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Einfach positiv kommunizieren!

Nachhaltig & überzeugend im Mietergespräch

Inhalt
  • Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
  • Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
  • Einfache und knackige Botschaften
  • Negativ-Positiv-Formulierungen
  • Rechtfertigungs-Falle
  • Kommunikationstool Storytelling
  • Einsatz von Emotionalität und Stimme
  • Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen
 

Betriebskosten für Abrechnungsprofis

- Aktuelle Rechtsprechung und neue Problemlösungen -
Termine
28.11.2022 - Hamburg
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Neue Heizkostenverordnung
  • Umlagevereinbarungen
  • Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
  • Besonderheiten bei den Heizkosten
  • Fragen des Abrechnungszugangs
  • Bedeutung der Abrechnungsfrist
  • Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Erläuterungspflichten
  • Kontrollrechte des Mieters
  • Einwendungsausschluss
  • Bindungswirkung der Abrechnung
  • Typische Probleme im Betriebskostenprozess
 

Achtung: Explosionsgefahr bei den Heizkosten!

Handlungsmöglichkeiten für Vermieter
Termine
29.11.2022 - Online 19.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Aktuelle Trends der Energiekostenproblematik im Gebäudebestand
    • Kostenentwicklung Heizung und Warmwasser
    • Gaspreisdeckel und weitere staatliche Entlastungsprogramme
  • Betriebskostenmanagement
    • Vorgaben für Raumtemperaturen und Warmwasser
    • Voraussetzungen für die Erhöhung der Vorauszahlungen
    • Möglichkeiten und Grenzen des Vermieters bzgl. der Reduzierung der Heizkosten
    • Eigene Energiesparmaßnahmen der Mieter*innen
  • Forderungsmanagement
    • Proaktive Mietschuldenberatung
    • Stundungs- und Ratenzahlungsvereinbarungen
    • Staatliche Hilfsangebote
    • Mahnverfahren, Kündigung, Räumungsklage
 

Inhalt
  • Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
  • Störungsprofil am Arbeitsplatz
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
  • Die persönliche Firewall
  • Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
 

Inhalt
  • Schönheitsreparaturen
    • Neuestes vom BGH
    • Wechselseitige Zahlungsansprüche
    • Voraussetzungen, Fälligkeit und Fristenpläne
    • Unrenoviert übergebene Wohnungen und die Folgen
    • Individuelle Regelungen
    • Unwirksame Übertragung
  • Vertragsabwicklung
    • Geschuldeter Zustand bei Rückgabe der Mieträume
    • Wohnungsabnahme und Schlüsselrückgabe
    • Rechtssichere Abnahme- und Übergabeprotokolle
    • Rückbaupflichten des Mieters
    • Aufrechnung und Verjährung
  • Schadensersatz
    • Abgrenzung von Schäden
    • Haftung und Zurechnung
    • Unterlassene oder unfachmännische Renovierung
    • Schadensberechnung
 

Einbauten und Umbauten

- wenn Mieter Hand anlegen...
Termine
29.11.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Grenzen des Mietgebrauchs im Hinblick auf Einrichtungen und Einbauten von Mieter*innen
  • Ansprüche von Mieter*innen z.B. in Bezug auf Barrierefreiheit, Internet, E-Mobilität
  • Grundsätzlich nicht erlaubte bauliche Veränderungen
  • Auflagen des Vermietenden an Maßnahmen der Mieter*innen, z.B.
    • Ausführung der Arbeiten durch Fachfirmen
    • Freihaltung von Ansprüchen Dritter
    • Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands bei Vertragsende
    • Leistung einer Mietsicherheit
  • Folgen unerlaubter baulicher Maßnahmen und Einrichtungen
    • Anspruch auf Entfernung
    • Ordentliche Kündigung
    • Schadensersatzansprüche
 

Inhalt
  • Aktuelle Rechtsprechung zum genossenschaftlichen Wohnen
  • Streitfälle beim Gleichbehandlungsgrundsatz
  • Vermietung an Nichtmitglieder
  • Mieter mit gesetzlicher Betreuung
  • Insolvenz eines Mitglieds
  • Tod eines Mitglieds
  • Ausschluss eines Mitglieds
 

Inhalt
  • Neues zur Mieterhöhung
    • Mietspiegelreformgesetz 2022/ Mietspiegelpflicht
    • Neue BGH-Entscheidungen
  • Mieterhöhung bei preisfreiem Wohnraum § 558 ff. BGB
    • Ortsübliche Vergleichsmiete
    • Kappungsgrenze, Jahresfrist
    • Besondere Fälle (Inklusivmiete, Mietzuschläge, Mietereinbauten)
    • Reaktionsmöglichkeiten des Mieters - Aktionsmöglichkeiten des Vermieters
  • Mietpreisbremse
    • Anwendungsbereich und Ausnahmen
    • (Vorvertragliche) Auskunftspflichten
    • Rechtsfolgen und Risiken
  • Mieterhöhung bei Modernisierung § 559 BGB
    • Voraussetzungen
    • Kombinationsmöglichkeiten
  • Mieterhöhungsvereinbarungen gem. § 557 BGB
  • Staffel- und Indexmiete
 

