• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

Microsoft Copilot Basics

• Funktionsweise, Anforderungen und Kosten
• ChatGPT: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
• Copilot in den Microsoft 365 Apps
• Mieterdaten, Urheberrecht und Compliance

Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Copilot in der Immobilienpraxis

• Anwendungsbereiche im Arbeitsalltag
• Prompts gestalten und Output optimieren
• Tipps und Best Practices für eine effektive Kommunikation mit Copilot
• Kollaboration und Teamarbeit mit Copilot

Live-Demo typischer Use-Cases für die Immobilienwirtschaft 

• Mieterkommunikation, Beschwerde-Management, typische Anliegen der Vermietungspraxis
• Auswertungen (Mieterübersichten, Betriebskosten etc.)
• Exposés, Objektbeschreibungen und Angebotserstellung
• Präsentationen erstellen, Folien überarbeiten und visuell aufwerten

Austausch zu künftigen Nutzungsmöglichkeiten in der Immobilienwelt und Q&A

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

Neue Grundsicherung 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der neuen gesetzlichen Vorgaben
• Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes
• Regelungen für die Kosten der Unterkunft
• Neue Grenzen beim Schonvermögen
• Angemessenheit von Miete und Betriebskosten
• Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen
• Zusätzliche Leistungen neben den Unterkunftskosten (Mietschulden, Umzugskosten usw.)
• Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt
• Kommunikation und Datenschutz

Wohngeld 

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben 
• Leistungsumfang und Anspruchsinhaber 

Neueste Rechtsprechung 

Einführung in das Prompting-Handbuch für Vermieter und Verwalter

Prompt Engineering

• Grundlagen, Anwendung, Professionalisierung für den Immo-Alltag
• Prompting-Baukasten und Schlüsselkompetenzen
• Prompting-Strategien
• Cheat Sheet – das Wichtigste auf einen Blick

Direkt einsetzbare Prompts für die Immobilienpraxis:

• Vermietungsvorbereitung
• Vertragsgestaltung und Hausordnung
• Mieterkommunikation 
• Beschwerdemanagement
• Nachbarschaftskonflikte 
• Instandhaltung und Reparaturen
• Mietmängel und Mietminderung
• Modernisierung und Mieterhöhung
• Betriebskosten
• Abwicklung und Beendigung des Mietverhältnisses

Prompt Contest anhand von Praxisbeispielen aus dem Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Renovierungsarbeiten

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

• Verständigungshürden und Konfliktursachen
• Konflikten vorbeugen und sich auf Streitgespräche einstellen
• Vertrauen in eigene Stärke, Grenzen und Emotionen im Griff
• Smarter Umgang mit unterschiedlichen Interessen
• Einfache Kommunikationshilfen für Ad-hoc-Situationen
• Kommunikationshilfen für schwierige Gespräche
• Verhandlungstechniken und Win-Win-Methodiken als Ausweg
• Anwendung der Techniken anhand von Praxisfällen aus Vermietung und Verwaltung

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

Neues zur Mieterhöhung

• Mietspiegelpflicht
• Neue BGH-Entscheidungen

Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB

• Ortsübliche Vergleichsmiete
• Kappungsgrenze, Jahresfrist
• Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
• Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters

Mietpreisbremse

• Anwendungsbereich und Ausnahmen
• (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
• Rechtsfolgen und Risiken

Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB

• Voraussetzungen
• Kombinationsmöglichkeiten

Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB

Staffel- und Indexmiete

Zustandekommen des Mietverhältnisses
• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen und Regulierungsmöglichkeiten
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus
• Drohnen in der Wohnanlage

Sprachliche Mittel – mit und ohne KI

• Auf den Punkt, leicht verständlich und freundlich formulieren
• Floskeln und Bürokratendeutsch enttarnen
• Zeitgemäße Kundenansprache

Vom Prompt zum wirkungsvollen Text

• Relevante Infos identifizieren – auf Kernbotschaften konzentrieren
• Die Tonalität kundenspezifisch einstellen – Mieter sprachlich „abholen“
• Texte auf Knopfdruck mehrsprachig anbieten
• Empathisch auf Widersprüche und Beschwerden reagieren

Beispieltexte aus der immobilienwirtschaftlichen Praxis

Wohnungsangebot

• Rechtliche Anforderungen und Pflichtangaben
• Beschaffenheitszusagen
• Mietpreis, Fläche, Bestandteile: Klassische Fehler und Stolperfallen

