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Teamplan GmbH
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Webinar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
29.06.2022
- Online
25.10.2022
- Online
05.12.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend rüberbringen
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
29.06.2022 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
25.10.2022 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
05.12.2022 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Seminar
Mieterkontakt heute – der Ton wird rauer…
- Klar und konkret im Umgang mit typischen Problemkunden -
Termine
04.07.2022
- Dresden
13.07.2022
- Frankfurt
14.07.2022
- München
24.08.2022
- Hamburg
01.09.2022
- Bielefeld
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Neue Herausforderungen im Mieterkontakt
Typische schwierige Kundengruppen
Hintergründe, Verhaltensweisen, Denkmuster
Neue Haltung und Konfliktfähigkeit in schwierigen Situationen
Klar, konkret, konstruktiv
Emotionale Abgrenzung
Selbstbewusstes Auftreten - Gesprächsführung, Körpersprache und Stimme
Argumentationstechniken - Konfliktlösungsfähigkeit
Dialogfähigkeit im Konflikt und das freundliche "Nein"
Umgang mit schwierigem Mieterklientel - Übungen
Lösungsansätze und Reaktionsmuster für erlebte Herausforderungen
Deeskalation in zugespitzten Situationen
Termine
04.07.2022 - Dresden
Hotel Elbflorenz Dresden
Mit Burak Celebi
13.07.2022 - Frankfurt
H+ Hotel Bad Soden
Mit Burak Celebi
14.07.2022 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit Burak Celebi
24.08.2022 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit Burak Celebi
01.09.2022 - Bielefeld
Hotel Bielefelder Hof
Mit Burak Celebi
Workshop
Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!
- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
25.08.2022
- Köln
15.09.2022
- Frankfurt
22.09.2022
- Leipzig
29.09.2022
- Hamburg
27.10.2022
- München
10.11.2022
- Berlin
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
Täterdenken
Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
Erfolgreich Grenzen setzen
Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
Termine
25.08.2022 - Köln
Maternushaus
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
15.09.2022 - Frankfurt
H+ Hotel Bad Soden
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
22.09.2022 - Leipzig
H4 Hotel Leipzig
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
29.09.2022 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
27.10.2022 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
10.11.2022 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
Webinar
Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!
Termine
30.08.2022
- Online
26.10.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Selbstsicherheit in der Kommunikation
Äußere und innere Haltung
Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
Körpersprachliche Signale richtig deuten
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
Rhetorische Helfer
Methoden der Redegewandtheit
Storytelling
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Schlagfertigkeitstechniken
Blockaden überwinden
Gespräche entschärfen
Termine
30.08.2022 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
26.10.2022 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
Seminar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
31.08.2022
- Berlin
07.09.2022
- Leipzig
19.09.2022
- Hamburg
26.09.2022
- Essen
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend rüberbringen
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
31.08.2022 - Berlin
Relexa Hotel Berlin
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
07.09.2022 - Leipzig
Hotel Vienna House Easy Leipzig
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
19.09.2022 - Hamburg
Hotel Hafen Hamburg
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
26.09.2022 - Essen
Holiday Inn Essen City Centre
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Knackige Hausmeister-Praxis-Themen
- Aktuelle Herausforderungen und Alltags-Probleme
Termine
01.09.2022
- Online
23.11.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Umgang mit typischen Problemfällen aus dem Tagesgeschäft der örtlichen Hausverwaltung
Inhalte und Durchsetzung der Hausordnung in der Praxis
Umgang mit Mieterbeschwerden
Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Termine
01.09.2022 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
23.11.2022 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
Webinar
Multikulti zur Miete
- Unterschiede verstehen - Konflikte lösen
Termine
08.09.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Wichtige kulturelle Unterschiede im Überblick
Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Migranten und woran sie häufig scheitert
Verhalten und Umgang im persönlichen Kontakt bei
Wohnungsbesichtigung und Vermietungsgespräch,
Alltagsproblemen in Wohnung und Hausgemeinschaft,
Störungen und Ärger in der Nachbarschaft,
Kundenwünschen und Beschwerden.
Alltägliche interkulturelle Konflikte in der Verwaltungspraxis
Besonderheiten bzw. Potenziale erkennen und analysieren
Lösungsansätze ableiten
Termine
08.09.2022 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Webinar
Leider Nein
- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
13.10.2022
- Online
08.12.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
Umgang mit Mietinteressenten
Mietminderung
Mieterhöhung und Modernisierung
Übermäßige Forderungen
Gesprächsvorbereitung
Ziele und Haltung festlegen
Gesprächsleitfaden
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
Modelle des freundlichen Nein-Sagens
Unterstützende Argumentationstechniken
Wertschätzende Kommunikation
Eskalierende Gespräche
Besonderheiten am Telefon
Gesprächsnachbereitung
Ausstieg aus schwierigen Situationen
Abgrenzung und Umgang mit der Situation
Termine
13.10.2022 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
08.12.2022 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Seminar
Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!
Termine
13.10.2022
- Berlin
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Selbstsicherheit in der Kommunikation
Äußere und innere Haltung
Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
Körpersprachliche Signale richtig deuten
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
Rhetorische Helfer
Methoden der Redegewandtheit
Storytelling
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Schlagfertigkeitstechniken
Blockaden überwinden
Gespräche entschärfen
Termine
13.10.2022 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Bei Anruf Mieter…
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
27.10.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Kundenerwartungen
Einstellung auf den Anrufer
Ausstrahlung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Gesprächsphasen
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Freundlich "Nein" sagen
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konfliktsituationen im Alltag
Verhalten in Notfallsituationen
Termine
27.10.2022 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Webinar
Telefon-Knigge für schwierige Gespräche
Termine
22.11.2022
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konflikte in der Krise
Termine
22.11.2022 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Seminar
Bei Anruf Mieter…
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Kundenerwartungen
Einstellung auf den Anrufer
Ausstrahlung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Gesprächsphasen
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Freundlich "Nein" sagen
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konfliktsituationen im Alltag
Verhalten in Notfallsituationen
Termine
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Terminwünsche.
Webinar
Home-Office-Check (HOC)
- Gestaltung, Tools und mobile Zusammenarbeit auf dem Prüfstand
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Ihr Home-Office-Check
Tools und Hilfsmittel für das Home-Office
Selbstorganisation
Zeit- und Stressmanagement
Mit Zielen arbeiten und Prioritäten setzen
Umgang mit Störfaktoren
Virtuelle Zusammenarbeit im Team
Termine
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Terminwünsche.
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