• Bundes-Grundsteuer
• Abweichungen der Länder
• Steuerverfahren
• Grundsteuer als Betriebskostenposition
• Wirtschaftlichkeitseinwand wegen überhöhter Steuer
• Abrechnung, Korrektur und Nachforderung
• Bereinigung und Vorwegabzug
• Ausblick

ChatGPT kurz erklärt

• Grundlegende Funktionsweise und Wissenswertes
• Einsatzmöglichkeiten
• Anforderungen und Kosten
• Grenzen und Verantwortung

Effektiver Einsatz des Tools

• Bedeutung des „Promptings“
• Gute Ergebnisse durch genaue Anfragen
• Texte vereinfachen und zusammenfassen

Use-Cases für ChatGPT in der Immobilienwirtschaft, z.B.:

• Bearbeitung typischer Mieteranliegen: Beschwerden, Mängelmeldung und mehr
• Absage an Mietinteressenten
• Erstellung von Immobilienangeboten
• und vieles mehr…

Live-Demonstration mit ChatGPT zu Ihren Praxisfällen aus der Immobilienwirtschaft

Ausblick und Austausch zu Einsatzfeldern der Zukunft

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Neues zur Mieterhöhung

• Mietspiegelpflicht
• Neue BGH-Entscheidungen

Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB

• Ortsübliche Vergleichsmiete
• Kappungsgrenze, Jahresfrist
• Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
• Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters

Mietpreisbremse

• Anwendungsbereich und Ausnahmen
• (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
• Rechtsfolgen und Risiken

Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB

• Voraussetzungen
• Kombinationsmöglichkeiten

Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB

Staffel- und Indexmiete

• Periodische und ereignisbezogene Verkehrssicherungspflichten
• Darstellung besonderer Gefahrenpunkte
• Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Dokumentation
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Rückbaupflichten des Mieters
• Aufrechnung und Verjährung

Schadensersatz

• Abgrenzung von Schäden
• Haftung und Zurechnung
• Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
• Schadensberechnung

• Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
• Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
• Vermietung an Nichtmitglieder
• Mieter mit gesetzlicher Betreuung
• Insolvenz eines Mitglieds
• Tod eines Mitglieds
• Ausschluss eines Mitglieds

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

Eigentümerversammlung

• Vorbereitung und Durchführung
• Beschlüsse und Vereinbarungen

Verwalter und Eigentümergemeinschaft

• Bestellung und Abberufung
• Rechte und Pflichten
• Erhaltungsmaßnahmen

Bauliche Veränderungen

• erforderliche Mehrheiten 
• Kosten und Finanzierung
• Beseitigungsansprüche
• privilegierte bauliche Maßnahmen

Abwehr von Störungen

• Rechtskreise in der GdWE
• Anspruchsgrundlagen

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechnungslegung
• Haftungsfallen für Verwalter

Prozessuales

• Beschlussanfechtung und -ersetzung
• Streitwerte

Betriebskostenrecht

• Neue Grundsteuer
• Wegfall des Kabelprivilegs
• Neue (KI-) Technologien
• Formelle Abrechnungsfehler
• Elektronische Belegeinsicht

Heizkostenrecht

• Prüfung und Optimierung von Bestandsheizungen
• Basiswissen CO2-Kostenaufteilungsgesetz
• Zentral-Wärmepumpen in der HeizkostenV
• Kürzungsrechte bei den Heizkosten

• Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen in der Anwendung der gesetzlichen Regelungen
• Gesetzliche Regelungen zum Klimaschutz im Gebäudebereich
• „Privilegierte Maßnahmen“
• Vorbereitung von Beschlüssen
• Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
• Beschlussmuster als Arbeitshilfen
• Dokumentationspflichten

Mietmängel

• Definition, Ursachen, Grenzen
• Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
• Beweislast (Sphärentheorie)
• Mieterrechte und Abwehr