Mietinteressenten

• Umgang mit Daten
• Mietinteressentenbogen
• AGG-Bestimmungen
• Vorvertragliche Auskunftsverpflichtung

Wohnungsbesichtigung

• Vorbereitung
• Verhalten im Termin
• Online & virtuelle 360-Grad-Touren

Vertragsabschluss

• Vertragspartner
• Vollmachten
• Mietobjekt und Zubehör
• Stellplatz und Tiefgarage
• Kaution und Mietbürgschaft
• Klauseln
• Digitaler Mietvertrag
• Widerrufsrecht

Mietbeginn und Wohnungsübergabe

• Protokoll
• Vertragsgemäßer Zustand
• Besonderheiten bei direkter Weitervermietung
• Absprache zwischen Vor- und Nachmieter

Betriebskostenrecht

• Neue Grundsteuer
• Wegfall des Kabelprivilegs
• PV-Gebäude-Strom
• Neue (KI-) Technologien
• Formelle Abrechnungsfehler
• Elektronische Belegeinsicht

Heizkostenrecht

• Umstellung auf Contracting und Fernwärme
• UVI-Pflicht und Kosten
• Prüfung und Optimierung von Bestandsheizungen
• Basiswissen CO2-Kostenaufteilungsgesetz
• Zentral-Wärmepumpen in der HeizkostenV
• Kürzungsrechte bei den Heizkosten

• Grundsätze barrierefreien Wohnens
• Wohnbedürfnisse älterer Mieter:innen
• Besondere Anforderungen von Menschen mit Behinderung
• Maßnahmen zum barrierefreien Umbau des Wohnraums
• Rechte von Mieter:innen
• Versagung der Zustimmung zu mieterseitigen Maßnahmen
• Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten
• Mietrechtliche Bindungen der Förderung
• Einbeziehung von Hilfs- und Serviceangeboten
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Allgemeines zur Abmahnung und Kündigung

• Verhältnis
• Erklärung
• Formalia
• Begründung
• Zugang / Zustellung

Kündigungsgründe

• Maßstab fristlose und ordentliche Kündigung
• Falsche Selbstauskunft
• Zahlungsverzug der Kaution
• Zahlungsverzug der Miete
• Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
• Gefährdung der Mietsache
• Drogenhandel / Plantage
• Untervermietung ohne Erlaubnis
• Tierhaltung
• Störung des Hausfriedens durch Lärm
• Psychisch erkrankte Mieter
• Verwehrter Wohnungszutritt

Abwicklung

• Künftige Räumung
• Nachträgliche Unwirksamkeit der Kündigung
• Stillschweigende Verlängerung des Mietverhältnisses
• Härtegründe / Widerspruch des Mieters
• Gerichtliche Räumungsfrist

• Rechtlicher Rahmen für den Vermieter-Auftritt in den sozialen Medien
• Ungerechtfertigte Online-Bewertungen und digitale Rufschädigung
• Verletzung der Persönlichkeitsrechte 
• Beleidigungen per Online-Beitrag
• Juristische Handlungsempfehlungen bei Grenzüberschreitungen im Internet
• Erfahrungsaustausch zu aktuellen Beispielen und Fällen der Teilnehmenden

Neues zum Insolvenzrecht

Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht

• Aktuelle Besonderheiten
• Verbraucherinsolvenzverfahren
• Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
• Rolle des Insolvenzverwalters
• Gesetzliche Regelungen und Begriffe
• Restschuldbefreiung

Beispiele

• Anmeldung der Forderung
• Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen

Besonderheiten bei Mietverträgen

• Auswirkungen auf das Mietverhältnis
• Mietforderung
• Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
• Ansprüche

Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Parktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

Grundlagen von Stress & Resilienz

• Entstehung von Stress
• Stressoren, Stressverstärker und Stressreaktion
• Stresssymptome und Warnsignale
• Resilienz als Quelle für Selbstführung, Selbstbestimmung und Selbstwirksamkeit

Selbstreflexion

• Messung des eigenen Stresslevels
• Eruierung & Analyse eigener Risikofaktoren
• Ermittlung der eigenen psychischen Widerstandsfähigkeit

Training der Resilienz & Stressbewältigung

• Modelle und Techniken zur schnellen Senkung des Stressniveaus
• Langfristige Strategien zur Stressprävention
• Methoden & Techniken zur nachhaltigen Erhöhung der Resilienz

Digitaler Stress

• Entstehung von digitalem Stress
• Digitale Stressoren und neue Belastungsfaktoren
• Selbstregulation und Umgang mit digitaler Überlastung
• Beispielfälle aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

• Basics: KI-Recht für die Immobilienwirtschaft
• Aktuelle und geplante Gesetzgebung auf nationaler und EU-Ebene
• Rechtliche Risiken beim Einsatz von KI und ChatGPT
• Datenschutzrechtliche Herausforderungen
• Verarbeitung personenbezogener Daten durch KI-Systeme
• Haftungsfragen und KI-Output
• Arbeitsrecht und ethische Aspekte beim Einsatz von KI
• Handlungsempfehlungen und Lösungsansätze für Immobilienunternehmen

Mietmängel

• Definition, Ursachen, Grenzen
• Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
• Beweislast (Sphärentheorie)
• Mieterrechte und Abwehr

Minderung der Miete

• Eintritt und Wirkung
• Rückwirkende Minderung
• Ausschlussgründe

Quoten und Berechnung

• Minderungstabellen
• Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
• Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung

Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen

• Bagatellmängel
• Energetische Modernisierung
• Selbstverursachung; Mitverschulden
• Mangelnde Mitwirkung
• Kenntnis bei Anmietung
• Nichtanzeige des Mangels
• Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
• Ersatzwohnung; Opfergrenze

• Spielregeln und Standards gelingender Zusammenarbeit
• Sicherheit, gemeinsame Orientierung und Identität als Basis
• Kommunikative Werkzeuge
• Lösungen bei Schnittstellenproblematiken
• Schnelle Klärung von Missverständnissen und Konflikten
• Chancen der digitalen Zusammenarbeit nutzen
• Praktische Übungen zu Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag

ChatGPT kurz erklärt

• Grundlegende Funktionsweise und Wissenswertes
• Einsatzmöglichkeiten
• Anforderungen und Kosten
• Grenzen und Verantwortung

Effektiver Einsatz des Tools

• Bedeutung des „Promptings“
• Gute Ergebnisse durch genaue Anfragen
• Texte vereinfachen und zusammenfassen

Use-Cases für ChatGPT in der Immobilienwirtschaft, z.B.:

• Bearbeitung typischer Mieteranliegen: Beschwerden, Mängelmeldung und mehr
• Absage an Mietinteressenten
• Erstellung von Immobilienangeboten
• und vieles mehr…

Live-Demonstration mit ChatGPT zu Ihren Praxisfällen aus der Immobilienwirtschaft

Ausblick und Austausch zu Einsatzfeldern der Zukunft

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

Eigentümerversammlung

• Vorbereitung und Durchführung
• Beschlüsse und Vereinbarungen

Verwalter und Eigentümergemeinschaft

• Bestellung und Abberufung
• Rechte und Pflichten
• Erhaltungsmaßnahmen

Bauliche Veränderungen

• erforderliche Mehrheiten 
• Kosten und Finanzierung
• Beseitigungsansprüche
• privilegierte bauliche Maßnahmen

Abwehr von Störungen

• Rechtskreise in der GdWE
• Anspruchsgrundlagen

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechnungslegung
• Haftungsfallen für Verwalter

Prozessuales

• Beschlussanfechtung und -ersetzung
• Streitwerte

Schadensersatz

• Anspruchsgrundlagen
• Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
• Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
• Höhe des Anspruchs
• Abzug „neu für alt“

Schönheitsreparaturen

• Ausführung durch Vermieter
• Übertragung auf Mieter
• Laufende Schönheitsrep.
• Unwirksame (Alt-)Klauseln

Wohnungsabnahme

• Feststellung von Schäden
• Beurteilung der Dekoration
• Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
• Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe

Beweis- und Prozessfragen

• Beweis: Wer, was, wann, wie?

Schadensberechnung

• Während und nach Mietzeit
• Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht

Verjährung der Ansprüche

• Spezialregelung § 548 BGB

Hilfsangebote und Ansprechpartner

• Sozialpsychiatrischer Dienst
• Gesundheitsamt
• Soziale Einrichtungen
• Vereine

Betreuung psychisch kranker Mieter

• Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
• Betreuungsrecht in der Praxis

Abmahnen und kündigen

• Empfänger
• Gründe
• Probleme

Klagen

• Einrichtung einer Betreuung
• Unterlassung
• Kündigung & Räumung
• Problem Härtefall
• Urteile

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Rechtliche Grundlagen

• Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.

