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Teamplan GmbH
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Seminar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
28.06.2023
- Leipzig
29.06.2023
- München
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend vermitteln
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
28.06.2023 - Leipzig
Hotel Vienna House Easy Leipzig
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
29.06.2023 - München
FERINGAPARK Hotels
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Nebenkostenexplosion – und dann noch eine Mieterhöhung…!?!
Professionelle Kommunikation und Argumentation in bewegten Zeiten
Termine
06.07.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Umgang mit typischen Beschwerden gegen Betriebs- und Heizkostensteigerungen aus dem Tagesgeschäft
Umgang mit Kritik an Grundmietenerhöhungen
Begründung und Erläuterung von Mieterhöhungen
Erfahrungsaustauch und Einbringung eigener Praxis-Fälle
Termine
06.07.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
Seminar
Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!
Termine
18.09.2023
- Berlin
19.09.2023
- Leipzig
25.09.2023
- Hamburg
26.09.2023
- Köln
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Selbstsicherheit in der Kommunikation
Äußere und innere Haltung
Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
Körpersprachliche Signale richtig deuten
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
Rhetorische Helfer
Methoden der Redegewandtheit
Storytelling
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Schlagfertigkeitstechniken
Blockaden überwinden
Gespräche entschärfen
Termine
18.09.2023 - Berlin
NH Hotel Alexanderplatz
Mit M.A. David Doogue
19.09.2023 - Leipzig
H4 Hotel Leipzig
Mit M.A. David Doogue
25.09.2023 - Hamburg
Mövenpick Hotel Hamburg
Mit M.A. David Doogue
26.09.2023 - Köln
Maternushaus
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Achtung: Beschwerde!
Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit
Termine
21.09.2023
- Online
23.11.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
Termine
21.09.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
23.11.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl. Volkswirt Ulrich Stallmann
Webinar
Einfach positiv kommunizieren!
Nachhaltig & überzeugend im Mietergespräch
Termine
27.09.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Beispiele von moderner und nachhaltiger Kommunikation
Problem-Prototypen vs. Lösungs-Prototypen
Einfache und knackige Botschaften
Negativ-Positiv-Formulierungen
Rechtfertigungs-Falle
Kommunikationstool Storytelling
Einsatz von Emotionalität und Stimme
Praktische Übungen zu wohnungswirtschaftlichen Fällen
Termine
27.09.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!
Termine
10.10.2023
- Online
29.11.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Selbstsicherheit in der Kommunikation
Äußere und innere Haltung
Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
Körpersprachliche Signale richtig deuten
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
Rhetorische Helfer
Methoden der Redegewandtheit
Storytelling
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Schlagfertigkeitstechniken
Blockaden überwinden
Gespräche entschärfen
Termine
10.10.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
29.11.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. David Doogue
Webinar
Wie schreib ich´s dem Mieter?
- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
12.10.2023
- Online
13.11.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
Blabla-Ballast streichen
Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“
Termine
12.10.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
13.11.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!
- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
19.10.2023
- Online
07.12.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
Täterdenken
Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
Erfolgreich Grenzen setzen
Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
Termine
19.10.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
07.12.2023 - Online
Webinar
Mit Dipl.-Soz.päd Michael Strelow
Webinar
Besser schreiben
- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
07.12.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Sprachliche Mittel
Klar, prägnant und verbindlich formulieren
Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
Moderne Ansprache
No-Go's für Schreiben und Emails
Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text
Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
Kunden aller Art sprachlich "abholen"
Infos schnell und überzeugend vermitteln
Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
Termine
07.12.2023 - Online
Webinar
Mit M.A. phil. Udo Taubitz
Webinar
Leider Nein
- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
14.12.2023
- Online
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
Umgang mit Mietinteressenten
Mietminderung
Mieterhöhung und Modernisierung
Übermäßige Forderungen
Gesprächsvorbereitung
Ziele und Haltung festlegen
Gesprächsleitfaden
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
Modelle des freundlichen Nein-Sagens
Unterstützende Argumentationstechniken
Wertschätzende Kommunikation
Eskalierende Gespräche
Besonderheiten am Telefon
Gesprächsnachbereitung
Ausstieg aus schwierigen Situationen
Abgrenzung und Umgang mit der Situation
Termine
14.12.2023 - Online
Webinar
Mit Burak Celebi
Webinar
Telefon-Knigge für schwierige Gespräche
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konflikte in der Krise
Termine
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Terminwünsche.
Webinar
Bei Anruf Mieter…
- Kommunikation und Konflikt am Telefon im Griff -
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Kundenerwartungen
Einstellung auf den Anrufer
Ausstrahlung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseinstieg
Gesprächsphasen
Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
Freundlich "Nein" sagen
Gesprächsausstieg und Nachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Behandlung von Beschwerden
Problematische Anrufer - Menschentypen
Konfliktsituationen im Alltag
Verhalten in Notfallsituationen
Termine
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Terminwünsche.
Webinar
Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren
- selbstbewusst, souverän & schlagfertig
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie
weitere Termine
Inhalt
Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen
Kommunikations-Check
Stärken und Schwächen
Die Persönlichkeits-Falle
Struktur geben
Begrüßung und Vorstellung
Präsentation
"Anker setzen"
Klare Argumentation
Gelungene Kommunikation
Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
Faire Dialektik
Einwandbehandlung
Erfolgreich moderieren
Verschiedene Argumentationsmuster
Gesprächsausstieg
Umgang mit Konflikten
Kommunikationsblockaden überwinden
Schlagfertigkeitstechniken
Grenzen setzen
Gespräche entschärfen
Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden
Termine
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Terminwünsche.
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Digitalisierung und Datenschutz
Führung, Teamarbeit und Arbeitsorganisation
Kommunikation und Kundenkontakt
Mietrecht
Mietverwaltung und Bestandsmanagement
Sozialrecht und Sozialmanagement
WEG-Verwaltung und WEG-Recht
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