Alltags-Ärger mit dem Mieter

- Schluss mit Störung, Schulden, Streitigkeiten - Rechtliche Handlungsoptionen im Überblick
Termine
30.11.2022 - Köln
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
    • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
  • Mietrückstände
    • unpünktliche Zahlung
    • Zahlungsverzug
  • Störungen im Mietverhältnis
    • vertragswidriger Gebrauch
    • Lärm
    • Tierhaltung
    • Rauchen
    • bauliche Veränderungen
    • Sachbeschädigung
    • Aufnahme Dritter
    • gewerbliche Nutzung
  • Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
 

Gewerberaummietrecht - aktuell, intensiv, kompakt

- Gestaltungsmöglichkeiten für Vermieter
Termine
01.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Schriftform
    • Schriftformerfordernis bei Mietverträgen mit/ohne Anlagen
    • nachträgliche Vereinbarungen
  • Mietobjekt
    • Zweckbestimmung
    • Nutzungsmöglichkeit
    • Haftung des Vermieters
  • Konkurrenzschutz Vertragsdauer
    • Verlängerungsklausel/Option
  • Untervermietung
  • Mietanpassungsklauseln
  • Nebenkosten
    • Betriebskosten
    • Verwaltungskosten
  • Schönheitsreparaturen
  • Rückbau
 

Bei Anruf Mieter…

- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
05.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
    • Kundenerwartungen
    • Einstellung auf den Anrufer
    • Ausstrahlung am Telefon
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Gesprächsphasen
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Freundlich "Nein" sagen
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konfliktsituationen im Alltag
    • Verhalten in Notfallsituationen
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
05.12.2022 - Online 02.03.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
    • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
      • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
      • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
      • Infos schnell und überzeugend vermitteln
      • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
      • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Neues Mietrecht 2023

- Was ändert sich für Ihre Verwaltungspraxis?
Termine
05.12.2022 - Hamburg
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Neue Anforderungen bei Abschluss und Änderungen des Mietvertrags
  • Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
  • Gewährleistung und Haftung des Vermieters
  • Modernisierungsankündigung und Mieterhöhung
  • Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
  • Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
  • Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
  • Aktuelle Fragen zur Betriebskostenabrechnung
  • Neuerungen zum Kündigungsschutz bei Zahlungsrückständen
 

Modernisierungs-Muster

- Vermieter-Vorlagen und Anwendungsempfehlungen anhand eines Praxisbeispiels
Termine
06.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Ankündigungsschreiben
    • Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
    • Mieterhöhungsschreiben
      • Gegenrechte Mieter und Vermieterantworten
      • Modernisierungsvereinbarung
        • Belehrung über Widerruf
        • Konkrete Fragen zu Ihren Mustern
 

Forderungsmanagement - das ganze Paket

- „Kurzer Prozess“ mit Mietrückständen & Co.
Termine
06.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Maßnahmen im Vorfeld
    • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
  • Außergerichtliche Maßnahmen
    • Verzug, Mahnung, Verjährung
    • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
    • Ratenzahlung
    • Aufrechnung
  • Kündigung
    • Fristlos und ordentlich
    • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
    • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
  • Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
    • Klageschrift/Mahnbescheid:
      Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
  • Zwangsvollstreckung (ZV)
    • Räumungsvollstreckung
    • „Berliner Räumung“
    • Forderungsvollstreckung
  • Besonderheiten in Corona Zeiten
 

Update: Datenschutz für Datenschutzbeauftragte

- Gesetzgebung, Rechtsprechung und Aufsichtsbehörden
Termine
06.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Überblick und Neuerungen des Datenschutzrechts (Gesetze, Verordnungen, Urteile)
  • Informations- und Auskunftspflichten des Unternehmens
  • Sensibler und rechtssicherer Umgang mit den gängigen kundenbezogenen Daten der Immobilienwirtschaft
  • Interne Bedeutung des Datenschutzes
  • Technische und organisatorische Anforderungen in der Umsetzung in Ihrem Unternehmen
  • Typische Fehlerrisiken und Folgen von Verstößen
  • Rechtssicheres Vorgehen bei Datenschutzverletzungen
  • Reaktionsweise bei Prüfung durch Datenschutzaufsicht
  • Erfahrungswerte aus Praxis und Rechtsprechung
 

Achtung: Beschwerde!

