• Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
• Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
• Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
• Täterdenken
• Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
• Erfolgreich Grenzen setzen
• Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
• Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
• Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
• Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne

Gesetzliche Vorgaben

• Fallgruppen
• Erforderlichkeit
• Entbehrlichkeit
• Abgrenzung bei ordentlicher und fristloser Kündigung

Form und Frist

• Formelle Anforderungen
• Erklärungsfrist
• Wirkungsdauer
• Inhaltliche Anforderungen

Besonderheiten

• Mehrere Mieter
• Mitbewohner
• Besucher

Praktische Beispiele

• Aktuelle Recht­sprechung im Überblick
• Fälle / Beispiele aus Ihrer Verwaltungspraxis

• Inkrafttreten GEG 01.01.2024
• Ende Kabelprivileg 30.06.2024
• Abrechnung WP nach HeizKV seit 01.10.2024
• Balkonkraftwerke Mieteranspruch seit 17.10.2024
• BEG IV seit 18.10.2024
• weitere kleinere MietR-Anpassungen
• BGH Entscheidungen des Jahres
• Ausblick: Pipeline Verlängerung Mietpreisbremse, Neue AVBFernwärmeV

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten

Außergerichtliche Maßnahmen

• Verzug, Mahnung, Verjährung
• Inbesitznahme (Selbsthilfe)
• Ratenzahlung
• Aufrechnung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Forderungsvollstreckung

Mietmängel

• Definition, Ursachen, Grenzen
• Negative Beschaffenheitsvereinbarungen
• Beweislast (Sphärentheorie)
• Mieterrechte und Abwehr

Minderung der Miete

• Eintritt und Wirkung
• Rückwirkende Minderung
• Ausschlussgründe

Quoten und Berechnung

• Minderungstabellen
• Nutzwertmethode („Hamburger Tabelle“)
• Berücksichtigung der Minderung bei der NK-Abrechnung

Abwehr unberechtigter und überhöhter Minderungen

• Bagatellmängel
• Energetische Modernisierung
• Selbstverursachung; Mitverschulden
• Mangelnde Mitwirkung
• Kenntnis bei Anmietung
• Nichtanzeige des Mangels
• Verwirkung durch vorbehaltslose Zahlung
• Ersatzwohnung; Opfergrenze

Resilienz & Belastung – im Beruf & Alltag
• Entwicklung und Zusammenhang
• Resilienz als Quelle für Selbstführung, Selbstbestimmung und Selbstwirksamkeit

Selbstreflexion

• Ermittlung der eigenen psychischen Widerstandsfähigkeit
• Messung des individuellen Stressniveaus
• Eruierung & Analyse eigener Risikofaktoren

Training der Resilienz

• Die 7 Säulen der Resilienz
• Methoden & Techniken zur nachhaltigen Erhöhung der Resilienz
• Erarbeitung eines eigenen Programms zur Resilienzförderung

Ihre Beispielfälle von Belastungsfaktoren aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen und Regulierungsmöglichkeiten
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

• Kommunikations-Check
• Stärken und Schwächen
• Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

• Begrüßung und Vorstellung
• Präsentation
• "Anker setzen"

Klare Argumentation

• Gelungene Kommunikation
• Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
• Faire Dialektik
• Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

• Verschiedene Argumentationsmuster
• Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

• Kommunikationsblockaden überwinden
• Schlagfertigkeitstechniken
• Grenzen setzen
• Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

Reform der Insolvenzordnung

Insolvenz und Insolvenzverfahren im Wohn- und Gewerbemietrecht

• Aktuelle Besonderheiten
• Verbraucherinsolvenzverfahren
• Gewerblicher Mietvertrag im Insolvenzverfahren
• Rolle des Insolvenzverwalters
• Gesetzliche Regelungen und Begriffe
• Restschuldbefreiung

Beispiele

• Anmeldung der Forderung
• Insolvenzmasse und pfändbares Vermögen

Besonderheiten bei Mietverträgen

• Auswirkungen auf das Mietverhältnis
• Mietforderung
• Kündigung durch Mieter, Vermieter, Insolvenzverwalter
• Ansprüche

Laufende gerichtliche Verfahren und Zwangsvollstreckung

• Periodische und ereignisbezogene Verkehrssicherungspflichten
• Darstellung besonderer Gefahrenpunkte
• Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Dokumentation
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Besonderheiten im Mietverhältnis
• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht
• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft
• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

• KCanG - Überblick über die gesetzlichen Regelungen
• Vertragsgemäßer / -widriger Gebrauch
• Handlungsmöglichkeiten des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zu Drogen (Cannabis etc.)
• Fälle aus der Vermietungs- und der Verwaltungspraxis