Minderung der Miete

• Eintritt und Wirkung
• Rückwirkende Minderung
• Ausschlussgründe

Quoten und Berechnung

• Minderungstabellen
• Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
• Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung

Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen

• Bagatellmängel
• Energetische Modernisierung
• Selbstverursachung; Mitverschulden
• Mangelnde Mitwirkung
• Kenntnis bei Anmietung
• Nichtanzeige des Mangels
• Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
• Ersatzwohnung; Opfergrenze

Kriminelle Mieter:innen

• Mobbing und Belästigung der Nachbarn
• Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
• Prostitution und Drogen
• Beleidigung und Tätlichkeit
• Gefährliche Tiere
• Fälle der Teilnehmenden

Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus

• Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
• Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes

Videoüberwachung am oder im Mietshaus

Zustandekommen des Mietverhältnisses
• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Exkurs: Bürgschaft
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Basics: KI-Recht für die Immobilienwirtschaft
• Aktuelle und geplante Gesetzgebung auf nationaler und EU-Ebene
• Rechtliche Risiken beim Einsatz von KI und ChatGPT
• Datenschutzrechtliche Herausforderungen
• Verarbeitung personenbezogener Daten durch KI-Systeme
• Haftungsfragen und KI-Output
• Arbeitsrecht und ethische Aspekte beim Einsatz von KI
• Handlungsempfehlungen und Lösungsansätze für Immobilienunternehmen

Sprachliche Mittel
• Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
• Blabla-Ballast streichen

Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
• Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“

• Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

Allgemeines zur Abmahnung und Kündigung

• Verhältnis
• Erklärung
• Formalia
• Begründung
• Zugang / Zustellung

Kündigungsgründe

• Maßstab fristlose und ordentliche Kündigung
• Falsche Selbstauskunft
• Zahlungsverzug der Kaution
• Zahlungsverzug der Miete
• Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
• Gefährdung der Mietsache
• Drogenhandel / Plantage
• Untervermietung ohne Erlaubnis
• Tierhaltung
• Störung des Hausfriedens durch Lärm
• Psychisch erkrankte Mieter
• Verwehrter Wohnungszutritt

Abwicklung

• Künftige Räumung
• Nachträgliche Unwirksamkeit der Kündigung
• Stillschweigende Verlängerung des Mietverhältnisses
• Härtegründe / Widerspruch des Mieters
• Gerichtliche Räumungsfrist

• Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
• Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
• Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Grundsicherung und Bürgergeld 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben 
• Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes 
• Neuregelungen für die Kosten der Unterkunft 
• Grenze und Karenzzeit beim Schonvermögen 
• Angemessenheit von Miete und Betriebskosten 
• Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen 
• Zusätzliche Leistungen neben den Unterkunftskosten (Mietschulden, Umzugskosten usw.)
• Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt 
• Kommunikation und Datenschutz 

Wohngeld

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben
• Leistungsumfang und Anspruchsinhaber

Neueste Rechtsprechung

• Umlagevereinbarung im Gewerbemietvertrag
• Abgleich Wohnraum- und Gewerberaummietrecht
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Neuregelungen und Besonderheiten bei den Heizkosten
• BGH-Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Kontrollrechte des Mieters
• Einspruchsfristen
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Verjährungsfristen
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Methoden für effektives Zeitmanagement
• Techniken für Planung und Disziplin
• Strategien zur Stressbewältigung
• Integration von Künstlicher Intelligenz und digitaler Tools im Arbeitsalltag

Moderne Kundenorientierung

• Definition und Erwartungen
• Ziele moderner Kundenorientierung
• Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

• Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
• Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
• Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
• Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
• Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
• Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

• Rechte und Pflichten von Mietern und Vermietern bei Baumaßnahmen
• Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• juristische Bewertung von Positionen und Handlungsalternativen
• Argumentationshilfen für den Dialog mit dem Mieter in Stress-Situationen
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Hilfsangebote und Ansprechpartner

• Sozialpsychiatrischer Dienst
• Gesundheitsamt
• Soziale Einrichtungen
• Vereine

Betreuung psychisch kranker Mieter

• Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
• Betreuungsrecht in der Praxis

Abmahnen und kündigen

• Empfänger
• Gründe
• Probleme

Klagen

• Einrichtung einer Betreuung
• Unterlassung
• Kündigung & Räumung
• Problem Härtefall
• Urteile

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen und Regulierungsmöglichkeiten
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus

Rechtliche Grundlagen

• Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.

