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Inhalt
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Behandlung von Beschwerden
- Problematische Anrufer - Menschentypen
- Konflikte in der Krise
Inhalt
- Sprachliche Mittel
- Klar, prägnant und verbindlich formulieren
- Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
- Moderne Ansprache
- No-Go's für Schreiben und Emails
- Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
- Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
- Kunden aller Art sprachlich "abholen"
- Infos schnell und überzeugend rüberbringen
- Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
- Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Inhalt
Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
Gesprächsvorbereitung
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
Gesprächsnachbereitung
- Umgang mit Mietinteressenten
- Mietminderung
- Mieterhöhung und Modernisierung
- Übermäßige Forderungen
Gesprächsvorbereitung
- Ziele und Haltung festlegen
- Gesprächsleitfaden
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
- Modelle des freundlichen Nein-Sagens
- Unterstützende Argumentationstechniken
- Wertschätzende Kommunikation
- Eskalierende Gespräche
- Besonderheiten am Telefon
Gesprächsnachbereitung
- Ausstieg aus schwierigen Situationen
- Abgrenzung und Umgang mit der Situation
Inhalt
- Sprachliche Mittel
- Klar, prägnant und verbindlich formulieren
- Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
- Moderne Ansprache
- No-Go's für Schreiben und Emails
- Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
- Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
- Kunden aller Art sprachlich "abholen"
- Infos schnell und überzeugend rüberbringen
- Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
- Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
24.06.2021 - Köln
Maternushaus
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 11.08.2021 - Leipzig
H4 Hotel Leipzig
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 12.08.2021 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 27.09.2021 - Essen
Holiday Inn Essen City Centre
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 28.09.2021 - Mannheim
BEST WESTERN PLUS Delta Park Hotel
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 02.11.2021 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 03.11.2021 - Dresden
Hotel Elbflorenz Dresden
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 15.11.2021 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 22.11.2021 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
24.06.2021 - Köln
Maternushaus
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 11.08.2021 - Leipzig
H4 Hotel Leipzig
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 12.08.2021 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 27.09.2021 - Essen
Holiday Inn Essen City Centre
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 28.09.2021 - Mannheim
BEST WESTERN PLUS Delta Park Hotel
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 02.11.2021 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 03.11.2021 - Dresden
Hotel Elbflorenz Dresden
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 15.11.2021 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit M.A. phil. Udo Taubitz 22.11.2021 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Inhalt
- Darstellung typischer Problemfälle aus dem Tagesgeschäft der Wohnungsverwaltung vor Ort
- Vereinbarung, Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
- Schlaglichter aus dem Themenbereich der Verkehrssicherungspflichten
- Strategien bei Nachbarschaftskonflikten
- Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Kundenerwartungen
- Einstellung auf den Anrufer
- Ausstrahlung am Telefon
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
- Gesprächsphasen
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Freundlich "Nein" sagen
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
- Behandlung von Beschwerden
- Problematische Anrufer - Menschentypen
- Konfliktsituationen im Alltag
- Verhalten in Notfallsituationen
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Typische Konfliktsituationen in der Vermietung und Verwaltung
- Grundlagen von Aggressionen und Gewalt verstehen
- Früherkennung und Vorfeld-Deeskalation
- Provokationen und Beleidigungen begegnen und erfolgreich Grenzen setzen
- Voraussetzungen für die Entfaltung und Eskalation von Gewalt
- Vor- und Nachteile typischer Reaktionsmuster auf Eskalationen
- Selbstbehauptung und Konfliktlösungsmöglichkeiten in Ausnahmesituationen
- Unterstützung - Psychosozialer Dienst, Sozialarbeiter, Polizei etc.
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- 1. Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
- Typische schwierige Kundengruppen
- Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
- 2. Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
- Klar, konkret, konstruktiv
- Emotionale Abgrenzung
- Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
- Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
- Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
- 3. Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
- Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
- Deeskalation in zugespitzten Situationen
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Wichtige kulturelle Unterschiede im Überblick
- Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Migranten und woran sie häufig scheitert
- Verhalten und Umgang im persönlichen Kontakt bei
- Wohnungsbesichtigung und Vermietungsgespräch,
- Alltagsproblemen in Wohnung und Hausgemeinschaft,
- Störungen und Ärger in der Nachbarschaft,
- Kundenwünschen und Beschwerden.
- Alltägliche interkulturelle Konflikte in der Verwaltungspraxis
- Besonderheiten bzw. Potenziale erkennen und analysieren
- Lösungsansätze ableiten
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
Aktuell sind keine Termine geplant.
Inhalt
- Aktuelle Herausforderungen im Mieterkontakt
- Typische schwierige Kundengruppen
- Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
- Kommunikation auf Distanz (Telefon, vor Ort mit Abstand)
- Haltung und Konfliktfähigkeit
- Klar, konkret, konstruktiv
- Emotionale Abgrenzung
- Gesprächsführung und Stimme
- Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
- Erfahrungsaustausch und Lösungsansätze zu Ihren aktuellen Fällen