Sprachliche Mittel
• Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
• Blabla-Ballast streichen

Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
• Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“

Das neue WEG-Recht im Überblick

Verwalter & Beirat

• Bestellung, Aufgaben
• Rechte und Pflichten

Haftungsfallen für Verwalter

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechenwerke
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen

• Welche Mehrheiten sind erforderlich?
• Neue Systematik

GEG-Heizungsanlagenmodernisierung

• Voraussetzungen des § 555b Nr. 1a BGB
• Heizungsanlage vs. heizungstechnische Anlage
• Alternative Tatbestände, insb. energetische Modernisierung
• Wahlrecht des Vermieters

Besondere Umlagemöglichkeit für Heizungskosten

• Voraussetzungen des § 559e BGB
• Effizienznachweis bei Wärmepumpen
• 50-Cent-Kappungsgrenze
• Wirtschaftlicher Härteeinwand
• Wahlrecht des Vermieters

Beispiele und Hinweise für die Vermietungspraxis

Rechtliche Möglichkeiten gegen Vertragsverstöße

• Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung

Hausfrieden

• Lärm
• Gerüche
• Streit
• Beleidigung, Belästigung

Hausordnung

• Ruhezeiten
• Nutzung von Gemeinschaftsflächen
• Sperrmüll
• Treppenhausreinigung

Gebrauchsrechte

• Untervermietung
• AirBnB
• Tierhaltung
• Gewerbliche Nutzung
• Rauchen
• bauliche Veränderungen
• Sachbeschädigung
• Vermüllung der Wohnung

Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung

• Neue Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

ChatGPT kurz erklärt

• Grundlegende Funktionsweise und Wissenswertes
• Einsatzmöglichkeiten
• Anforderungen und Kosten
• Grenzen und Verantwortung

Effektiver Einsatz des Tools

• Bedeutung des „Promptings“
• Gute Ergebnisse durch genaue Anfragen
• Texte vereinfachen und zusammenfassen

Use-Cases für ChatGPT in der Immobilienwirtschaft, z.B.:

• Bearbeitung typischer Mieteranliegen: Beschwerden, Mängelmeldung und mehr
• Absage an Mietinteressenten
• Erstellung von Immobilienangeboten
• und vieles mehr…

Live-Demonstration mit ChatGPT zu Ihren Praxisfällen aus der Immobilienwirtschaft

Ausblick und Austausch zu Einsatzfeldern der Zukunft

Schriftform

• Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
• nachträgliche Vereinbarungen

Mietobjekt

• Zweckbestimmung
• Nutzungsmöglichkeit
• Haftung des Vermieters

Konkurrenzschutz

Vertragsdauer

• Verlängerungsklausel/Option

Untervermietung

Mietanpassungsklauseln

Nebenkosten

• Betriebskosten
• Verwaltungskosten

Schönheitsreparaturen

Rückbau

Moderne Kundenorientierung

• Definition und Erwartungen
• Ziele moderner Kundenorientierung
• Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

• Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
• Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
• Gesprächsausstieg und Nachbereitung
• Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
• Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
• Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
• Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

Renovierungsarbeiten

• Neuestes vom BGH
• Wechselseitige Zahlungsansprüche
• Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
• Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
• Individuelle Regelungen
• Unwirksame Übertragung
• Schadensersatz wegen unterlassener oder unfachmännischer Renovierung
• Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
• Fristsetzung und Ausnahmen

Vertragsabwicklung

• Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
• Rückbaupflichten des Mieters
• Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
• Abnahmeprotokoll und Rügeverlust
• Aufrechnung und Verjährung

Zustandekommen des Mietverhältnisses
• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Wärmenetze in GEG und WPG
• Förderung nach BEG-EM
• Wärmenetzanschluss als Modernisierung
• Wärmelieferkosten als Heizkosten

Wohnungsangebot

• Rechtliche Anforderungen und Pflichtangaben
• Wohnungsstandards
• Beschaffenheitszusagen
• Mietpreis, Fläche, Bestandteile: Klassische Fehler und Stolperfallen

Mietinteressenten

• Umgang mit Daten
• Mietinteressentenbogen
• AGG-Bestimmungen
• Vorvertragliche Auskunftsverpflichtung
• Rechtssicher Absagen
• Mieter sucht Nachmieter

Wohnungsbesichtigung

• Besichtigungsrecht
• Online & virtuelle 360-Grad-Touren

Vertragsabschluss

• Vertragspartner
• Vollmachten
• Mietobjekt und Zubehör
• Stellplatz und Tiefgarage
• Energieausweis
• Kaution und Mietbürgschaft
• Mietgebrauch und Hausordnung
• Klauseln
• Digitaler Mietvertrag
• Widerrufsrecht

Mietbeginn und Wohnungsübergabe

• Protokoll
• Vertragsgemäßer Zustand
• Besonderheiten bei direkter Weitervermietung
• Absprache zwischen Vor- und Nachmieter

Hilfsangebote und Ansprechpartner

• Sozialpsychiatrischer Dienst
• Gesundheitsamt
• Soziale Einrichtungen
• Vereine

Betreuung psychisch kranker Mieter

• Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
• Betreuungsrecht in der Praxis

Abmahnen und kündigen

• Empfänger
• Gründe
• Probleme

Klagen

• Einrichtung einer Betreuung
• Unterlassung
• Kündigung & Räumung
• Problem Härtefall
• Urteile

Neues zur Mieterhöhung

• Mietspiegelreformgesetz / Mietspiegelpflicht
• Neue BGH-Entscheidungen

Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB

• Ortsübliche Vergleichsmiete
• Kappungsgrenze, Jahresfrist
• Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
• Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters

Mietpreisbremse

• Anwendungsbereich und Ausnahmen
• (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
• Rechtsfolgen und Risiken

Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB

• Voraussetzungen
• Kombinationsmöglichkeiten

Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB

Staffel- und Indexmiete

Grundlagen von Stress

• Begriffsbestimmungen
• Entstehung von Stress
• Positiver vs. negativer Stress
• Körper & Geist im Zusammenspiel

Analyse individueller Stressanfälligkeit

• Messung des eigenen Stresslevels
• Stressoren, Stressverstärker und Stressreaktion
• Stresssymptome und Warnsignale

Stressbewältigungskompetenzen

• Modelle und Techniken zur Senkung des Stressniveaus
• Entspannungsmethoden
• Langfristige Strategien zur Stressprävention

Digitaler Stress

• Entstehung von digitalem Stress
• Digitale Stressoren und neue Belastungsfaktoren
• Selbstregulation und Umgang mit digitaler Überlastung

Beispielfälle von Stressfaktoren aus der Vermietungs- und Verwaltungspraxis

• Heutige Herausforderungen im Mieterkontakt
• Innere Einstellung und Haltung
• Wahrnehmung von Bedürfnissen, Erwartungshaltungen und Motiven
• Wertschätzung als Erfolgsfaktor
• Effektive Techniken der Gesprächsführung
• Lösungsorientiert denken, handeln und sprechen
• Grenzen wirkungsvoll setzen und argumentieren
• Gewinnender Umgang mit Beschwerden und Online-Feedback
• Fallbeispiele aus der Vermietungspraxis

Grundlagen

• Hintergrund
• Systematik

Anwendungsbereich

• Wohngebäude
• Nichtwohngebäude
• Zeitliche Anwendbarkeit

Kostenaufteilung

• Versorgerinformationen
• Spezifischer CO₂-Ausstoß
• Aufteilungsquote
• Privilegierungen

Heizkostenabrechnung

• Pflichtangaben
• Kürzungsrecht

Rechte des Mieters

• Erstattungsanspruch
• Belegeinsicht

Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.

• Abschluss des Mietvertrags
• Wirksamkeit von Klauseln
• Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
• Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
• Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
• Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
• Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
• Fristlose und fristgemäße Kündigung
• Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
• Anforderungen bei Gewerbemietverträgen

Allgemeines zur Abmahnung und Kündigung

• Verhältnis
• Erklärung
• Formalia
• Begründung
• Zugang / Zustellung

Kündigungsgründe

• Maßstab fristlose und ordentliche Kündigung
• Falsche Selbstauskunft
• Zahlungsverzug der Kaution
• Zahlungsverzug der Miete
• Betriebskostenrückstände / Betriebskostensaldo
• Gefährdung der Mietsache
• Drogenhandel / Plantage
• Untervermietung ohne Erlaubnis
• Tierhaltung
• Störung des Hausfriedens durch Lärm
• Psychisch erkrankte Mieter
• Verwehrter Wohnungszutritt

Abwicklung

• Künftige Räumung
• Nachträgliche Unwirksamkeit der Kündigung
• Stillschweigende Verlängerung des Mietverhältnisses
• Härtegründe / Widerspruch des Mieters
• Gerichtliche Räumungsfrist

Bürgergeld

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben
• Sanktionen und Zahlungseinstellungen des Amtes
• Neuregelungen für die Kosten der Unterkunft
• Neue Grenzen beim Schonvermögen
• Angemessenheit von Miete und Betriebskosten
• Betriebskostenabrechnung: Umgang mit Nachzahlungen
• Zusammenarbeit mit Jobcenter und Sozialamt
• Kommunikation und Datenschutz
  