Zulässige Miethöhe

• Prinzip der Kostenmiete
• Mieterhöhungsverfahren
• Modernisierungsmaßnahme

Belegungsbindungen

• Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
• Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
• Umgang mit „Fehlbelegung“
• Regeln für den Mieterwechsel
• Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf

Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“

• Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
• Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
• Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen

• Open AI Update und Trends
• Produktive Einsatzfelder von KI in der Immobilienwirtschaft
• Advanced Prompting
• Custom GPTs und GPT Store
• Datenanalyse mit ChatGPT
• Kreative Leistungen mit DALL-E-3
• Onboarding und Kommunikation: Tipps zur Unternehmenseinführung

Ankündigungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Mieterhöhungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Modernisierungsvereinbarung

• Belehrung über Widerruf

Konkrete Fragen zu Ihren Mustern

Selbstsicherheit in der Kommunikation
• Äußere und innere Haltung
• Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
• Körpersprachliche Signale richtig deuten
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Schlagfertigkeitstechniken
• Blockaden überwinden
• Gespräche entschärfen

Besonderheiten im Mietverhältnis
• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht
• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft
• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

• Aktuelle Herausforderungen der Hausmeister-Tätigkeit
• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit Mieterbeschwerden
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Gestaltung des Mietvertrags
• Häufige AGB-Probleme
• Recht der Miethöhe
• Mietpreisbremse
• Anspruch des Mieters auf bauliche Veränderung
• Untervermietung
• Minderung wegen Mängeln
• Kündigung & Befristung
• Verkehrssicherung & Haftung
• Ausblick auf aktuelle Entwicklungen

Heizungstechnik für die Vermietungspraxis

• Aufbau und Bestandteile einer Heizungsanlage
• Arten und Funktionsweisen von Wärmeerzeugern
• Funktionsweise/Regelung von Heizungsanlagen im Betrieb
• Kostenfaktoren und Einsparpotenziale
  

Klimaschutz

• Reduzierung des Primärenergiebedarfs
• Umstellung auf regenerative Energien

Heizungstechnik der Zukunft

• Nah-/Fernwärmenetze
• Wärmepumpe
• Solarheizung
• Wasserstoff

Exkurs

• Gebäudeautomation
• Smart Home

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Mieterauskunft
• Datenschutz
• Widerrufsrecht
• Vertragsgestaltung
• Vertragsabschluss
• Wohnungsübergabe

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Mietminderung
• Betriebskosten
• Mietanpassung

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Mietrückstände
• Mängel und Schäden
• Vertragswidriges Verhalten
• Messies
• Hausfriedenstörung

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Tod des Mieters
• Rückgabe der Mietsache
• Wohnungsabnahme
• Schönheitsreparaturen
• Schadensersatz
• Kautionsabrechnung

Bautechnik

• Wesentliche Bauteile des Gebäudes
• Baujahre und störungsanfällige Bauteile
• Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Energetische Anforderungen

Haustechnik

• Wohnung als technisches Produkt: Heizungstechnik, Warmwasserbereitung, Lüftung etc.
• Installationen und Anlagen
• Heizungsplanung und Heizungsoptimierung
• Gebäudeautomation
• Aktuelles und Trends

Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen

• Außenwände und Dächer
• Balkone und Decken
• Fenster und Türen
• Heizkörper und Rohrleitungen
• Haustechnische Anlagen
• Probleme und Schwachstellen
• Maßnahmen zur Beseitigung

Das WEG-Recht im Überblick

Verwalter & Beirat

• Bestellung, Aufgaben
• Rechte und Pflichten

Haftungsfallen für Verwalter

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechenwerke
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen

• Welche Mehrheiten sind erforderlich?
• Neue Systematik

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

• Rechte und Pflichten von Mieter und Vermietern bei der Untervermietung
• Angaben des Untermieters
• Meldepflicht
• Unzumutbare Untervermietung
• Untermietzuschlag
• Widerruf der Genehmigung
• Fall: Nicht genehmigte Untervermietung
• Haftungsfragen
• Praxisfälle

Änderungen bei Gewerbemietverträgen

• Textform statt Schriftform
• nachträgliche Vereinbarungen
• Übergangsregelung

Mietobjekt

• Zweckbestimmung
• Nutzungsmöglichkeit
• Haftung des Vermieters

Konkurrenzschutz

Vertragsdauer

• Verlängerungsklausel/Option

Untervermietung

Mietanpassungsklauseln

Nebenkosten

• Betriebskosten - digitale Belegeinsicht und Zurückbehaltungsrecht
• Verwaltungskosten

Schönheitsreparaturen

Rückbau

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

• Verständigungshürden und Konfliktursachen
• Konflikten vorbeugen und sich auf Streitgespräche einstellen
• Vertrauen in eigene Stärke, Grenzen und Emotionen im Griff
• Smarter Umgang mit unterschiedlichen Interessen
• Einfache Kommunikationshilfen für Ad-hoc-Situationen
• Kommunikationshilfen für schwierige Gespräche
• Verhandlungstechniken und Win-Win-Methodiken als Ausweg
• Anwendung der Techniken anhand von Praxisfällen aus Vermietung und Verwaltung

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

Microsoft Copilot Basics

• Funktionsweise, Anforderungen und Kosten
• ChatGPT: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
• Copilot in den Microsoft 365 Apps
• Mieterdaten, Urheberrecht und Compliance

Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Copilot in der Immobilienpraxis

• Anwendungsbereiche im Arbeitsalltag
• Prompts gestalten und Output optimieren
• Tipps und Best Practices für eine effektive Kommunikation mit Copilot
• Kollaboration und Teamarbeit mit Copilot

Live-Demo typischer Use-Cases für die Immobilienwirtschaft 

• Mieterkommunikation, Beschwerde-Management, typische Anliegen der Vermietungspraxis
• Auswertungen (Mieterübersichten, Betriebskosten etc.)
• Exposés, Objektbeschreibungen und Angebotserstellung
• Präsentationen erstellen, Folien überarbeiten und visuell aufwerten

Austausch zu künftigen Nutzungsmöglichkeiten in der Immobilienwelt und Q&A

Neue Grundsicherung 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der neuen gesetzlichen Vorgaben
• Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes
• Regelungen für die Kosten der Unterkunft
• Neue Grenzen beim Schonvermögen
• Angemessenheit von Miete und Betriebskosten
• Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen
• Zusätzliche Leistungen neben den Unterkunftskosten (Mietschulden, Umzugskosten usw.)
• Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt
• Kommunikation und Datenschutz

Wohngeld 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben 
• Leistungsumfang und Anspruchsinhaber 

Neueste Rechtsprechung 

Einführung in das Prompting-Handbuch für Vermieter und Verwalter

Prompt Engineering

• Grundlagen, Anwendung, Professionalisierung für den Immo-Alltag
• Prompting-Baukasten und Schlüsselkompetenzen
• Prompting-Strategien
• Cheat Sheet – das Wichtigste auf einen Blick

Direkt einsetzbare Prompts für die Immobilienpraxis:

• Vermietungsvorbereitung
• Vertragsgestaltung und Hausordnung
• Mieterkommunikation 
• Beschwerdemanagement
• Nachbarschaftskonflikte 
• Instandhaltung und Reparaturen
• Mietmängel und Mietminderung
• Modernisierung und Mieterhöhung
• Betriebskosten
• Abwicklung und Beendigung des Mietverhältnisses

