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Teamplan GmbH
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Webinar
Achtung: Beschwerde!
Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit
Termine
07.02.2023
- Online
13.04.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
Termine
07.02.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
13.04.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
Webinar
Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!
- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
09.02.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
Täterdenken
Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
Erfolgreich Grenzen setzen
Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
Termine
09.02.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
Webinar
Einfach positiv kommunizieren!
Nachhaltig & überzeugend im Mietergespräch
Termine
15.02.2023
- Online
19.04.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
Einfache und knackige Botschaften
Negativ-Positiv-Formulierungen
Rechtfertigungs-Falle
Kommunikationstool Storytelling
Einsatz von Emotionalität und Stimme
Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen
Termine
15.02.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
19.04.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Bei Anruf Mieter…
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
16.02.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Kundenerwartungen
Einstellung auf den Anrufer
Ausstrahlung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Gesprächsphasen
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Freundlich "Nein" sagen
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konfliktsituationen im Alltag
Verhalten in Notfallsituationen
Termine
16.02.2023 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Webinar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
02.03.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend vermitteln
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
02.03.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!
Termine
21.03.2023
- Online
09.05.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Selbstsicherheit in der Kommunikation
Äußere und innere Haltung
Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
Körpersprachliche Signale richtig deuten
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
Rhetorische Helfer
Methoden der Redegewandtheit
Storytelling
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Schlagfertigkeitstechniken
Blockaden überwinden
Gespräche entschärfen
Termine
21.03.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
09.05.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Gendern – aber wie?
Termine
24.03.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Tipps zum lesefreundlichen Gendern
„Rechtslage“ und was der DUDEN sagt
Best Practice Beispiele
Praxis-Übungen: Anschreiben an Mieter*innen gendern
kollegialer Austausch und Erfahrungen
Termine
24.03.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Wie schreib ich´s dem Mieter?
- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
31.03.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
Blabla-Ballast streichen
Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“
Termine
31.03.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Workshop
Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!
- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
20.04.2023
- Köln
04.05.2023
- Leipzig
25.05.2023
- Hamburg
22.06.2023
- Frankfurt
29.06.2023
- Berlin
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
Täterdenken
Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
Erfolgreich Grenzen setzen
Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
Termine
20.04.2023 - Köln
Maternushaus
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
04.05.2023 - Leipzig
H4 Hotel Leipzig
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
25.05.2023 - Hamburg
Lindner Hotel Am Michel
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
22.06.2023 - Frankfurt
H+ Hotel Bad Soden
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
29.06.2023 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
Seminar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
20.04.2023
- Berlin
08.05.2023
- Hamburg
05.06.2023
- Köln
06.06.2023
- Frankfurt
28.06.2023
- Leipzig
29.06.2023
- München
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend vermitteln
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
20.04.2023 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
08.05.2023 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
05.06.2023 - Köln
Maternushaus
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
06.06.2023 - Frankfurt
H+ Hotel Bad Soden
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
28.06.2023 - Leipzig
Hotel Vienna House Easy Leipzig
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
29.06.2023 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Leider Nein
- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
26.04.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
Umgang mit Mietinteressenten
Mietminderung
Mieterhöhung und Modernisierung
Übermäßige Forderungen
Gesprächsvorbereitung
Ziele und Haltung festlegen
Gesprächsleitfaden
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
Modelle des freundlichen Nein-Sagens
Unterstützende Argumentationstechniken
Wertschätzende Kommunikation
Eskalierende Gespräche
Besonderheiten am Telefon
Gesprächsnachbereitung
Ausstieg aus schwierigen Situationen
Abgrenzung und Umgang mit der Situation
Termine
26.04.2023 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Webinar
Telefon-Knigge für schwierige Gespräche
Termine
25.05.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konflikte in der Krise
Termine
25.05.2023 - Online
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