Wohngeld

• Grundlegende Ziele und Auswirkungen der aktuellen gesetzlichen Vorgaben
• Leistungsumfang und Anspruchsinhaber

Neueste Rechtsprechung

Balkonkraftwerke – rechtlicher Rahmen

• Mietrecht
• Solarpaket 1
• Weitere Rechtsgebiete

Erlaubniserteilung für Installation und Betrieb

• Genehmigung und Voraussetzungen
• Verkehrssicherungspflicht
• Haftungsfragen
• Versicherungsfragen
• Rückbau- und Kautionsanspruch
• Unterlassungsanspruch
• Entfernung und Beseitigung

Rechtsprechung und Auswirkung auf die Verwaltungspraxis

Muster für ein aktuelles Vereinbarungsschreiben

• Rechtliche Ausgangslage
  • Grundsätze der Präsenzversammlung
  • Zulässigkeit der hybriden Eigentümerversammlung
  • Die Online-Versammlung
• Digitale Eigentümerversammlung
  • Übergangsfrist für Präsenzversammlungen
  • Beschluss zur Einführung der virtuellen Versammlung
  • Verfahrensregelungen
  • Regelungen in der Gemeinschaftsordnung
  • Praktische Umsetzung durch den Verwalter
• Praktische Erfahrungen mit den Änderungen der WEG-Reform
• Vorbereitung
  • Anforderungen an die Tagesordnung
  • Ergänzung der Tagesordnung
  • Bestimmungen zur Einladung, erforderliche Unterlagen
  • Vorformulierung von Beschlussanträgen
  • Teilnahmerechte, Vollmachten
• Durchführung
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Vermögensbericht
  • Gestaltung von Beschlussvorlagen
  • Ordnungsgemäße Beschlussfassung
  • Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
• Nachbereitung
  • Protokoll
  • Protokollfehler und -berichtigung
  • Beschlusssammlung

• Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
• Organisation des Arbeitsplatzes
• Methoden für effektives Zeitmanagement
• Techniken für Planung und Disziplin
• Strategien zur Stressbewältigung
• Integration von Künstlicher Intelligenz und digitaler Tools im Arbeitsalltag

• Gesetzliche und vertragliche Regelungen zur Mietsicherheit
• Arten von Mietsicherheiten
• Zahlung der Mietsicherheit; Ratenzahlung und Zurückbehaltungsrecht
• Kündigung wegen Nichtzahlung der Kaution
• Anlage der Kaution
• Kaution im laufenden Mietverhältnis
• Abwohnen der Kaution
• Kaution nach Mietende; Abrechnung
• Befriedigung aus der Kaution
• Aufrechnung; streitige und verjährte Ansprüche
• Sonderfall: geförderter Wohnraum

• Basics: KI-Recht für die Immobilienwirtschaft
• Aktuelle und geplante Gesetzgebung auf nationaler und EU-Ebene
• Rechtliche Risiken beim Einsatz von KI und ChatGPT
• Datenschutzrechtliche Herausforderungen
• Verarbeitung personenbezogener Daten durch KI-Systeme
• Haftungsfragen und KI-Output
• Arbeitsrecht und ethische Aspekte beim Einsatz von KI
• Handlungsempfehlungen und Lösungsansätze für Immobilienunternehmen

Selbstsicherheit in der Kommunikation
• Äußere und innere Haltung
• Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
• Körpersprachliche Signale richtig deuten
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Schlagfertigkeitstechniken
• Blockaden überwinden
• Gespräche entschärfen

Rechtliche Grundlagen

• Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.

Zulässige Miethöhe

• Prinzip der Kostenmiete
• Mieterhöhungsverfahren
• Modernisierungsmaßnahme

Belegungsbindungen

• Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
• Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
• Umgang mit „Fehlbelegung“
• Regeln für den Mieterwechsel
• Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf

Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“

• Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
• Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
• Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen

Ankündigungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Mieterhöhungsschreiben

• Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten

Modernisierungsvereinbarung

• Belehrung über Widerruf

Konkrete Fragen zu Ihren Mustern

• Feuchtigkeit und Schimmel: Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Heizen, Lüften und Toleranzgrenzen bei Raumtemperaturen
• Umgang mit unvernünftigem / vertragswidrigem Wohnverhalten
• Mietmängel
• Mietminderung
• Schadensersatz
• Zurückbehaltungsrecht
• Beweislast/Dokumentation
• Wiederherstellung
• Abwehr unberechtigter und überhöhter Forderungen
• Aktuelle Rechtsprechung

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit Mieterbeschwerden
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Wärmepumpen im GEG

Einstieg in Förderung nach BEG EM

Öffentliches Bau- und Energierecht für Wärmepumpen

Wärmepumpen im Modernisierungsrecht

Betreiberpflichten für Wärmepumpen

Wärmepumpen in der Heizkostenabrechnung

Betriebskostenrecht

• Wegfall des Kabelprivilegs
• Neue (KI-) Technologien
• Formelle Abrechnungsfehler
• Elektronische Belegeinsicht

Heizkostenrecht

• Prüfung und Optimierung von Bestandsheizungen
• Basiswissen CO2-Kostenaufteilungsgesetz

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

Bautechnik

• Wesentliche Bauteile des Gebäudes
• Baujahre und störungsanfällige Bauteile
• Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
• Energetische Anforderungen

Haustechnik

• Wohnung als technisches Produkt: Heizungstechnik, Warmwasserbereitung, Lüftung etc.
• Installationen und Anlagen
• Heizungsplanung und Heizungsoptimierung
• Gebäudeautomation
• Aktuelles und Trends

Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen

• Außenwände und Dächer
• Balkone und Decken
• Fenster und Türen
• Heizkörper und Rohrleitungen
• Haustechnische Anlagen
• Probleme und Schwachstellen
• Maßnahmen zur Beseitigung

Heizungstechnik für die Vermietungspraxis

• Aufbau und Bestandteile einer Heizungsanlage
• Arten und Funktionsweisen von Wärmeerzeugern
• Funktionsweise/Regelung von Heizungsanlagen im Betrieb
• Kostenfaktoren und Einsparpotenziale
  

Klimaschutz

• Reduzierung des Primärenergiebedarfs
• Umstellung auf regenerative Energien

Heizungstechnik der Zukunft

• Nah-/Fernwärmenetze
• Wärmepumpe
• Solarheizung
• Wasserstoff

Exkurs

• Gebäudeautomation
• Smart Home

Abgrenzung Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung
• Mischmietverhältnisse

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

Vertragsgestaltung

• zulässige Klauseln
• notwendige Angaben

Fragen der Übergabe

• Mietgegenstand
• Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
• Abgrenzung Schadensersatz

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

• Schönheitsreparaturen
• Schadensersatz und Rückbau

• Schönheitsreparaturen
  • Neuestes vom BGH
  • Wechselseitige Zahlungsansprüche
  • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
  • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
  • Individuelle Regelungen
  • Unwirksame Übertragung
• Vertragsabwicklung
  • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
  • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
  • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
  • Rückbaupflichten des Mieters
  • Aufrechnung und Verjährung
• Schadensersatz
  • Abgrenzung von Schäden
  • Haftung und Zurechnung
  • Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
  • Schadensberechnung

• Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
• Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
• Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden

Gesprächsvorbereitung

• Ziele und Haltung festlegen
• Gesprächsleitfaden erstellen

Toolbox: Absagen & Nein sagen

• Praxistaugliche Modelle im Überblick
• Argumentationstechniken zur Unterstützung
• Skills für wertschätzende und empathische Kommunikation
• JA mit Bedingungen als Alternative
• Umgang mit eskalierenden Gesprächen
• Besonderheiten am Telefon

Gesprächsnachbereitung

• Ausstieg aus schwierigen Situationen
• Umgang mit moralischem Druck
• Abgrenzstrategien

Fälle der Vermietungspraxis

• Hartnäckigen Mietinteressent:innen dauerhaft absagen
• Mietminderungsansprüche abwehren
• Übermäßige Forderungen begegnen
• Gespräche mit Mieter:innen beenden

• Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
• Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
• Vermietung an Nichtmitglieder
• Mieter mit gesetzlicher Betreuung
• Insolvenz eines Mitglieds
• Tod eines Mitglieds
• Ausschluss eines Mitglieds

• Grundsätze barrierefreien Wohnens
• Wohnbedürfnisse älterer Mieter:innen
• Besondere Anforderungen von Menschen mit Behinderung
• Maßnahmen zum barrierefreien Umbau des Wohnraums
• Rechte von Mieter:innen
• Versagung der Zustimmung zu mieterseitigen Maßnahmen
• Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten
• Mietrechtliche Bindungen der Förderung
• Einbeziehung von Hilfs- und Serviceangeboten
• Möglichkeiten der Vertragsgestaltung

Das gerichtliche Mahnverfahren
• Vor- und Nachteile
• Einsatzfelder und Kosten
• Vorbereitung des Antrages
• Aufbau des Antrages
• Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
• Tipps & Tricks zur Anwendung
• Fallbeispiele in der Live-Demo