Prompt Contest anhand von Praxisbeispielen aus dem Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Renovierungsarbeiten

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

Sprachliche Mittel – mit und ohne KI

• Auf den Punkt, leicht verständlich und freundlich formulieren
• Floskeln und Bürokratendeutsch enttarnen
• Zeitgemäße Kundenansprache

Vom Prompt zum wirkungsvollen Text

• Relevante Infos identifizieren – auf Kernbotschaften konzentrieren
• Die Tonalität kundenspezifisch einstellen – Mieter sprachlich „abholen“
• Texte auf Knopfdruck mehrsprachig anbieten
• Empathisch auf Widersprüche und Beschwerden reagieren

Beispieltexte aus der immobilienwirtschaftlichen Praxis

Wohnungsangebot

• Rechtliche Anforderungen und Pflichtangaben
• Beschaffenheitszusagen
• Mietpreis, Fläche, Bestandteile: Klassische Fehler und Stolperfallen

Mietinteressenten

• Umgang mit Daten
• Mietinteressentenbogen
• AGG-Bestimmungen
• Vorvertragliche Auskunftsverpflichtung

Wohnungsbesichtigung

• Vorbereitung
• Verhalten im Termin
• Online & virtuelle 360-Grad-Touren

Vertragsabschluss

• Vertragspartner
• Vollmachten
• Mietobjekt und Zubehör
• Stellplatz und Tiefgarage
• Kaution und Mietbürgschaft
• Klauseln
• Digitaler Mietvertrag
• Widerrufsrecht

Mietbeginn und Wohnungsübergabe

• Protokoll
• Vertragsgemäßer Zustand
• Besonderheiten bei direkter Weitervermietung
• Absprache zwischen Vor- und Nachmieter

• Grundsätze barrierefreien Wohnens
• Wohnbedürfnisse älterer Mieter:innen
• Besondere Anforderungen von Menschen mit Behinderung
• Maßnahmen zum barrierefreien Umbau des Wohnraums
• Rechte von Mieter:innen
• Versagung der Zustimmung zu mieterseitigen Maßnahmen
• Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten
• Mietrechtliche Bindungen der Förderung
• Einbeziehung von Hilfs- und Serviceangeboten
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung

• Rechtlicher Rahmen für den Vermieter-Auftritt in den sozialen Medien
• Ungerechtfertigte Online-Bewertungen und digitale Rufschädigung
• Verletzung der Persönlichkeitsrechte 
• Beleidigungen per Online-Beitrag
• Juristische Handlungsempfehlungen bei Grenzüberschreitungen im Internet
• Erfahrungsaustausch zu aktuellen Beispielen und Fällen der Teilnehmenden

Neues zum Insolvenzrecht

Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht

• Aktuelle Besonderheiten
• Verbraucherinsolvenzverfahren
• Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
• Rolle des Insolvenzverwalters
• Gesetzliche Regelungen und Begriffe
• Restschuldbefreiung

Beispiele

• Anmeldung der Forderung
• Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen

Besonderheiten bei Mietverträgen

• Auswirkungen auf das Mietverhältnis
• Mietforderung
• Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
• Ansprüche

Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Parktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

Grundlagen von Stress & Resilienz

• Entstehung von Stress
• Stressoren, Stressverstärker und Stressreaktion
• Stresssymptome und Warnsignale
• Resilienz als Quelle für Selbstführung, Selbstbestimmung und Selbstwirksamkeit

Selbstreflexion

• Messung des eigenen Stresslevels
• Eruierung & Analyse eigener Risikofaktoren
• Ermittlung der eigenen psychischen Widerstandsfähigkeit

Training der Resilienz & Stressbewältigung

• Modelle und Techniken zur Senkung des Stressniveaus
• Entspannungsmethoden
• Langfristige Strategien zur Stressprävention
• Die 7 Säulen der Resilienz
• Methoden & Techniken zur nachhaltigen Erhöhung der Resilienz

Digitaler Stress

• Entstehung von digitalem Stress
• Digitale Stressoren und neue Belastungsfaktoren
• Selbstregulation und Umgang mit digitaler Überlastung

Beispielfälle von Stressfaktoren aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

• Darstellung typischer Debatten und Konflikte rund um das Wohnen in Genossenschaften
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen
• Darstellung von Konzepten und Strategien rund um diese Thematik
• Hinweise zu möglichen Satzungsformulierungen
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

• Beweislage
• Abmahnung
• Unterlassung
• Kündigung
• Abstandsverfügung zwischen Nachbarn
• Strafanzeige
• Gewaltschutzverfahren
• Fälle aus der Wohnungswirtschaftlichen Praxis
• Exkurs: Gewalt gegenüber Vermietern

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Mietsicherheiten
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

• Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
• Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
• Täterdenken
• Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
• Erfolgreich Grenzen setzen
• Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
• Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
• Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
• Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

• Grundlagen für die Entwicklung von KI-Leitlinien
• Zielsetzung und Struktur von KI-Leitlinien
• Wichtige Definitionen (KI, Generative KI, Automatisierung etc.)
• Recht & Compliance: KI-Verordnung, DSGVO, Urheberrecht, Haftung
• Regeln für KI-Nutzung: Tool-Freigabe, Qualitätskontrolle, Dokumentation
• Ethische Grundsätze: Transparenz, Fairness, Bias-Vermeidung
• Weiterbildungsstrategien und Kompetenzaufbau im Unternehmen
• IT-Sicherheit & technischer Rahmen
• Checklisten, Glossar & Anlaufstellen für Mitarbeitende

• Vermietungsmodelle: Nebenleistung oder eigenständiges Mietverhältnis
• Rechte und Pflichten des Mieters im Umgang mit Garage und Stellplatz
• Nutzungsrecht des Mieters: Umbau, Untervermietung, Zweckentfremdung
• Preisbestimmung und Mieterhöhungsmöglichkeiten
• Sicherheit: Brandschutz, Versicherung, Videoüberwachung
• Spezialfälle (Tod des Mieters, Übernahme durch Jobcenter, Mietminderung etc.)
• Praktische Vorgehensweise bei unerlaubter Nutzung und Zahlungsverzug
• Abmahnung und Kündigung
• Räumungsverfahren bei Garagen und Stellplätzen

• KCanG - Überblick über die gesetzlichen Regelungen
• Vertragsgemäßer / -widriger Gebrauch
• Handlungsmöglichkeiten des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zu Drogen (Cannabis etc.)
• Fälle aus der Vermietungs- und der Verwaltungspraxis

• Voraussetzungen einer Modernisierung
• Modernisierungstatbestände
• Wichtige Formalien bei Ankündigung und Erhöhung
• Mieterrechte
• Modernisierungskosten

• Rahmenbedingungen für einen ergonomischen Arbeitsplatz & dynamisches Arbeiten
• Körperliche und psychische Belastungen erkennen
• Gute Gewohnheiten in den Arbeitsalltag integrieren
• Bewegung im Beruf
• Pausen und Auszeiten effektiv gestalten
• Achtsamkeit am Arbeitsplatz
• Aktivierungsübungen für jedes Niveau: Entspannung, Mobilisierung, Konzentration und Kreativität

Grundlagen der Entscheidungsfindung

• Einfluss von Emotionen und kognitiven Verzerrungen
• Entscheidungstypen und deren Auswirkungen
• Umgang mit Unsicherheiten und Risiken

Entscheidungsprozess

• Phasen der Entscheidungsfindung
• Methoden zur Strukturierung von Entscheidungsprozessen
• Entscheidungscheckliste

Techniken der Entscheidungsfindung

• Einfache Methoden für schnelle Entscheidungen 
• Profunde Methoden für wichtige Entscheidungen
• Künstliche Intelligenz als Sparringspartner 