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit

Inhalt
  • Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
  • Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
  • Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
  • Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
 

Alltags-Ärger mit dem Mieter

- Schluss mit Störung, Schulden, Streitigkeiten - Rechtliche Handlungsoptionen im Überblick
Termine
07.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die rechtlichen Möglichkeiten, gegen Vertragsverstöße vorzugehen
    • Ermahnung, Abmahnung, Unterlassungsklage, Schadensersatz und Kündigung
  • Mietrückstände
    • unpünktliche Zahlung
    • Zahlungsverzug
  • Störungen im Mietverhältnis
    • vertragswidriger Gebrauch
    • Lärm
    • Tierhaltung
    • Rauchen
    • bauliche Veränderungen
    • Sachbeschädigung
    • Aufnahme Dritter
    • gewerbliche Nutzung
  • Einzelheiten zur Rechtsdurchsetzung
 

Crashkurs WEG-Recht 2022

- Haftungsfallen, Jahresabrechnung, Eigentümerversammlung, bauliche Maßnahmen & Co. -
Termine
07.12.2022 - Essen
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Das neue WEG-Recht im Überblick
  • Verwalter & Beirat
    • Bestellung, Aufgaben
    • Rechte und Pflichten
  • Haftungsfallen für Verwalter
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
    • Rechenwerke
    • Verwalterwechsel
    • Rechnungslegung
  • Eigentümerversammlung
    • Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
    • Beschlüsse
    • Vereinbarungen
  • Bauliche Veränderungen
    • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
    • Neue Systematik
 

Neues Mietrecht 2023

- Was ändert sich für Ihre Verwaltungspraxis?
Termine
07.12.2022 - 08.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Neue Anforderungen bei Abschluss und Änderungen des Mietvertrags
  • Mietgebrauch – Rechte und Pflichten des Mieters
  • Gewährleistung und Haftung des Vermieters
  • Modernisierungsankündigung und Mieterhöhung
  • Abgrenzung von Instandhaltungs- und Modernisierungsaufwand
  • Aktuelle Rechtslage zu Schönheitsreparaturen
  • Streitfragen um Erlaubnis und Gestattung
  • Aktuelle Fragen zur Betriebskostenabrechnung
  • Neuerungen zum Kündigungsschutz bei Zahlungsrückständen
 

Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
08.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
    • Umgang mit Mietinteressenten
    • Mietminderung
    • Mieterhöhung und Modernisierung
    • Übermäßige Forderungen
  • Gesprächsvorbereitung
    • Ziele und Haltung festlegen
    • Gesprächsleitfaden
  • Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
    • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
    • Unterstützende Argumentationstechniken
    • Wertschätzende Kommunikation
    • Eskalierende Gespräche
    • Besonderheiten am Telefon
  • Gesprächsnachbereitung
    • Ausstieg aus schwierigen Situationen
    • Abgrenzung und Umgang mit der Situation
 

Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht

- Was tun, wenn der Mieter stirbt?
Termine
08.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Besonderheiten im Mietverhältnis
    • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
    • Sonderkündigungsrechte
    • Räumung
    • Vermieterpfandrecht
    • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
    • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
    • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
  • Erb- und Nachlassrecht
    • Grundzüge des Erbrechts
    • Varianten der Erbfolge
    • Erbrecht des Staates/Fiskus
    • Erbenhaftung
  • Nachlasspflegschaft
    • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
    • Nachlasspflegschaft beantragen
 

Betriebskostenvorauszahlung 2023

- Abrechnen in Zeiten der Energiekrise
Termine
09.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kostenentwicklung Heizung und Warmwasser - Ausblick
  • Voraussichtliche Auswirkungen auf die Betriebskosten
  • Gaspreisdeckel – rechtliche Konstruktion und Umset-zungsfragen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
  • Regelungen zur unterjährigen Anpassung von Vorauszahlungen
  • Einseitige Erhöhungen gem. § 560 IV BGB
  • Einvernehmliche Regelungen mit dem Mieter
  • Forderungsmanagement bei Betriebskosten-Rückständen
  • Ratenzahlungsvereinbarungen
 

WEG-Recht 2022: Neues vom Gericht

- BGH und Instanzgerichte in der Verwaltungspraxis
Termine
12.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Alle Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert
    • Gemeinschaft der Wohnungseigentümer
      • Untergemeinschaften an Tiefgaragen
      • Der „werdende Wohnungseigentümer“
      • Ausübung von Rechten und Wahrnehmung von Pflichten aus dem Eigentum
    • Eigentümerversammlung
      • Einberufung
      • Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
    • Verwalter und Eigentümergemeinschaft
      • Bestellung und Abberufung
      • Rechtsnachfolge
      • Vertretungsmacht
      • Geschäftsführungsbefugnis
    • Erhaltung des gemeinschaftlichen Eigentums
      • Kostentragung bei Untergemeinschaften
      • Beschlusskompetenz zur Anordnung eines Nutzungsverbotes
    • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
      • Rechnungslegung
      • Rolle von Untergemeinschaften
 