• Definition der Betriebskosten, Abgrenzung zu anderen Bewirtschaftungskosten
• Betriebs- und Heizkosten und ihre Spezifika im Überblick
• Vereinbarung und Umlage von Betriebskosten
• Anforderungen an die Ordnungsmäßigkeit der Betriebskostenabrechnung
• Prüfungs- und Belegeinsichtsrechte des Mieters

• Voraussetzungen einer Modernisierung
• Modernisierungstatbestände
• Wichtige Formalien bei Ankündigung und Erhöhung
• Mieterrechte
• Modernisierungskosten

• Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
• Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
• Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
• Interne Bedeutung des Datenschutzes
• Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
• Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
• Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
• Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung

• Open AI Update und Trends
• Produktive Einsatzfelder von KI in der Immobilienwirtschaft
• Advanced Prompting
• Custom GPTs und GPT Store
• Datenanalyse mit ChatGPT
• Kreative Leistungen mit DALL-E-3
• Onboarding und Kommunikation: Tipps zur Unternehmenseinführung

Kundenzentriertes Verhalten

• Positive Grundhaltung
• Innere Abgrenzung, Selbst- und Fremdbild
• Selbstsicherheit, Selbstbewusstsein und professionelle Freundlichkeit
• Grenzen im Kundenkontakt

Kommunikations-Kompetenz

• Sympathie wecken und Empathie zeigen
• Aktives Zuhören - Bedarfe erfragen und verstehen
• Verständlich und einfach formulieren
• Souveränität und Schlagfertigkeit
• Werkzeuge, um Angst und Stress vor unangenehmen Gesprächen abzubauen
• Lösungsorientierte Gesprächsführung

Beschwerden und Konflikte

• Chance annehmen
• Emotionen und Eskalation
• Grundregeln und Vorgehen
• Verhandlungstechniken nutzen im Konfliktfall

Gesprächssimulationen und Praxisfälle aus der Vermietungspraxis

Schadensersatz

• Anspruchsgrundlagen
• Vertragswidriger Gebrauch und Beschädigung
• Nicht oder schlecht ausgeführte Schönheitsreparaturen
• Höhe des Anspruchs
• Abzug „neu für alt“

Schönheitsreparaturen

• Ausführung durch Vermieter
• Übertragung auf Mieter
• Laufende Schönheitsrep.
• Unwirksame (Alt-)Klauseln

Wohnungsabnahme

• Feststellung von Schäden
• Beurteilung der Dekoration
• Inhalt, Funktion und Bedeutung des Abnahmeprotokolls
• Beweismittel, Fotodokumentation, Schlüsselrückgabe

Beweis- und Prozessfragen

• Beweis: Wer, was, wann, wie?

Schadensberechnung

• Während und nach Mietzeit
• Fiktive Schadensberechnung im Mietrecht

Verjährung der Ansprüche

• Spezialregelung § 548 BGB

Sprachliche Mittel

• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Go's für Schreiben und Emails

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend vermitteln
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

• Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
• Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
• Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
• Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
• Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Zustandekommen des Mietverhältnisses

• Vertragsabschluss
• Vertragsgestaltung
• Mieterauskunft
• Widerrufsrecht
• Datenschutz

Rechte und Pflichten der Mietvertragsparteien

• Mietzahlung
• Gebrauchsüberlassung
• Instandhaltung und -setzung
• Modernisierung
• Schönheitsreparaturen
• Betriebskosten
• Mieterhöhung

Störungen im Mietverhältnis

• Mängel
• Minderung
• Schäden
• Vertragswidriges Verhalten

Beendigung und Abwicklung des Mietverhältnisses

• Ordentliche Kündigung
• Fristlose Kündigung
• Rückgabe der Mietsache
• Schadensersatz

• Grenzen des vertraglichen Gebrauchs  
• Mietvertragliche Regelungen und Hausordnung
• Rechtliche Handlungsoptionen des Vermieters
• Aktuelle Rechtsprechung zur Balkonnutzung
• Praxisfälle der Teilnehmenden

• Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
• Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
• Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
• Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
• Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
• Schadensersatz
• Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache

• Rechte des Vermieters bei verspäteter Rückgabe oder Rückgabe in nicht vertragsgemäßem Zustand
• Umgang mit Rückbauverpflichtungen und Hinterlassenschaften des Mieters
• Mietsicherheiten
• Durchsetzung von Forderungen nach Vertragsende (Miete, Betriebskosten, Schadensersatz etc.)
• Fortbestehendes Besitzrecht und mögliche Forderungen des Mieters
• Personenermittlung und Öffentliche Zustellung

• Rechte und Pflichten von Mieter und Vermietern bei der Untervermietung
• Angaben des Untermieters
• Meldepflicht
• Unzumutbare Untervermietung
• Untermietzuschlag
• Widerruf der Genehmigung
• Fall: Nicht genehmigte Untervermietung
• Haftungsfragen
• Praxisfälle

