
• Rechtsprechung und Auswirkung auf die Verwaltungspraxis
• Genehmigungsschreiben aus der realen wohnungswirtschaftlichen Praxis

• Absagen an umzugswillige Mieter
• Hausordnungsprobleme
• Umgang mit Nachbarschafts-Kriminalität
• Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
• Kritische Hinterfragung von Untervermietungen
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• WEG-Vorschriften zur Online-Teilnahme an der Eigentümerversammlung
• Referentenentwurf des Bundesjustizministeriums – neue Beschlusskompetenz
• Beschlussfassung zur Einführung der virtuellen Versammlung
• Regelungen zu Legitimation, Datenschutz und Missbrauchssicherung
• Online-Antragstellung und -Beschlussfassung – rechtliche Anforderungen
• Musterbeschlüsse zur Einführung und Regelung von Online-Versammlungen

• Das gerichtliche Mahnverfahren
  • Vor- und Nachteile
  • Einsatzfelder und Kosten
  • Vorbereitung des Antrages
  • Aufbau des Antrages
  • Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
  • Tipps & Tricks zur Anwendung
  • Fallbeispiele in der Live-Demo

• Hilfsangebote und Ansprechpartner
  • Sozialpsychiatrischer Dienst
  • Gesundheitsamt
  • Soziale Einrichtungen
  • Vereine
• Betreuung psychisch kranker Mieter
  • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
  • Betreuungsrecht in der Praxis
• Abmahnen und kündigen
  • Empfänger
  • Gründe
  • Probleme
• Klagen
  • Einrichtung einer Betreuung
  • Unterlassung
  • Kündigung & Räumung
  • Problem Härtefall
  • Urteile

• Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen in der Anwendung der neuen gesetzlichen Regelungen
• Gesetzliche Regelungen zum Klimaschutz im Gebäudebereich
• „Privilegierte Maßnahmen“
• Vorbereitung von Beschlüssen
• Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
• Beschlussmuster als Arbeitshilfen
• Dokumentationspflichten

• Abgrenzung Wohnraummiete
  • Vermietung an juristische Personen
  • gewerbliche Weitervermietung
  • Mischmietverhältnisse
• Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum
• Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen
• Vertragsgestaltung
  • zulässige Klauseln
  • notwendige Angaben
• Fragen der Übergabe
  • Mietgegenstand
  • Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
  • Abgrenzung Schadensersatz
• Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung
• Umlage von Betriebskosten
• Minderung, Corona-Schließungen und Wegfall der Geschäftsgrundlage
• Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters
  • Schönheitsreparaturen
  • Schadensersatz und Rückbau

• Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
• Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
• Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
• Vorsorge statt Nachsorge
• Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
• Vermieter im Einsatz vor Ort
• Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
• Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Erfolgreiche Minimierung des Schadens

• Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
  • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
• Mietrückstände
  • unpünktliche Zahlung
  • Zahlungsverzug
• Störungen im Mietverhältnis
  • vertragswidriger Gebrauch
  • Lärm
  • Tierhaltung
  • Rauchen
  • bauliche Veränderungen
  • Sachbeschädigung
  • Aufnahme Dritter
  • gewerbliche Nutzung
• Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Bürgergeld 2023
  • Grundlegende Ziele der Reform
  • Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes
  • Neuregelungen für die Kosten der Unterkunft
  • Neue Grenzen beim Schonvermögen
  • Angemessenheit von Miete und Betriebskosten
  • Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen
  • Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt
  • Digitalisierung und Datenschutz
• Wohngeld 2023
  • Grundlegende Ziele der Reform
  • Leistungsumfang und Anspruchsinhaber
• Neueste Rechtsprechung

• Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
• Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
• Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Neue Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Resilienz & Stress – im Beruf & Alltag
  • Entwicklung und Zusammenhang
  • Resilienz als Quelle für Selbstführung, Selbstbestimmung und Selbstwirksamkeit
• Selbstreflexion
  • Ermittlung der eigenen psychischen Widerstandsfähigkeit
  • Messung des individuellen Stressniveaus
  • Eruierung & Analyse eigener Risikofaktoren
• Training der Resilienz
  • Die 7 Säulen der Resilienz
  • Methoden & Techniken zur nachhaltigen Erhöhung der Resilienz
  • Erarbeitung eines eigenen Programms zur Resilienzförderung
• Ihre Beispielfälle von Stressfaktoren aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Mietsicherheiten
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung

• Kriminelle Mieter*innen
  • Mobbing und Belästigung der Nachbarn
  • Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
  • Prostitution und Drogen
  • Beleidigung und Tätlichkeit
  • Gefährliche Tiere
  • Fälle der Teilnehmer*innen
• Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus
  • Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
  • Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes
• Videoüberwachung am oder im Mietshaus

• Vorbereitung der Vermietung
  • Vermietungskriterien
  • Preisfindungsregeln
  • Wohnungsstandards
• Angebot/Insertion
  • Pflichtangaben
  • Vollständigkeit
  • Beschaffenheitszusagen
• Bewerberauswahl
  • Auswahlkriterien
  • Belegungsrechte Dritter
  • Selbstauskunft
  • Datenschutz
• Vertragsangebot
  • Bindungsfrist
  • Kaution/Sicherheiten
  • Mieterhöhungssystem
  • Nebenkostenmodelle
• Vertragsabschluss
  • Vertragspartner, Vollmachten
  • Mietobjekt und Zubehör
  • Elektronische Übermittlung
  • Grenzen des Mietgebrauchs
  • Schönheitsreparaturen
  • Widerspruchsrecht
• Wohnungsübergabe
  • Besitzverschaffung
  • Übergabeprotokoll
  • Standards der Übergabe
• Dokumentation

• Rechtliche Grundlagen
  • Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.
  • Förderwege und Arten sozialen Wohnraums
• Zulässige Miethöhe
  • Prinzip der Kostenmiete
  • Mieterhöhungsverfahren
  • Modernisierungsmaßnahme
  • Sonderkündigungsrechte
• Belegungsbindungen
  • Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
  • Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
  • Umgang mit „Fehlbelegung“
  • Regeln für den Mieterwechsel
  • Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf
• Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“
  • Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
  • Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
  • Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen

• Systematik EnSimiMaV/GEG
• Vermieterpflichten
  • Heizungsprüfung
  • Optimierte Einstellung der Heizung
  • Hydraulischer Abgleich
• Mietrechtliche Einordnung
  • Erhaltung
  • Modernisierung
• Umsetzung
  • Ankündigung und Duldung
  • Anspruch des Mieters
• Kostenfragen
  • Modernisierungsumlage
  • Relevanz für die Heizkostenabrechnung

• Wohnbedürfnisse älterer Mieter
• Besondere Situation hochbetagter Menschen
• Altersgerechter Umbau und Fördermöglichkeiten
• Hilfsdienste und Service für alte Mieter
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung
• Umgang mit Demenz und verhaltensbedingten Vertragsstörungen
• Mietrechtliche Besonderheiten bei Betreuung
• Besonderheiten bei Kündigung, Klage und Räumung

• Grundlagen
  • Regelungszweck
  • Betriebskostenbegriff
  • Mietstruktur
• Betriebskostenarten
  • Betriebskostenkatalog
  • Mischkosten
  • Neu entstehende Kosten
  • „Sonstige“ Betriebskosten
• Vertragsvereinbarungen
  • Umlagevereinbarung
  • Abrechnungsvereinbarung
  • Betriebskostenpauschale
  • Preisanpassungen
• Betriebskostenabrechnung
  • Arbeitsschritte
  • Abrechnungseinheiten
  • Umlageschlüssel
  • Verbrauchserfassung
  • Formelle Prüffähigkeit
• Rechte des Mieters
  • Belegeinsicht
  • Wirtschaftlichkeit
• Heizkostenverordnung
  • Pflichten des Vermieters
  • Kürzungsrechte

• Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
• Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
• Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
• Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung

• Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen
  • Kommunikations-Check
  • Stärken und Schwächen
  • Die Persönlichkeits-Falle
• Struktur geben
  • Begrüßung und Vorstellung
  • Präsentation
  • "Anker setzen"
• Klare Argumentation
  • Gelungene Kommunikation
  • Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
  • Faire Dialektik
  • Einwandbehandlung
  • Erfolgreich moderieren
    • Verschiedene Argumentationsmuster
    • Gesprächsausstieg
    • Umgang mit Konflikten
      • Kommunikationsblockaden überwinden
      • Schlagfertigkeitstechniken
      • Grenzen setzen
      • Gespräche entschärfen
      • Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