Inhalt
  • Alle folgenden Punkte werden unter Berücksichtigung der neuesten Rechtsprechung des BGH und der Instanzgerichte erörtert.
    • Abschluss des Mietvertrags
    • Wirksamkeit von Klauseln
    • Minderungs- und Zurückbehaltungsrechte, Instandsetzungsansprüche des Mieters
    • Gebrauchsrechte des Mieters, Schadensersatzansprüche des Vermieters
    • Betriebskostenrecht, Anforderungen an die Abrechnung und Belegeinsicht bei Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung
    • Modernisierung: Duldung und Mieterhöhung
    • Ankündigung und Umsetzung von Modernisierungen
    • Fristlose und fristgemäße Kündigung
    • Abwicklung des Mietverhältnisses, Kautionszahlung
    • Anforderungen bei Gewerbemietverträgen
 

Inhalt
  • Neue Heizkostenverordnung
  • Umlagevereinbarungen
  • Umlagefähigkeit einzelner und neuer Kostenarten
  • Besonderheiten bei den Heizkosten
  • Fragen des Abrechnungszugangs
  • Bedeutung der Abrechnungsfrist
  • Anforderungen an die Betriebskostenabrechnung
  • Erläuterungspflichten
  • Kontrollrechte des Mieters
  • Einwendungsausschluss
  • Bindungswirkung der Abrechnung
  • Typische Probleme im Betriebskostenprozess
 

Abnahme & Übergabe leicht gemacht

- Rechtssicherheit für Praktiker vor Ort
Termine
13.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Schönheitsreparaturen nach neuester Rechtsprechung
  • Übertragung auf die Mieter; wirksame und unwirksame Klauseln
  • Wohnungsübergabe- und Wohnungsabnahmeprotokolle
  • Ansprüche bei Verschlechterung der Mietsache
  • Rückbaupflichten und Nebenarbeiten
  • Schadensersatz
  • Ansprüche bei verspäteter Rückgabe der Mietsache
 

Brennpunkt E-Mobilität

- wohnungswirtschaftliche Praxis und Mietrecht im Dialog
Termine
14.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Rechtslage zum Anspruch auf Ladestationen
  • Ablauf der Antragstellung durch den Mieter
  • Mietrechtliche Fragen: Vertragsdauer, Sicherheitsleistung, Rückbauverpflichtung
  • Sicherheit des Betriebs der installierten Ladestationen
  • Variante Ladesäule als Wertverbesserung von Stellplatz und Wohnung
 

Inhalt
  • Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
    • Praxisbeispiele
      • Außenwände und Dächer
      • Balkone und Decken
      • Fenster und Türen
      • Heizkörper und Rohrleitungen
    • Probleme und Schwachstellen
    • Maßnahmen zur Beseitigung
  • Wohnung als technisches Produkt
    • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
    • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
    • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
  • Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
    • Vorbereitung
    • Kontrolle und Abrechnung
 

Schimmel-Stress durch Heizkostenexplosion

Erfolgreiche Vermieter-Lösungen für alle Fälle
Termine
15.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
  • Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
  • Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
  • Vorsorge statt Nachsorge
  • Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
  • Vermieter im Einsatz vor Ort
  • Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
  • Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
  • Erfolgreiche Minimierung des Schadens
 

Öffentlich geförderter Wohnraum

- Belegungs- und Preisbindung in der Praxis
Termine
15.12.2022 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Rechtliche Grundlagen
    • Wohnraumförderungsgesetz, Wohnungsbindungsgesetz, II. Berechnungsverordnung, Länderprogramme usw.
    • Förderwege und Arten sozia-len Wohnraums
  • Zulässige Miethöhe
    • Prinzip der Kostenmiete
    • Mieterhöhungsverfahren
    • Modernisierungsmaßnahme
    • Sonderkündigungsrechte
  • Belegungsbindungen
    • Wohnberechtigungsschein und Einkommensgrenzen
    • Dringlichkeitsschein (besonderer Wohnbedarf)
    • Umgang mit „Fehlbelegung“
    • Regeln für den Mieterwechsel
    • Sonderregelungen für spezielle Gruppen oder Gebiete mit erhöhtem Wohnungsbedarf
  • Beginn und Ende der Eigenschaft „öffentlich gefördert“
    • Neubau, Kauf oder Erwerb von Belegungsrechten
    • Planmäßige oder vorzeitige Rückzahlung der Darlehen
    • Übergangsbestimmungen zum Auslaufen der Bindungen
 

Vom Keller bis zum Dach

- Hausmeister-Themen für Profis vor Ort

Inhalt
  • Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
  • Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
  • Umgang mit Mieterbeschwerden
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Live-Demo: Das gerichtliche Mahnverfahren im Mietrecht

- Ihre Anleitung zum Kosten sparen bei Zahlungsrückständen
Termine
19.01.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Das gerichtliche Mahnverfahren
    • Vor- und Nachteile
    • Einsatzfelder und Kosten
    • Vorbereitung des Antrages
    • Aufbau des Antrages
    • Antragsprozess – Schritt für Schritt per Live-Demo
    • Tipps & Tricks zur Anwendung
    • Fallbeispiele in der Live-Demo
 

Wie schreib ich´s dem Mieter?

- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
19.01.2023 - Online 31.03.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
    • Blabla-Ballast streichen
  • Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
    • Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“
 

Mieterhöhung kompakt

- Ortsübliche Vergleichsmiete erfolgreich nutzen
Termine
24.01.2023 - Online 14.03.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Überblick zur Struktur der Miete und des Mieterhöhungsrechts
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
    • Wohnwertmerkmale
    • Möblierung
    • Baualter und Modernisierung
    • besondere Nutzungsarten
    • Mietspiegel, Vergleichswohnungen und Sachverständigengutachten
  • Formelle Anforderungen an das Erhöhungsverlangen
  • Berechtigung des Erhöhungsverlangens
    • Kappungsgrenze
    • Sperrfrist
    • Gleichbehandlungsgrundsatz
    • Verhältnis zur Modernisierungsmieterhöhung
  • Reaktionen des Mieters
    • Teilzustimmung
    • Stillschweigen
    • Verbraucherwiderruf
    • Erstattungsforderungen bei fehlerhafter Kalkulation
  • Zustimmungsklage
 

Inhalt
  • Rechtliche Grundlagen der Verkehrssicherungspflichten
  • Gefährdungsbeurteilung und Prioritätenbildung
  • Darstellung von besonderen Gefahrenpunkten, die im Rahmen der Verkehrssicherungspflichten zu beachten sind
  • Verkehrssicherungsaktivitäten beim Mieterwechsel
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden
 

Inhalt
  • Selbstsicherheit in der Kommunikation
    • Äußere und innere Haltung
    • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
    • Körpersprachliche Signale richtig deuten
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
    • Rhetorische Helfer
    • Methoden der Redegewandtheit
    • Storytelling
  • Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
    • Schlagfertigkeitstechniken
    • Blockaden überwinden
    • Gespräche entschärfen
 

Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?

Nutzungskonflikte und Grenzfälle des Mietgebrauchs
Termine
26.01.2023 - Online 28.02.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
    • Treppenhausgestaltung und –benutzung
    • Grillen (Garten und Balkon)
    • Umgang mit Messie-Syndrom
    • Bunte Anstriche
    • Tierhaltung
    • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
    • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
    • Kinder- und Elternlärm
    • Untervermietung und Besucher
  • Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
    • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
    • Häusliche Berufsausübung
    • Musizieren in der Wohnung
    • Waschen/Wäschetrocknung
    • Partylärm
    • Kamera im Treppenhaus
 

Crashkurs WEG-Recht 2023

- Haftungsfallen, Jahresabrechnung, Eigentümerversammlung, bauliche Maßnahmen & Co. -

Inhalt
  • Das neue WEG-Recht im Überblick
  • Verwalter & Beirat
    • Bestellung, Aufgaben
    • Rechte und Pflichten
  • Haftungsfallen für Verwalter
  • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan und Vermögensaufstellung
    • Rechenwerke
    • Verwalterwechsel
    • Rechnungslegung
  • Eigentümerversammlung
    • Präsenzversammlung und Onlineteilnahme
    • Beschlüsse
    • Vereinbarungen
  • Bauliche Veränderungen
    • Welche Mehrheiten sind erforderlich?
    • Neue Systematik
 

So nicht, lieber Mieter!

Knackige Themen aus dem immobilienwirtschaftlichen Alltag - Dauerbrenner und neue Herausforderungen

Inhalt
  • Absagen an umzugswillige Mieter
  • Hausordnungsprobleme
  • Umgang mit Nachbarschafts-Kriminalität
  • Nachbarschaftskonflikte analysieren und adäquat reagieren
  • Kritische Hinterfragung von Untervermietungen
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Mein Feind, der Nachbar

- Lärm, Gewalt und Aggressionen in der täglichen Praxis

Inhalt
  • Analyse und Bearbeitung typischer Beschwerden aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung
  • Kritische Hinterfragung der geschilderten Probleme
  • Strategien zur Beendigung von Mietverhältnissen bei massiven Hausordnungs- und Vertragsverstößen
  • Sachgerechte und kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden und Konflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Modernisierungsmietrecht kompakt

– die sichere Anwendung in der Praxis!
Termine
14.02.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Modernisierungsmaßnahme
    • Energetische Modernisierung
    • Verbesserung des Wohnwerts
    • Anpassung an gesetzliche Vorschriften (z.B. GEG)
    • Luxusmodernisierung
  • Modernisierungsankündigung
    • Wichtige Formalien
    • Beschreibung der Maßnahme
    • Angaben zu Miete und Betriebskosten
    • Fehlerfolgen
    • Schadensersatz
  • Modernisierungsarbeiten
    • Duldungsanspruch
    • Ersatzwohnraum
    • Härteeinwand
    • Aufwendungsersatz
    • Minderung
    • Kündigung
  • Modernisierungsumlage
    • Erhöhungserklärung
    • Modernisierungskosten
    • Instandsetzungsanteil
    • Härteeinwand
    • Vereinfachtes Verfahren
  • Vertragsgestaltung
    • Regelungen zur Miethöhe
    • Befristung
    • Modernisierungsvereinbarung
 