Das neue WEG-Recht im Überblick

Verwalter & Beirat

• Bestellung, Aufgaben
• Rechte und Pflichten

Haftungsfallen für Verwalter

Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung

• Rechenwerke
• Verwalterwechsel
• Rechnungslegung

Eigentümerversammlung

• Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
• Beschlüsse
• Vereinbarungen

Bauliche Veränderungen

• Welche Mehrheiten sind erforderlich?
• Neue Systematik

Umgang mit Störungen im Mietverhältnis

• Anlässe und Ansprüche
• Mögliche Rechtsinstrumente
• Abwägungskriterien

Unterlassungsanspruch und Unterlassungsklage

• Rechtliche Voraussetzungen
• Bedeutung der Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Ziele und Arten der Unterlassungsklage
• Gerichtliches Verfahren
• Rechtsfolgen
• Kosten der Unterlassungsklage

Musterschreiben

• Abmahnung
• Unterlassungserklärung
• Unterlassungsklage

• Verständigungshürden und Konfliktursachen
• Konflikten vorbeugen und sich auf Streitgespräche einstellen
• Vertrauen in eigene Stärke, Grenzen und Emotionen im Griff
• Smarter Umgang mit unterschiedlichen Interessen
• Einfache Kommunikationshilfen für Ad-hoc-Situationen
• Kommunikationshilfen für schwierige Gespräche
• Verhandlungstechniken und Win-Win-Methodiken als Ausweg
• Anwendung der Techniken anhand von Praxisfällen aus Vermietung und Verwaltung

Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.

• Treppenhausgestaltung und –benutzung
• Grillen (Garten und Balkon)
• Umgang mit Messie-Syndrom
• Bunte Anstriche
• Tierhaltung
• Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
• Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
• Kinder- und Elternlärm
• Untervermietung und Besucher

Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.

• Geräuschempfindliche Bodenbeläge
• Häusliche Berufsausübung
• Musizieren in der Wohnung
• Waschen/Wäschetrocknung
• Partylärm
• Kamera im Treppenhaus

Abgrenzung Wohnraummiete

• Vermietung an juristische Personen
• gewerbliche Weitervermietung
• Mischmietverhältnisse

Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum

Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen

Vertragsgestaltung

• zulässige Klauseln
• notwendige Angaben

Fragen der Übergabe

• Mietgegenstand
• Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
• Abgrenzung Schadensersatz

Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung

Umlage von Betriebskosten

Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters

• Schönheitsreparaturen
• Schadensersatz und Rückbau

• Zusammenhang von Führung, Stress und Gesundheit
• Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens
• Wertschätzende und motivierende Kommunikation
• Achtsamkeit & Führung
• Umgang mit Druck und Belastung
• Rolle der Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen
• Erfolgsfaktoren in der Praxis

Sprachliche Mittel
• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Moderne Ansprache
• No-Go's für Schreiben und Emails

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
• Kunden aller Art sprachlich "abholen"
• Infos schnell und überzeugend vermitteln
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

Besonderheiten im Mietverhältnis

• Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
• Sonderkündigungsrechte
• Räumung
• Vermieterpfandrecht
• Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
• Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
• Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters

Erb- und Nachlassrecht

• Grundzüge des Erbrechts
• Varianten der Erbfolge
• Erbrecht des Staates/Fiskus
• Erbenhaftung

Nachlasspflegschaft

• Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
• Nachlasspflegschaft beantragen

Kriminelle Mieter:innen

• Mobbing und Belästigung der Nachbarn
• Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
• Prostitution und Drogen
• Beleidigung und Tätlichkeit
• Gefährliche Tiere
• Fälle der Teilnehmenden

Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus

• Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
• Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes

Videoüberwachung am oder im Mietshaus

• Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
• Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
• Umgang mit unzufriedenen oder aggressiven Mietern
• Umgang mit Forderungen oder Beschwerden von Mietern
• Verkehrssicherungspflichten bei Mieterwechseln
• Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle

Die Teilnehmenden bringen Texte mit, an denen wir im Webinar gemeinsam feilen.