• Bestimmungen zur Nutzung der Wohnung
  • Grundsätze
  • Mietvertrag
  • Gesetzlicher Lärmschutz
• Lärmbelästigung als Störung des Mietverhältnisses
  • Fallgruppen der Lärmbelästigung von A bis Z
  • Rechtliche Einordnung durch die Gerichte
  • Rechte und Pflichten des Vermieters im Konfliktfall
• Rechtliches Instrumentarium
  • Ermahnung, Abmahnung, Kündigung
  • Unterlassungsklage
  • Schadensersatzanspruch

• Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Behandlung von Beschwerden
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Konflikte in der Krise

• Zustandekommen des Mietverhältnisses
  • Vertragsabschluss
  • Vertragsgestaltung
  • Mieterauskunft
  • Widerrufsrecht
  • Datenschutz
• Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien
  • Mietzahlung
  • Gebrauchsüberlassung
  • Instandhaltung und -setzung
  • Modernisierung
  • Schönheitsreparaturen
  • Betriebskosten
  • Mieterhöhung
• Störungen im Mietverhältnis
  • Mängel
  • Minderung
  • Schäden
  • Vertragswidriges Verhalten
• Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses
  • Ordentliche Kündigung
  • Fristlose Kündigung
  • Rückgabe der Mietsache
  • Schadensersatz

• Neues zur Mieterhöhung
  • Mietspiegelreformgesetz / Mietspiegelpflicht
  • Neue BGH-Entscheidungen
• Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
  • Kappungsgrenze, Jahresfrist
  • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
  • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
• Mietpreisbremse
  • Anwendungsbereich und Ausnahmen
  • (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
  • Rechtsfolgen und Risiken
• Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
  • Voraussetzungen
  • Kombinationsmöglichkeiten
• Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
• Staffel- und Indexmiete

• Renovierungsarbeiten
  • Neuestes vom BGH
  • Wechselseitige Zahlungsansprüche
  • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
  • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
  • Individuelle Regelungen
  • Unwirksame Übertragung
  • Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
  • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
  • Fristsetzung und Ausnahmen
• Vertragsabwicklung
  • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
  • Rückbaupflichten des Mieters
  • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
  • Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
  • Aufrechnung und Verjährung

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
• Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
• Vermietung an Nichtmitglieder
• Mieter mit gesetzlicher Betreuung
• Insolvenz eines Mitglieds
• Tod eines Mitglieds
• Ausschluss eines Mitglieds

• Neues „Heizungsrecht“ – was ändert sich z.B. beim Wirt-schaftlichkeitsgebot
• Neue Anforderungen bei Abschluss und Änderungen des Mietvertrags
• Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
• Gewährleistung und Haftung des Vermieters
• Modernisierungsankündigung und Mieterhöhung
• Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
• Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
• Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
• Aktuelle Fragen zur Betriebskostenabrechnung
• Neuerungen zum Kündigungsschutz bei Zahlungsrückständen

• Besonderheiten im Mietverhältnis
  • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
  • Sonderkündigungsrechte
  • Räumung
  • Vermieterpfandrecht
  • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
  • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
  • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
• Erb- und Nachlassrecht
  • Grundzüge des Erbrechts
  • Varianten der Erbfolge
  • Erbrecht des Staates/Fiskus
  • Erbenhaftung
• Nachlasspflegschaft
  • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
  • Nachlasspflegschaft beantragen

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

• Ankündigungsschreiben
  • Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
• Mieterhöhungsschreiben
  • Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
• Modernisierungsvereinbarung
  • Belehrung über Widerruf
• Konkrete Fragen zu Ihren Mustern

• Sprachliche Mittel
  • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Moderne Ansprache
  • No-Go's für Schreiben und Emails
• Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
  • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
  • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
  • Infos schnell und überzeugend vermitteln
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

GEG-Heizungsanlagenmodernisierung

• Voraussetzungen des § 555b Nr. 1a BGB
• Heizungsanlage vs. heizungstechnische Anlage
• Alternative Tatbestände, insb. energetische Modernisierung
• Wahlrecht des Vermieters

Besondere Umlagemöglichkeit für Heizungskosten

• Voraussetzungen des § 559e BGB
• Effizienznachweis bei Wärmepumpen
• 50-Cent-Kappungsgrenze
• Wirtschaftlicher Härteeinwand
• Wahlrecht des Vermieters