Zulässige Miethöhe

• Prinzip der Kostenmiete
• Mieterhöhungsverfahren
• Modernisierungsmaßnahme

Belegungsbindungen

• Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
• Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
• Umgang mit „Fehlbelegung“
• Regeln für den Mieterwechsel
• Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf

Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“

• Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
• Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
• Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen

• Darstellung typischer Debatten und Konflikte rund um das Wohnen in Genossenschaften
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen
• Darstellung von Konzepten und Strategien rund um diese Thematik
• Hinweise zu möglichen Satzungsformulierungen
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

• Open AI Update und Trends
• Produktive Einsatzfelder von KI in der Immobilienwirtschaft
• Advanced Prompting
• Custom GPTs und GPT Store
• Datenanalyse mit ChatGPT
• Kreative Leistungen mit DALL-E-3
• Onboarding und Kommunikation: Tipps zur Unternehmenseinführung

• Periodische und ereignisbezogene Verkehrssicherungspflichten
• Darstellung besonderer Gefahrenpunkte
• Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Dokumentation
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Beweislage
• Abmahnung
• Unterlassung
• Kündigung
• Abstandsverfügung zwischen Nachbarn
• Strafanzeige
• Gewaltschutzverfahren
• Fälle aus der Wohnungswirtschaftlichen Praxis
• Exkurs: Gewalt gegenüber Vermietern

Selbstsicherheit in der Kommunikation
• Äußere und innere Haltung
• Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
• Körpersprachliche Signale richtig deuten
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Schlagfertigkeitstechniken
• Blockaden überwinden
• Gespräche entschärfen

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Mietsicherheiten
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung

Besonderheiten im Mietverhältnis
• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht
• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft
• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

• Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen in der Anwendung der gesetzlichen Regelungen
• Gesetzliche Regelungen zum Klimaschutz im Gebäudebereich
• „Privilegierte Maßnahmen“
• Vorbereitung von Beschlüssen
• Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
• Beschlussmuster als Arbeitshilfen
• Dokumentationspflichten

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

• Heutige Herausforderungen im Mieterkontakt
• Innere Einstellung und Haltung
• Wahrnehmung von Bedürfnissen, Erwartungshaltungen und Motiven
• Wertschätzung als Erfolgsfaktor
• Effektive Techniken der Gesprächsführung
• Lösungsorientiert denken, handeln und sprechen
• Grenzen wirkungsvoll setzen und argumentieren
• Gewinnender Umgang mit Beschwerden und Online-Feedback
• Fallbeispiele aus der Vermietungspraxis

• Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
• Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
• Täterdenken
• Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
• Erfolgreich Grenzen setzen
• Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
• Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
• Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
• Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

• Grundlagen für die Entwicklung von KI-Leitlinien
• Zielsetzung und Struktur von KI-Leitlinien
• Wichtige Definitionen (KI, Generative KI, Automatisierung etc.)
• Recht & Compliance: KI-Verordnung, DSGVO, Urheberrecht, Haftung
• Regeln für KI-Nutzung: Tool-Freigabe, Qualitätskontrolle, Dokumentation
• Ethische Grundsätze: Transparenz, Fairness, Bias-Vermeidung
• Weiterbildungsstrategien und Kompetenzaufbau im Unternehmen
• IT-Sicherheit & technischer Rahmen
• Checklisten, Glossar & Anlaufstellen für Mitarbeitende

• Vermietungsmodelle: Nebenleistung oder eigenständiges Mietverhältnis
• Rechte und Pflichten des Mieters im Umgang mit Garage und Stellplatz
• Nutzungsrecht des Mieters: Umbau, Untervermietung, Zweckentfremdung
• Preisbestimmung und Mieterhöhungsmöglichkeiten
• Sicherheit: Brandschutz, Versicherung, Videoüberwachung
• Spezialfälle (Tod des Mieters, Übernahme durch Jobcenter, Mietminderung etc.)
• Praktische Vorgehensweise bei unerlaubter Nutzung und Zahlungsverzug
• Abmahnung und Kündigung
• Räumungsverfahren bei Garagen und Stellplätzen

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Rückbaupflichten des Mieters
• Aufrechnung und Verjährung