Sprachliche Mittel

• Klar, auf den Punkt und verständlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Zeitgemäße Ansprache
  

Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll aufbauen
• Infos schnell und überzeugend rüberbringen
• alte Textbausteine auffrischen
• Redigier-Techniken für den Feinschliff

Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert

• Grundlagen der systematischen Potenzialanalyse
• Bedeutung und Entstehung von Motivation und Volition
• Einflussfaktoren in der beruflichen Praxis
• Zusammenhang zu Persönlichkeit
• Ziele erfolgreicher erreichen und innere Blockaden überwinden
• Persönliche Vorhaben tief verankern
• Techniken und Methoden zur Steigerung der des eigenen Antriebs
• Techniken und Methoden zur Inspiration von Anderen
• Praxisfälle und Erfahrungsaustausch

Maßnahmen im Vorfeld

• Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten

Außergerichtliche Maßnahmen

• Verzug, Mahnung, Verjährung
• Inbesitznahme (Selbsthilfe)
• Ratenzahlung
• Aufrechnung

Kündigung

• Fristlos und ordentlich
• Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
• Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung

Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren

• Klageschrift/Mahnbescheid: Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks

Zwangsvollstreckung (ZV)

• Räumungsvollstreckung
• „Berliner Räumung“
• Forderungsvollstreckung

• Neue Heizkostenverordnung
• Umlagevereinbarungen
• Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
• Besonderheiten bei den Heizkosten
• Fragen des Abrechnungszugangs
• Bedeutung der Abrechnungsfrist
• Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
• Erläuterungspflichten
• Kontrollrechte des Mieters
• Einwendungsausschluss
• Bindungswirkung der Abrechnung
• Typische Probleme im Betriebskostenprozess

Bestimmungen zur Nutzung der Wohnung
• Grundsätze
• Mietvertrag
• Gesetzlicher Lärmschutz


Lärmbelästigung als Störung des Mietverhältnisses
• Fallgruppen der Lärmbelästigung von A bis Z
• Rechtliche Einordnung durch die Gerichte
• Rechte und Pflichten des Vermieters im Konfliktfall


Rechtliches Instrumentarium
• Ermahnung, Abmahnung, Kündigung
• Unterlassungsklage
• Schadensersatzanspruch

• Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen in der Anwendung der neuen gesetzlichen Regelungen
• Gesetzliche Regelungen zum Klimaschutz im Gebäudebereich
• „Privilegierte Maßnahmen“
• Vorbereitung von Beschlüssen
• Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
• Beschlussmuster als Arbeitshilfen
• Dokumentationspflichten

• Wohnungsdesorganisation: Auswirkungen, Ursachen und Folgen
• Grenzen der Wohnungsnutzung – Beginn der Verwahrlosung
• Praktischer Umgang mit Messies und Co.
• Hilfsangebote und Ansprechpartner
• Abmahnen und kündigen
• Klagen

• Rahmenbedingungen für einen ergonomischen Arbeitsplatz & dynamisches Arbeiten
• Körperliche und psychische Belastungen erkennen
• Gute Gewohnheiten in den Arbeitsalltag integrieren
• Bewegung im Beruf
• Pausen und Auszeiten effektiv gestalten
• Achtsamkeit am Arbeitsplatz
• Aktivierungsübungen für jedes Niveau: Entspannung, Mobilisierung, Konzentration und Kreativität

• Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
• Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
  • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
  • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
  • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
• Was bringt Teams weiter?
  • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
  • Kommunikation und Feedback-Kultur
  • Konfliktklärung im Team
• Team-Entwicklungs-Workshop
  • Erfolgreicher Einstieg
  • Praxisbewährte Übungen
  • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
  • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
  • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
• Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden

• Grundlagen der Führung
  • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
  • Führungskonzepte
• Führungskompetenz entwickeln
  • Situative Führung
  • Individuelle Führungsstilanalyse
  • Führungsinstrumente
  • Steuerung und Entwicklung starker Teams
• Veränderung aktiv gestalten
  • Führen in Veränderungsprozessen
  • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
  • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
• Mitarbeiterbindung
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Flexibilität der Arbeitsbedingungen

• Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
• Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
• Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
• Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung

Grundlagen einfacher Sprache

• Fakten und Wissenswertes
• Anwendungsgebiete

Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden

• Allgemeine Tipps zur barrierefreien Kommunikation
• Satzbau und Wortwahl für barrierefreie Texte
• Leichte Sprache, einfache Sprache und bürgernahe Sprache im direkten Gespräch
• Besonderheiten im telefonischen Gespräch

Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation

• Rhetorische Helfer
• Methoden der Redegewandtheit
• Storytelling

Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

Sprachliche Mittel

• Klar, auf den Punkt und verständlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Zeitgemäße Ansprache

Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text

• Texte sinnvoll aufbauen
• Infos schnell und überzeugend rüberbringen
• alte Textbausteine auffrischen
• Redigier-Techniken für den Feinschliff

Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert

• Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
• Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
• Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
• Vorsorge statt Nachsorge
• Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
• Vermieter im Einsatz vor Ort
• Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
• Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
• Erfolgreiche Minimierung des Schadens