Elektromobilität im WEG-Recht

- Anspruch, Beschlussfassung, Kostenverteilung & Co.
Termine
16.02.2023 - Online 24.05.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • WEG-Rechtslage zum Anspruch auf eine Ladestation
  • Bauliche Veränderungen und Mitwirkung der Eigentümergemeinschaft
  • Beschlussfassung in der Eigentümerversammlung
  • Regelung der Kostenverteilung
  • Verwalteraufgaben und Vergütung
  • Muster-Beschlussvorlagen für die Eigentümerversammlung
 

Gewerbemiete aktuell

- Vertragsgestaltung, Schadensfälle und Lösungen
Termine
21.02.2023 - Online
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Inhalt
  • Abgrenzung Wohnraummiete
    • Vermietung an juristische Personen
    • gewerbliche Weitervermietung
    • Mischmietverhältnisse
    • Anwendbare Vorschriften des Mietrechts bei Gewerberaum
    • Anforderungen an wirksame Befristungs- und Änderungsvereinbarungen
    • Vertragsgestaltung
      • zulässige Klauseln
      • notwendige Angaben
      • Fragen der Übergabe
        • Mietgegenstand
        • Wirksamkeit von Pönalen bei Verspätung
        • Abgrenzung Schadensersatz
        • Mögliche Regelungen zur Mieterhöhung
        • Umlage von Betriebskosten
        • Minderung, Corona-Schließungen und Wegfall der Geschäftsgrundlage
        • Vertragsabwicklung und Ansprüche des Vermieters
          • Schönheitsreparaturen
          • Schadensersatz und Rückbau
 

Die Eigentümerversammlung

- Rechtliches Know-how für Ihre erfolgreiche Durchführung
Termine
23.03.2023 - Online 29.08.2023 - Online
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Inhalt
  • Eigentümerversammlung auf dem Weg der elektronischen Kommunikation
    • Ein-Personen-Versammlung
    • Hybrid-Versammlung
    • Umlaufbeschlüsse
  • Praktische Erfahrungen mit den Änderungen der WEG-Reform
  • Vorbereitung
    • Anforderungen an die Tagesordnung
    • Bestimmungen zur Einladung, erforderliche Unterlagen
    • Teilnahmerechte, Vollmachten
  • Durchführung
    • Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Vermögensbericht
    • Gestaltung von Beschlussvorlagen
    • Ordnungsgemäße Beschlussfassung
    • Fehler, die zu einer Anfechtbarkeit von Beschlüssen führen können
  • Nachbereitung
    • Protokoll
    • Beschlusssammlung
 

Inhalt
  • Abgrenzungen der Maßnahmen am Sonder- und Gemeinschaftseigentum
  • Arten baulicher Maßnahmen und deren Voraussetzungen nach der WEG Reform 2020
  • „Privilegierte Maßnahmen“
  • Vorbereitung von Beschlüssen
  • Beschlusskompetenzen bzgl. baulicher Maßnahmen und Kostenverteilung
  • Beschlussmuster als Arbeitshilfen
  • Anfechtbare und nichtige Beschlüsse
  • Möglichkeiten und Chancen des neuen Rechts
  • Dokumentationspflichten
 

Praxiswissen Technik

für die kaufmännische Wohnungsverwaltung
Termine
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Inhalt
  • Typische Schäden erkennen und Mängel einschätzen
    • Praxisbeispiele
      • Außenwände und Dächer
      • Balkone und Decken
      • Fenster und Türen
      • Heizkörper und Rohrleitungen
    • Probleme und Schwachstellen
    • Maßnahmen zur Beseitigung
  • Wohnung als technisches Produkt
    • Wesentliche Bauteile und technische Ausstattung
    • Baujahre und störungsanfällige Bauteile
    • Lebensdauerangaben und ihre Aussagekraft
  • Erteilung von Instandsetzungsaufträgen
    • Vorbereitung
    • Kontrolle und Abrechnung
 
Termine
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Inhalt
  • Typische Auslöser für Team-Entwicklungs-Prozesse
  • Erfolgskonzept „Team“ – worum geht es?
    • Teamarbeit und Team-Entwicklungs-Zyklus
    • Erfolgsfaktoren / Stolpersteine
    • Unterschiedlichkeit als Chance und Herausforderung
  • Was bringt Teams weiter?
    • Teamführung: Aufgaben und Kompetenzen
    • Kommunikation und Feedback-Kultur
    • Konfliktklärung im Team
  • Team-Entwicklungs-Workshop
    • Erfolgreicher Einstieg
    • Praxisbewährte Übungen
    • Analyse-Konzepte zur Team-Entwicklung
    • Gestaltung des gemeinsamen Erlebnisses
    • Ergebnis-Sicherung und Umsetzung
  • Erfahrungsaustausch zu konkreten Fällen der Teilnehmenden
 

Bei Anruf Mieter…

- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
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Inhalt
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
    • Kundenerwartungen
    • Einstellung auf den Anrufer
    • Ausstrahlung am Telefon
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Gesprächsphasen
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Freundlich "Nein" sagen
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konfliktsituationen im Alltag
    • Verhalten in Notfallsituationen
 

Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht

- Was tun, wenn der Mieter stirbt?
Termine
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Inhalt
  • Besonderheiten im Mietverhältnis
    • Eintrittsrechte nach dem Tod des Mieters
    • Sonderkündigungsrechte
    • Räumung
    • Vermieterpfandrecht
    • Vorgehensweise bei Ausschlagung der Erbschaft
    • Inanspruchnahme des Vermieters durch Rentenversicherung
    • Sonderfälle: Tod des Genossenschaftsmitglieds, Tod des ausländischen Mieters
  • Erb- und Nachlassrecht
    • Grundzüge des Erbrechts
    • Varianten der Erbfolge
    • Erbrecht des Staates/Fiskus
    • Erbenhaftung
  • Nachlasspflegschaft
    • Nachlasspflegschaft (Sicherungs- und Prozesspflegschaft)
    • Nachlasspflegschaft beantragen
 

Führen und managen in der Immobilienwirtschaft

- Wirksam, authentisch, verantwortungsbewusst
Termine
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Inhalt
  • Grundlagen der Führung
    • Reflexion des eigenen Führungsverhaltens
    • Führungskonzepte
  • Führungskompetenz entwickeln
    • Situative Führung
    • Individuelle Führungsstilanalyse
    • Führungsinstrumente
    • Steuerung und Entwicklung starker Teams
  • Veränderung aktiv gestalten
    • Führen in Veränderungsprozessen
    • Umgang mit Widerständen, Sorgen und Nöten der Mitarbeiter/innen
    • Umgang mit Konflikten in Change-Prozessen
  • Mitarbeiterbindung
    • Moderne Arbeitsmethoden
    • Flexibilität der Arbeitsbedingungen
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
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Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
  • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
    • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
    • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
    • Infos schnell und überzeugend vermitteln
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Mieterkontakt heute – der Ton wird rauer…

- Klar und konkret im Umgang mit typischen Problemkunden -
Termine
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Inhalt
  • Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
    • Typische schwierige Kundengruppen
    • Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
  • Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
    • Klar, konkret, konstruktiv
    • Emotionale Abgrenzung
    • Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
    • Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
    • Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
  • Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
    • Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
    • Deeskalation in zugespitzten Situationen
 

Forderungsmanagement - das ganze Paket

- „Kurzer Prozess“ mit Mietrückständen & Co.
Termine
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Inhalt
  • Maßnahmen im Vorfeld
    • Vertragsgestaltung, Mieterauswahl und Mietsicherheiten
  • Außergerichtliche Maßnahmen
    • Verzug, Mahnung, Verjährung
    • Inbesitznahme (Selbsthilfe)
    • Ratenzahlung
    • Aufrechnung
  • Kündigung
    • Fristlos und ordentlich
    • Zahlungsverzug, unpünktliche Zahlung, Nichtzahlung von Kaution und Nebenkostennachzahlungen
    • Formalitäten, Zugang, Fehlervermeidung
  • Räumungs- und Zahlungsklage / Gerichtliches Mahnverfahren
    • Klageschrift/Mahnbescheid:
      Vor- und Nachteile, Aufbau, Beispiele, Tipps & Tricks
  • Zwangsvollstreckung (ZV)
    • Räumungsvollstreckung
    • „Berliner Räumung“
    • Forderungsvollstreckung
  • Besonderheiten in Corona-Zeiten
 

Schimmel-Stress – Schluss damit!

Erfolgreiche Lösungen für alle Fälle - Mensch, Technik, Recht & Wirtschaft -
Termine
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Inhalt
  • Vorsorge statt Nachsorge
  • Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
  • Vermieter im Einsatz vor Ort – im Objekt
  • Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
  • Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation mit dem Mieter
  • Erfolgreiche Minimierung des Schadens
 

Modernes Arbeiten: Effektiv & Effizient!

Stressmanagement, Selbstorganisation und Zusammenarbeit
Termine
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Inhalt
  • Persönlicher Arbeitsstil und Reflexion stressverursachender Situationen
  • Störungsprofil am Arbeitsplatz
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Strategien zur Stressbewältigung
  • Persönliches Gleichgewicht und innere Abgrenzung
  • Die persönliche Firewall
  • Wege zur Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
 
Termine
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Inhalt
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konflikte in der Krise
 

Home-Office-Check (HOC)

- Gestaltung, Tools und mobile Zusammenarbeit auf dem Prüfstand
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Inhalt
  • Ihr Home-Office-Check
  • Tools und Hilfsmittel für das Home-Office
  • Selbstorganisation
  • Zeit- und Stressmanagement
  • Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
  • Umgang mit Störfaktoren
  • Virtuelle Zusammenarbeit im Team
 

Tatort Mietobjekt

- wenn´s kriminell wird
Termine
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Inhalt
  • Kriminelle Mieter*innen
    • Mobbing und Belästigung der Nachbarn
    • Diebstahl, Einbruch und Sachbeschädigung im Haus
    • Prostitution und Drogen
    • Beleidigung und Tätlichkeit
    • Gefährliche Tiere
    • Fälle der Teilnehmer*innen
  • Rechtliche Folgen von Kriminalität im Haus
    • Auskunft und Zusammenarbeit mit der Polizei
    • Gewaltsames Eindringen in die Wohnung und Beschädigung des Mietobjektes
    • Videoüberwachung am oder im Mietshaus
 
Termine
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Inhalt
  • Heizkostennovelle 2022
  • Aktuelle Rechtsprechung bzgl. Heizung / Warmwasser
  • Bildung, Änderung und Auflösung von Wirtschaftseinheiten
  • Umlagevereinbarungen und Umlegungsschlüssel
  • Bewirtschaftungskosten bei der Gewerberaummiete
  • Neueinführung und Nachbelastung von Betriebskosten
  • Unternehmerische Eigenleistung – Umstellung auf gleichwertige Fremdkosten
  • Abrechnung auf Basis von Soll-Vorauszahlungen
  • Vermeidung formeller oder inhaltlicher Abrechnungsfehler
  • Nachbesserung und Nachforderungsausschluss
  • Prüfungsrechte des Mieters, Vorlagepflichten des Vermieters und Einwendungsausschluss
  • Abrechnung bei verschwundenen Mietern
  • Betriebskostenabrechnung und Datenschutz
 

Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?

Nutzungskonflikte und Grenzfälle des Mietgebrauchs
Termine
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Inhalt
  • Nutzungsrechte des Wohnraummieters, z.B.
    • Treppenhausgestaltung und –benutzung
    • Grillen (Garten und Balkon)
    • Umgang mit Messie-Syndrom
    • Bunte Anstriche
    • Tierhaltung
    • Rauchen, Regulierungsmöglichkeiten, Nutzungskonflikte
    • Cannabis: Konsum, Anbau und Vertrieb
    • Kinder- und Elternlärm
    • Untervermietung und Besucher
  • Umgang mit typischen Nutzungskonflikten, z.B.
    • Geräuschempfindliche Bodenbeläge
    • Häusliche Berufsausübung
    • Musizieren in der Wohnung
    • Waschen/Wäschetrocknung
    • Partylärm
    • Kamera im Treppenhaus
 

Psychisch kranke & verhaltensauffällige Mieter

- rechtliche Hinweise und praktische Hilfen
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Inhalt
  • Hilfsangebote und Ansprechpartner
    • Sozialpsychiatrischer Dienst
    • Gesundheitsamt
    • Soziale Einrichtungen
    • Vereine
  • Betreuung psychisch kranker Mieter
    • Psychisch-Kranken-Gesetz (PsychKG)
    • Betreuungsrecht in der Praxis
  • Abmahnen und kündigen
    • Empfänger
    • Gründe
    • Probleme
  • Klagen
    • Einrichtung einer Betreuung
    • Unterlassung
    • Kündigung & Räumung
    • Problem Härtefall
    • Urteile
 
Termine
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Inhalt
  • Die Mietpreisbremse im Wandel
    • Zeitlicher und räumlicher Anwendungsbereich
    • Wirkungen der Mietpreisbremse
    • Gesetzliche Regelung und Ausnahmen
    • Die neue „aktive“ Auskunftspflicht
    • Anspruch des Mieters auf Absenkung und (neu!) Rückzahlung
    • Neueste Rechtsprechung zur Mietpreisbremse
    • Mieter- und Vermieterstrategien
    • Ausblick
 

Energiewende & Mieterstrom

Was kommt auf die Wohnungsverwaltung zu?
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
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Inhalt
  • Auswirkungen der Energiewende auf Wohnungsbestand und Verwaltungspraxis
  • Bestimmungen zur CO2-Bepreisung im Gebäudebestand
  • Neue Regelungen zur Versorgung von Mietwohnungen mit Heizung und Warmwasser
  • Rechtliche Bestimmungen und Hindernisse für den Ausbau von Mieterstrom
  • Schutzregelungen für überlastete Mieterhaushalte
  • Mieteransprüche und Vermieterinteressen beim Ausbau der E-Mobilität
 
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