Schadensersatz

• Abgrenzung von Schäden
• Haftung und Zurechnung
• Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
• Schadensberechnung

• Bundes-Grundsteuer
• Abweichungen der Länder
• Steuerverfahren
• Grundsteuer als Betriebskostenposition
• Wirtschaftlichkeitseinwand wegen überhöhter Steuer
• Abrechnung, Korrektur und Nachforderung
• Bereinigung und Vorwegabzug
• Ausblick

• Umlagevereinbarung im Gewerbemietvertrag
• Abgleich Wohnraum- und Gewerberaummietrecht
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Neuregelungen und Besonderheiten bei den Heizkosten
• BGH-Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Kontrollrechte des Mieters
• Einspruchsfristen
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Verjährungsfristen
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Moderne Kundenorientierung

• Definition und Erwartungen
• Ziele moderner Kundenorientierung
• Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

• Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
• Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
• Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
• Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
• Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
• Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

• Aktuelle Herausforderungen der Hausmeister-Tätigkeit
• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit Mieterbeschwerden
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Bautechnik

• Wesentliche Bauteile des Gebäudes
• Baujahre und störungsanfällige Bauteile
• Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Energetische Anforderungen

Haustechnik

• Wohnung als technisches Produkt: Heizungstechnik, Warmwasserbereitung, Lüftung etc.
• Installationen und Anlagen
• Heizungsplanung und Heizungsoptimierung
• Gebäudeautomation
• Aktuelles und Trends

Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen

• Außenwände und Dächer
• Balkone und Decken
• Fenster und Türen
• Heizkörper und Rohrleitungen
• Haustechnische Anlagen
• Probleme und Schwachstellen
• Maßnahmen zur Beseitigung

• KCanG - Überblick über die gesetzlichen Regelungen
• Vertragsgemäßer / -widriger Gebrauch
• Handlungsmöglichkeiten des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zu Drogen (Cannabis etc.)
• Fälle aus der Vermietungs- und der Verwaltungspraxis

Solarstrom – rechtlicher Rahmen für Vermieter

• Mietrecht
• Aktuelle Gesetzesänderungen
• Weitere Rechtsgebiete

Erlaubniserteilung für Installation und Betrieb

• Genehmigung und Voraussetzungen
• Schreiben zur Vereinbarung baulicher Änderungen
• Verkehrssicherungspflicht
• Haftungsfragen
• Versicherungsfragen
• Rückbau- und Kautionsanspruch
• Unterlassungsanspruch
• Entfernung und Beseitigung

Neue Rechtsprechung und Auswirkung auf die Verwaltungspraxis

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Exkurs: Bürgschaft
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Voraussetzungen einer Modernisierung
• Modernisierungstatbestände
• Wichtige Formalien bei Ankündigung und Erhöhung
• Mieterrechte
• Modernisierungskosten

• Rahmenbedingungen für einen ergonomischen Arbeitsplatz & dynamisches Arbeiten
• Körperliche und psychische Belastungen erkennen
• Gute Gewohnheiten in den Arbeitsalltag integrieren
• Bewegung im Beruf
• Pausen und Auszeiten effektiv gestalten
• Achtsamkeit am Arbeitsplatz
• Aktivierungsübungen für jedes Niveau: Entspannung, Mobilisierung, Konzentration und Kreativität

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Methoden für effektives Zeitmanagement
• Techniken für Planung und Disziplin
• Strategien zur Stressbewältigung
• Integration von Künstlicher Intelligenz und digitaler Tools im Arbeitsalltag

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

• Kommunikations-Check
• Stärken und Schwächen
• Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

• Begrüßung und Vorstellung
• Präsentation
• "Anker setzen"

Klare Argumentation

• Gelungene Kommunikation
• Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
• Faire Dialektik
• Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

• Verschiedene Argumentationsmuster
• Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

• Kommunikationsblockaden überwinden
• Schlagfertigkeitstechniken
• Grenzen setzen
• Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

Grundlagen der Entscheidungsfindung

• Einfluss von Emotionen und kognitiven Verzerrungen
• Entscheidungstypen und deren Auswirkungen
• Umgang mit Unsicherheiten und Risiken

Entscheidungsprozess

• Phasen der Entscheidungsfindung
• Methoden zur Strukturierung von Entscheidungsprozessen
• Entscheidungscheckliste

Techniken der Entscheidungsfindung

• Einfache Methoden für schnelle Entscheidungen 
• Profunde Methoden für wichtige Entscheidungen
• Künstliche Intelligenz als Sparringspartner 

Umgang mit schwierigen Entscheidungen

• Angst vor der falschen Wahl 
• Umgang mit Fehlentscheidungen
• Professionelles Fehlermanagement

Fallbeispiele aus der Immobilienwirtschaft und Fälle der Teilnehmenden

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Anlässe und Ansprüche
• Mögliche Rechtsinstrumente
• Abwägungskriterien

Unterlassungsanspruch und Unterlassungsklage

• Rechtliche Voraussetzungen
• Bedeutung der Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Ziele und Arten der Unterlassungsklage
• Gerichtliches Verfahren
• Rechtsfolgen
• Kosten der Unterlassungsklage

Musterschreiben

• Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Unterlassungsklage

Änderungen bei Gewerbemietverträgen

• Textform statt Schriftform
• nachträgliche Vereinbarungen
• Übergangsregelung

Mietobjekt

• Zweckbestimmung
• Nutzungsmöglichkeit
• Haftung des Vermieters

Konkurrenzschutz

Vertragsdauer

• Verlängerungsklausel/Option

Untervermietung

Mietanpassungsklauseln

Nebenkosten

• Betriebskosten - digitale Belegeinsicht und Zurückbehaltungsrecht
• Verwaltungskosten

Schönheitsreparaturen

Rückbau

• Gestaltung des Mietvertrags
• Häufige AGB-Probleme
• Recht der Miethöhe
• Mietpreisbremse
• Anspruch des Mieters auf bauliche Veränderung
• Untervermietung
• Minderung wegen Mängeln
• Kündigung & Befristung
• Verkehrssicherung & Haftung
• Ausblick auf aktuelle Entwicklungen

• Rechte und Pflichten von Mietern und Vermietern bei Baumaßnahmen
• Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• juristische Bewertung von Positionen und Handlungsalternativen
• Argumentationshilfen für den Dialog mit dem Mieter in Stress-Situationen
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

• Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
• Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
• Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Grundlagen des WEG-Rechts im Überblick

Verwalter & Verwaltungsbeirat

• Bestellung, Aufgaben
• Grenzen
• Verwaltervertrag: typische Inhalte & Stolperfallen
• Rechte & Pflichten

Finanzen & Wirtschaftsführung

• Wirtschaftsplan & Jahresabrechnung
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung
• Rücklagenbildung & Sonderumlagen
• Vermögensaufstellung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse & Anfechtung von Beschlüssen
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen, Modernisierungen & Instandhaltungen

• Abgrenzungen
• Mehrheiten 
• Kostenverteilungen

Aktuelle Urteile

• Energetische Sanierungen, Klimaschutz & Förderung
• Sondereigentum & seine Grenzen

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

Gesetzliche Vorgaben

• Fallgruppen
• Erforderlichkeit
• Entbehrlichkeit
• Abgrenzung bei ordentlicher und fristloser Kündigung

Form und Frist

• Formelle Anforderungen
• Erklärungsfrist
• Wirkungsdauer
• Inhaltliche Anforderungen

Besonderheiten

• Mehrere Mieter
• Mitbewohner
• Besucher

Praktische Beispiele

• Aktuelle Recht­sprechung im Überblick
• Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis

Gesprächsvorbereitung

• Ziele und Haltung festlegen
• Gesprächsleitfaden erstellen

Toolbox: Absagen & Nein sagen

• Praxistaugliche Modelle im Überblick
• Argumentationstechniken zur Unterstützung
• Skills für wertschätzende und empathische Kommunikation
• JA mit Bedingungen als Alternative
• Umgang mit eskalierenden Gesprächen
• Besonderheiten am Telefon

Gesprächsnachbereitung

• Ausstieg aus schwierigen Situationen
• Umgang mit moralischem Druck
• Abgrenzstrategien

Fälle der Vermietungspraxis

• Hartnäckigen Mietinteressent:innen dauerhaft absagen
• Mietminderungsansprüche abwehren
• Übermäßige Forderungen begegnen
• Gespräche mit Mieter:innen beenden

Professionelle Vorbereitung

• Machtwechsel einschätzen
• Perspektivwechsel und Standpunkt des Verhandlungspartners
• Positivität, Selbstsicherheit und professionelle Freundlichkeit
• Verhandlungsziele und Verhandlungsstrategie

Verhandlungspsychologie

• Grundlagen verstehen
• Verhandlungsklima positiv beeinflussen
• Eigene Verhandlungsmuster optimieren
• Verhandlungsmuster des Gesprächspartners erkennen und nutzen
• Verhandlungstechniken

Gesprächsführungs-Kompetenz

• Gesprächseinstieg und Sympathie wecken
• Körpersprache
• Rhetorische Helfer
• Aktives Zuhören, konkretisierende Fragen und Bedarfe verstehen
• Gespräche strukturiert und souverän steuern
• Lösungsorientiert denken, sprechen und handeln

Herausfordernde Verhandlungssituationen

• Schlagfertigkeitstechniken
• Einwandbehandlung und überzeugende Argumentation
• Widerständen souverän begegnen 
• Toxische Verhandlungspartner

Praxistransfer: Case Studies zu Vermietungssituationen von Gewerbeflächen

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus
• Drohnen in der Wohnanlage

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
• Verzug, Mahnung, Verjährung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Ratenzahlung
• Forderungsvollstreckung

Abgrenzung zur Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

• Unterschiede zwischen Textform und Schriftform
• Anforderungen an die Einhaltung der Textform
• Vereinbarung der Schriftform als Lösung für unsichere Textform?
• Fehlerquellen bei Vertragsschluss

Vertragsgestaltung

• Abwälzung von Schönheitsreparaturen
• Abwälzung Instandsetzungen mit und ohne Haftungsbegrenzung
• Minderungsausschluss und Zurückbehaltungsrechte
• Betriebs-, Offenhaltungspflicht, Ausschluss Konkurrenzschutz

Fragen der Übergabe

• Wirksamkeit von Pönalen und Vertragsstrafen

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

• Umlage von Verwaltungskosten
• Typische Praktikerfehler bei Umlagevereinbarungen

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

Rechtliche Grundlagen des AGG

• Allgemeine Gesetzeslage
• Diskriminierungsmerkmale
• Aktuelle Rechtsprechung

AGG in der immobilienwirtschaftlichen Praxis

• Umgang der Mitarbeitenden untereinander
• Umgang mit Bestandskunden und Wohnungsinteressenten
• Auswahlprozess: Erlaubte und unzulässige Fragen
• Absagen: Rechtssichere Begründung und Kommunikation

Handlungsempfehlungen für die Praxis

• AGG-konforme Formulierungen
• Praktische Do’s & Don’ts
• Diskussion von Praxisbeispielen

Exkurs: AGG für Personalverantwortliche

• Stellenausschreibungen
• Bewerbungsgespräche
• Absagen
• Abmahnung und Kündigung

Kriminelle Mieter:innen

• Mobbing und Belästigung der Nachbarn
• Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
• Prostitution und Drogen
• Beleidigung und Tätlichkeit
• Gefährliche Tiere
• Fälle der Teilnehmenden

Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus

• Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
• Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes

Videoüberwachung am oder im Mietshaus

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

Sprachliche Mittel

• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Gos in der Mieterkommunikation

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll und lesefreundlich aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend vermitteln
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen

Texten mit KI im immobilienwirtschaftlichen Alltag

• Vom Prompt zum wirkungsvollen Text
• Die Tonalität kundenspezifisch einstellen – Mieter sprachlich „abholen“
• Automatisiert erstellte Texte vermenschlichen

Grundlagen des WEG-Rechts im Überblick

Verwalter & Verwaltungsbeirat

• Bestellung, Aufgaben
• Grenzen
• Verwaltervertrag: typische Inhalte & Stolperfallen
• Rechte & Pflichten

Finanzen & Wirtschaftsführung

• Wirtschaftsplan & Jahresabrechnung
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung
• Rücklagenbildung & Sonderumlagen
• Vermögensaufstellung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse & Anfechtung von Beschlüssen
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen, Modernisierungen & Instandhaltungen

• Abgrenzungen
• Mehrheiten 
• Kostenverteilungen

Aktuelle Urteile

• Energetische Sanierungen, Klimaschutz & Förderung
• Sondereigentum & seine Grenzen

• Rechte und Pflichten von Mieter und Vermietern bei der Untervermietung
• Angaben des Untermieters
• Meldepflicht
• Unzumutbare Untervermietung
• Untermietzuschlag
• Widerruf der Genehmigung
• Fall: Nicht genehmigte Untervermietung
• Haftungsfragen
• Praxisfälle

Das gerichtliche Mahnverfahren

• Vor- und Nachteile
• Einsatzfelder und Kosten
• Vorbereitung des Antrages
• Aufbau des Antrages
• Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
• Mögliche Reaktionen des Schuldners
• Vollstreckungsbescheid
• Tipps & Tricks zur Anwendung
• Fallbeispiele in der Live-Demo

• Erläuterung und Beurteilung von Hausordnungs-Vorschriften unter Einbeziehung von aktueller Rechtsprechung
• Strategien und Konzepte zur Durchsetzung der Hausordnung
• Kommunikation mit Mieter:innen zum Thema Hausordnung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

Besonderheiten im Mietverhältnis

• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht

• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft

• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

Ankündigungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Mieterhöhungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Modernisierungsvereinbarung

• Belehrung über Widerruf

Konkrete Fragen zu Ihren Mustern

• Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
• Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
• Praktischer Umgang mit Messies und Co.
• Hilfsangebote und Ansprechpartner
• Abmahnen und kündigen
• Klagen

• Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

• Grenzen des vertraglichen Gebrauchs  
• Mietvertragliche Regelungen und Hausordnung
• Rechtliche Handlungsoptionen des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zur Balkonnutzung
• Praxisfälle der Teilnehmenden

• Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit unzufriedenen oder aggressiven Mietern
• Umgang mit Forderungen oder Beschwerden von Mietern
• Verkehrssicherungspflichten bei Mieterwechseln
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Mieterauskunft
• Datenschutz
• Widerrufsrecht
• Vertragsgestaltung
• Vertragsabschluss
• Wohnungsübergabe

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Mietminderung
• Betriebskosten
• Mietanpassung

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Mietrückstände
• Mängel und Schäden
• Vertragswidriges Verhalten
• Messies
• Hausfriedenstörung

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Tod des Mieters
• Rückgabe der Mietsache
• Wohnungsabnahme
• Schönheitsreparaturen
• Schadensersatz
• Kautionsabrechnung

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

Verwaltungsfehler...:

• im Sanierungsprozess
• bei der Genehmigung baulicher Veränderungen
• im Wohngeldeinzug
• bei JA und WP
• im Beschlussverfahren im Allgemeinen
• im Umgang mit Beschlussanträgen von Eigentümer
• bei der Delegation von Entscheidungsbefugnissen auf den Verwalter
• bei der Inanspruchnahme der Erhaltungsrücklage zur Finanzierung
• beim Umgang mit Unterlagenübermittlungs- oder Unterlageneinsichtnahmewünschen der Wohnungseigentümer
• beim Umgang mit den Kosten eines Rechtsstreites in der WEG 
• bei sonstiger Verwaltungstätigkeit
• bei der Inanspruchnahme von Sondereigentum im Rahmen der Sanierung

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

• Konflikte erkennen und Sicherheit gewinnen
• Selbsteinschätzung und Außenwirkung
• Haltung und Körpersprache
• Grenzen erfolgreich setzen
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle im Mieterkontakt
• Gesprächsführungstechniken bei Eskalation
• Deeskalationsstrategien und Hilfesysteme im Krisenmodus
• Psychohygiene und Nachsorge von Stresssituationen
• Bedrohungsmanagement

Schönheitsreparaturen

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Rückbaupflichten des Mieters
• Aufrechnung und Verjährung

Schadensersatz

• Abgrenzung von Schäden
• Haftung und Zurechnung
• Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
• Schadensberechnung

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Zusammenhang von Führung, Stress und Gesundheit
• Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens
• Wertschätzende und motivierende Kommunikation
• Achtsamkeit & Führung
• Umgang mit Druck und Belastung
• Rolle der Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen
• Erfolgsfaktoren in der Praxis

Heizungstechnik für die Vermietungspraxis

• Aufbau und Bestandteile einer Heizungsanlage
• Arten und Funktionsweisen von Wärmeerzeugern
• Funktionsweise/Regelung von Heizungsanlagen im Betrieb
• Kostenfaktoren und Einsparpotenziale
  

Klimaschutz

• Reduzierung des Primärenergiebedarfs
• Umstellung auf regenerative Energien

Heizungstechnik der Zukunft

• Nah-/Fernwärmenetze
• Wärmepumpe
• Solarheizung
• Wasserstoff

Exkurs

• Gebäudeautomation
• Smart Home