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Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!

- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
25.04.2024 - Online 10.07.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
  • Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
  • Täterdenken
  • Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
  • Erfolgreich Grenzen setzen
  • Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
  • Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
  • Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
  • Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
 

Schreibwerkstatt – frischer Wind in Ihre Texte

Ihre schriftliche Mieterkommunikation auf dem Prüfstand
Termine
16.05.2024 - Köln
... sowie weitere Termine

Inhalt

Sprachliche Mittel

  • Klar, auf den Punkt und verständlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Zeitgemäße Ansprache

 

Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text

  • Texte sinnvoll aufbauen
  • Infos schnell und überzeugend rüberbringen
  • alte Textbausteine auffrischen
  • Redigier-Techniken für den Feinschliff

 

Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert

 

Schimmel-Management: Vom Alarm zur Lösung

- Muster, Werkzeuge & Erfolgsfaktoren
Termine
16.05.2024 - Online 02.07.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
  • Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
  • Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
  • Vorsorge statt Nachsorge
  • Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
  • Vermieter im Einsatz vor Ort
  • Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
  • Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
  • Erfolgreiche Minimierung des Schadens
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
27.05.2024 - Hamburg
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Inhalt
  • Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails
  • Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
    • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
    • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
    • Infos schnell und überzeugend vermitteln
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
28.05.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis

  • Umgang mit Mietinteressenten
  • Mietminderung
  • Mieterhöhung und Modernisierung
  • Übermäßige Forderungen

Gesprächsvorbereitung

  • Ziele und Haltung festlegen
  • Gesprächsleitfaden

Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern

  • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
  • Unterstützende Argumentationstechniken
  • Wertschätzende Kommunikation
  • Eskalierende Gespräche
  • Besonderheiten am Telefon

Gesprächsnachbereitung

  • Ausstieg aus schwierigen Situationen
  • Abgrenzung und Umgang mit der Situation

 

Kommunikations-Werkstatt

- Kundenorientierte Gesprächsführung & konstruktive Konfliktlösung

Inhalt

Kundenzentriertes Verhalten

  • Positive Grundhaltung
  • Innere Abgrenzung
  • Selbst- und Fremdbild
  • Selbstsicherheit und professionelle Freundlichkeit
  • Grenzen im Kundenkontakt

Kommunikations-Kompetenz

  • Sympathie wecken
  • Bedarf erfragen und verstehen
  • Verständlich formulieren
  • Positivität im Gespräch
  • Aktives Zuhören
  • Souveränität und Schlagfertigkeit
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung

Besonderheiten am Telefon

  • Grundsätze, Dos and Don'ts
  • Professionell: Vom Einstieg bis zum Ende

Beschwerden und Konflikte

  • Chance annehmen
  • Emotionen und Eskalation
  • Grundregeln und Vorgehen
  • Verhandlungstechniken nutzen im Konfliktfall

Gesprächssimulationen und Praxisfälle aus der Vermietungspraxis

 

Hilfe! Ich kann mir meine Wohnung nicht mehr leisten!

Praktische Herangehensweisen bei Wohnkosten-Konflikten
Termine
04.06.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Kommunikation mit aufgebrachten Mieterinnen und Mietern
  • Strategische Überlegungen zur Preis- und Produktgestaltung
  • Praktische Lösungsansätze und Herangehensweisen bei Wohnkosten-Konflikten
  • Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
 

Anruf Mieter

- Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis
Termine
06.06.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Moderne Kundenorientierung am Telefon

  • Erwartungen
  • Einstellung
  • Ausstrahlung
  • Sprache

Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon

  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Wertschätzende Absagen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung

Umgang mit schwierigen
Gesprächssituationen am
Telefon

  • Behandlung von Beschwerden
  • Umgang mit Mieter-Forderungen
  • Problematische Anrufer - Menschentypen
  • Verhalten in Notfallsituationen

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

 

Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren

- selbstbewusst, souverän & schlagfertig
Termine
13.06.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

  • Kommunikations-Check
  • Stärken und Schwächen
  • Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

  • Begrüßung und Vorstellung
  • Präsentation
  • "Anker setzen"

Klare Argumentation

  • Gelungene Kommunikation
  • Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
  • Faire Dialektik
  • Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

  • Verschiedene Argumentationsmuster
  • Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

  • Kommunikationsblockaden überwinden
  • Schlagfertigkeitstechniken
  • Grenzen setzen
  • Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

 

Brennpunkt Treppenhaus

- Rechtliche Aspekte und immobilienwirtschaftliche Praxis
Termine
13.06.2024 - Online 24.10.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
  • Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
  • Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden
 

Wie schreib ich's dem Mieter?

- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
20.06.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

    Sprachliche Mittel
  • Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
  • Blabla-Ballast streichen

    Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
  • Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“

 

Barrierefreie Mieterkommunikation

- einfach verständlich sprechen und schreiben
Termine
04.07.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Grundlagen einfacher Sprache

  • Fakten und Wissenswertes
  • Anwendungsgebiete

 

Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden

  • Allgemeine Tipps zur barrierefreien Kommunikation
  • Satzbau und Wortwahl für barrierefreie Texte
  • Leichte Sprache, einfache Sprache und bürgernahe Sprache im direkten Gespräch
  • Besonderheiten im telefonischen Gespräch

 

Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation

  • Rhetorische Helfer
  • Methoden der Redegewandtheit
  • Storytelling

 

Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

 

Achtung: Beschwerde!

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit
Termine
16.07.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
  • Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
  • Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
  • Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
 

Inhalt
    Selbstsicherheit in der Kommunikation
    • Äußere und innere Haltung
    • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
    • Körpersprachliche Signale richtig deuten
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung

    Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
    • Rhetorische Helfer
    • Methoden der Redegewandtheit
    • Storytelling

    Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
    • Schlagfertigkeitstechniken
    • Blockaden überwinden
    • Gespräche entschärfen
 

Inhalt
  • Konflikte erkennen und Sicherheit gewinnen
  • Selbsteinschätzung und Außenwirkung
  • Haltung und Körpersprache
  • Grenzen erfolgreich setzen
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle im Mieterkontakt
  • Gesprächsführungstechniken bei Eskalation
  • Deeskalationsstrategien und Hilfesysteme im Krisenmodus
  • Psychohygiene und Nachsorge von Stresssituationen
 

Motivations-Training

- eigene Potenziale aktivieren & Mitarbeitende motivieren
Termine
10.10.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Bedeutung von Motivation und Volition
  • Entstehung von Motivation
  • Einflussfaktoren auf die Motivation
  • Motivation in der beruflichen Praxis
  • Zusammenhang von Persönlichkeit und Motivation
  • Techniken und Methoden zur Steigerung der Eigenmotivation
  • Techniken und Methoden zur Steigerung der Mitarbeitermotivation
  • Praxisfälle und Erfahrungsaustausch
 
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