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Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
28.06.2023 - Leipzig 29.06.2023 - München
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
  • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
    • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
    • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
    • Infos schnell und überzeugend vermitteln
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Nebenkostenexplosion – und dann noch eine Mieterhöhung…!?!

Professionelle Kommunikation und Argumentation in bewegten Zeiten
Termine
06.07.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Umgang mit typischen Beschwerden gegen Betriebs- und Heizkostensteigerungen aus dem Tagesgeschäft
  • Umgang mit Kritik an Grundmietenerhöhungen
  • Begründung und Erläuterung von Mieterhöhungen
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Inhalt
  • Selbstsicherheit in der Kommunikation
    • Äußere und innere Haltung
    • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
    • Körpersprachliche Signale richtig deuten
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
    • Rhetorische Helfer
    • Methoden der Redegewandtheit
    • Storytelling
  • Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
    • Schlagfertigkeitstechniken
    • Blockaden überwinden
    • Gespräche entschärfen
 

Achtung: Beschwerde!

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit
Termine
21.09.2023 - Online 23.11.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
  • Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
  • Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
  • Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
 

Einfach positiv kommunizieren!

Nachhaltig & überzeugend im Mietergespräch
Termine
27.09.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
  • Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
  • Einfache und knackige Botschaften
  • Negativ-Positiv-Formulierungen
  • Rechtfertigungs-Falle
  • Kommunikationstool Storytelling
  • Einsatz von Emotionalität und Stimme
  • Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen
 

Inhalt
  • Selbstsicherheit in der Kommunikation
    • Äußere und innere Haltung
    • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
    • Körpersprachliche Signale richtig deuten
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
    • Rhetorische Helfer
    • Methoden der Redegewandtheit
    • Storytelling
  • Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
    • Schlagfertigkeitstechniken
    • Blockaden überwinden
    • Gespräche entschärfen
 

Wie schreib ich´s dem Mieter?

- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
12.10.2023 - Online 13.11.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
    • Blabla-Ballast streichen
  • Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
    • Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“
 

Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!

- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
19.10.2023 - Online 07.12.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
  • Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
  • Täterdenken
  • Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
  • Erfolgreich Grenzen setzen
  • Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
  • Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
  • Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
  • Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
07.12.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
    • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
      • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
      • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
      • Infos schnell und überzeugend vermitteln
      • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
      • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
14.12.2023 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
    • Umgang mit Mietinteressenten
    • Mietminderung
    • Mieterhöhung und Modernisierung
    • Übermäßige Forderungen
  • Gesprächsvorbereitung
    • Ziele und Haltung festlegen
    • Gesprächsleitfaden
  • Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
    • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
    • Unterstützende Argumentationstechniken
    • Wertschätzende Kommunikation
    • Eskalierende Gespräche
    • Besonderheiten am Telefon
  • Gesprächsnachbereitung
    • Ausstieg aus schwierigen Situationen
    • Abgrenzung und Umgang mit der Situation
 
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konflikte in der Krise
 

Bei Anruf Mieter…

- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
    • Kundenerwartungen
    • Einstellung auf den Anrufer
    • Ausstrahlung am Telefon
  • Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
    • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Gesprächsphasen
    • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
    • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
    • Freundlich "Nein" sagen
    • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
    • Behandlung von Beschwerden
    • Problematische Anrufer - Menschentypen
    • Konfliktsituationen im Alltag
    • Verhalten in Notfallsituationen
 

Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren

- selbstbewusst, souverän & schlagfertig
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen
    • Kommunikations-Check
    • Stärken und Schwächen
    • Die Persönlichkeits-Falle
  • Struktur geben
    • Begrüßung und Vorstellung
    • Präsentation
    • "Anker setzen"
  • Klare Argumentation
    • Gelungene Kommunikation
    • Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
    • Faire Dialektik
    • Einwandbehandlung
    • Erfolgreich moderieren
      • Verschiedene Argumentationsmuster
      • Gesprächsausstieg
      • Umgang mit Konflikten
        • Kommunikationsblockaden überwinden
        • Schlagfertigkeitstechniken
        • Grenzen setzen
        • Gespräche entschärfen
        • Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden
 
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