Umgang mit schwierigen Entscheidungen

• Angst vor der falschen Wahl 
• Umgang mit Fehlentscheidungen
• Professionelles Fehlermanagement

Fallbeispiele aus der Immobilienwirtschaft und Fälle der Teilnehmenden

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Anlässe und Ansprüche
• Mögliche Rechtsinstrumente
• Abwägungskriterien

Unterlassungsanspruch und Unterlassungsklage

• Rechtliche Voraussetzungen
• Bedeutung der Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Ziele und Arten der Unterlassungsklage
• Gerichtliches Verfahren
• Rechtsfolgen
• Kosten der Unterlassungsklage

Musterschreiben

• Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Unterlassungsklage

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

Gesetzliche Vorgaben

• Fallgruppen
• Erforderlichkeit
• Entbehrlichkeit
• Abgrenzung bei ordentlicher und fristloser Kündigung

Form und Frist

• Formelle Anforderungen
• Erklärungsfrist
• Wirkungsdauer
• Inhaltliche Anforderungen

Besonderheiten

• Mehrere Mieter
• Mitbewohner
• Besucher

Praktische Beispiele

• Aktuelle Recht­sprechung im Überblick
• Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Praktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

Das neue WEG-Recht im Überblick

Verwalter & Beirat

• Bestellung, Aufgaben
• Rechte und Pflichten

Haftungsfallen für Verwalter

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechenwerke
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen

• Welche Mehrheiten sind erforderlich?
• Neue Systematik

• Erläuterung und Beurteilung von Hausordnungs-Vorschriften unter Einbeziehung von aktueller Rechtsprechung
• Strategien und Konzepte zur Durchsetzung der Hausordnung
• Kommunikation mit Mieter:innen zum Thema Hausordnung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

Besonderheiten im Mietverhältnis

• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht

• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft

• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

• Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
• Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
• Praktischer Umgang mit Messies und Co.
• Hilfsangebote und Ansprechpartner
• Abmahnen und kündigen
• Klagen

• Grenzen des vertraglichen Gebrauchs  
• Mietvertragliche Regelungen und Hausordnung
• Rechtliche Handlungsoptionen des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zur Balkonnutzung
• Praxisfälle der Teilnehmenden

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit unzufriedenen oder aggressiven Mietern
• Umgang mit Forderungen oder Beschwerden von Mietern
• Verkehrssicherungspflichten bei Mieterwechseln
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

• Konflikte erkennen und Sicherheit gewinnen
• Selbsteinschätzung und Außenwirkung
• Haltung und Körpersprache
• Grenzen erfolgreich setzen
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle im Mieterkontakt
• Gesprächsführungstechniken bei Eskalation
• Deeskalationsstrategien und Hilfesysteme im Krisenmodus
• Psychohygiene und Nachsorge von Stresssituationen

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

Sprachliche Mittel
• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Go's für Schreiben und Emails

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend vermitteln
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

Das gerichtliche Mahnverfahren

• Vor- und Nachteile
• Einsatzfelder und Kosten
• Vorbereitung des Antrages
• Aufbau des Antrages
• Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
• Mögliche Reaktionen des Schuldners
• Vollstreckungsbescheid
• Tipps & Tricks zur Anwendung
• Fallbeispiele in der Live-Demo

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

• Kommunikations-Check
• Stärken und Schwächen
• Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

• Begrüßung und Vorstellung
• Präsentation
• "Anker setzen"

Klare Argumentation

• Gelungene Kommunikation
• Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
• Faire Dialektik
• Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

• Verschiedene Argumentationsmuster
• Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

• Kommunikationsblockaden überwinden
• Schlagfertigkeitstechniken
• Grenzen setzen
• Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

• Zusammenhang von Führung, Stress und Gesundheit
• Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens
• Wertschätzende und motivierende Kommunikation
• Achtsamkeit & Führung
• Umgang mit Druck und Belastung
• Rolle der Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen
• Erfolgsfaktoren in der Praxis