Beispiele und Hinweise für die Vermietungspraxis

• Maßnahmen im Vorfeld
  • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Außergerichtliche Maßnahmen
  • Verzug, Mahnung, Verjährung
  • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
  • Ratenzahlung
  • Aufrechnung
• Kündigung
  • Fristlos und ordentlich
  • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
  • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
• Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
  • Klageschrift/Mahnbescheid:
    Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
• Zwangsvollstreckung (ZV)
  • Räumungsvollstreckung
  • „Berliner Räumung“
  • Forderungsvollstreckung
• Besonderheiten in Corona Zeiten

• Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
  • Umgang mit Mietinteressenten
  • Mietminderung
  • Mieterhöhung und Modernisierung
  • Übermäßige Forderungen
• Gesprächsvorbereitung
  • Ziele und Haltung festlegen
  • Gesprächsleitfaden
• Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
  • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
  • Unterstützende Argumentationstechniken
  • Wertschätzende Kommunikation
  • Eskalierende Gespräche
  • Besonderheiten am Telefon
• Gesprächsnachbereitung
  • Ausstieg aus schwierigen Situationen
  • Abgrenzung und Umgang mit der Situation

• Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
  • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
• Mietrückstände
  • unpünktliche Zahlung
  • Zahlungsverzug
• Störungen im Mietverhältnis
  • vertragswidriger Gebrauch
  • Lärm
  • Tierhaltung
  • Rauchen
  • bauliche Veränderungen
  • Sachbeschädigung
  • Aufnahme Dritter
  • gewerbliche Nutzung
• Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden

• Besonderheiten im Mietverhältnis
  • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
  • Sonderkündigungsrechte
  • Räumung
  • Vermieterpfandrecht
  • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
  • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
  • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
• Erb- und Nachlassrecht
  • Grundzüge des Erbrechts
  • Varianten der Erbfolge
  • Erbrecht des Staates/Fiskus
  • Erbenhaftung
• Nachlasspflegschaft
  • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
  • Nachlasspflegschaft beantragen

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Sprachliche Mittel
  • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Moderne Ansprache
  • No-Go's für Schreiben und Emails
• Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
  • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
  • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
  • Infos schnell und überzeugend vermitteln
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Störungsprofil am Arbeitsplatz
• Selbstorganisation und Zeitmanagement
• Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
• Strategien zur Stressbewältigung
• Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
• Die persönliche Firewall
• Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

• Neues Heizungsrecht 2023
• Aktuelle Rechtsprechung bzgl. Heizung / Warmwasser
• Neue Anforderungen des Wirtschaftlichkeitsgebots
• Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
• Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete
• Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
• Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
• Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
• Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
• Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
• Betriebskostenabrechnung und Datenschutz

• Selbstsicherheit in der Kommunikation
  • Äußere und innere Haltung
  • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
  • Körpersprachliche Signale richtig deuten
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
  • Rhetorische Helfer
  • Methoden der Redegewandtheit
  • Storytelling
• Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
  • Schlagfertigkeitstechniken
  • Blockaden überwinden
  • Gespräche entschärfen

• Haustierarten im Mietrecht
• Mietvertragliche Vorsorge
• Zustimmungsvorbehalt und Erlaubnis
• Ablehnung und Erlaubniswiderruf
• Sanktionen bei unerlaubter Tierhaltung
• Belästigungen, Schäden, Störungen, Lärm durch Haustiere
• Haftung des Tierhalter-Mieters

Grundlagen einfacher Sprache

• Fakten und Wissenswertes
• Anwendungsgebiete

Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden

• Allgemeine Tipps zur barrierefreien Kommunikation
• Satzbau und Wortwahl für barrierefreie Texte
• Leichte Sprache, einfache Sprache und bürgernahe Sprache im direkten Gespräch
• Besonderheiten im telefonischen Gespräch

Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation

• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

Gesetzliche Vorgaben

• Fallgruppen
• Erforderlichkeit
• Entbehrlichkeit
• Abgrenzung bei ordentlicher und fristloser Kündigung

Form und Frist

• Formelle Anforderungen
• Erklärungsfrist
• Wirkungsdauer
• Inhaltliche Anforderungen

Besonderheiten

• Mehrere Mieter
• Mitbewohner
• Besucher

Praktische Beispiele

• Aktuelle Recht­sprechung im Überblick
• Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis