Kundenzentriertes Verhalten
Kommunikations-Kompetenz
Besonderheiten am Telefon
Beschwerden und Konflikte
Gesprächssimulationen und Praxisfälle aus der Vermietungspraxis
Sprachliche Mittel
Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text
Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert
Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis
Gesprächsvorbereitung
Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern
Gesprächsnachbereitung
Moderne Kundenorientierung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Umgang mit schwierigen
Gesprächssituationen am
Telefon
Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung
Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen
Struktur geben
Klare Argumentation
Erfolgreich moderieren
Umgang mit Konflikten
Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden
Grundlagen einfacher Sprache
Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden
Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation
Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden