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Inhalt
    Selbstsicherheit in der Kommunikation
    • Äußere und innere Haltung
    • Selbstbewusstsein mit Mimik, Gestik und Stimme vermitteln
    • Körpersprachliche Signale richtig deuten
    • Selbst- und Fremdwahrnehmung

    Klare, positive und leicht verständliche Kommunikation
    • Rhetorische Helfer
    • Methoden der Redegewandtheit
    • Storytelling

    Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
    • Schlagfertigkeitstechniken
    • Blockaden überwinden
    • Gespräche entschärfen
 

Inhalt

ChatGPT kurz erklärt

  • Grundlegende Funktionsweise und Wissenswertes
  • Einsatzmöglichkeiten
  • Anforderungen und Kosten
  • Grenzen und Verantwortung

Effektiver Einsatz des Tools

  • Bedeutung des „Promptings“
  • Gute Ergebnisse durch genaue Anfragen
  • Texte vereinfachen und zusammenfassen

Use-Cases für ChatGPT in der Immobilienwirtschaft, z.B.:

  • Bearbeitung typischer Mieteranliegen: Beschwerden, Mängelmeldung und mehr
  • Absage an Mietinteressenten
  • Erstellung von Immobilienangeboten
  • und vieles mehr…

Live-Demonstration mit ChatGPT zu Ihren Praxisfällen aus der Immobilienwirtschaft

Ausblick und Austausch zu Einsatzfeldern der Zukunft

 

Inhalt
  • Konflikte erkennen und Sicherheit gewinnen
  • Selbsteinschätzung und Außenwirkung
  • Haltung und Körpersprache
  • Grenzen erfolgreich setzen
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle im Mieterkontakt
  • Gesprächsführungstechniken bei Eskalation
  • Deeskalationsstrategien und Hilfesysteme im Krisenmodus
  • Psychohygiene und Nachsorge von Stresssituationen
 

Wie schreib ich's dem Mieter?

- Info-Texte & Beschwerde-Mails klar formulieren
Termine
12.09.2024 - Online 12.12.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

    Sprachliche Mittel
  • Leicht verständlich, lebendig und verbindlich formulieren
  • Blabla-Ballast streichen

    Techniken für wirkungsvolle Texte im Kundenservice
  • Perspektivwechsel: vom „Wir“ zum „Sie“
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Professionell reagieren bei verbalen Angriffen und „Hass-Mails“

 

Anruf Mieter

- Strategien & Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis
Termine
17.09.2024 - Online 04.11.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Moderne Kundenorientierung

  • Definition und Erwartungen
  • Ziele moderner Kundenorientierung
  • Besonderheiten des Telefonierens

Der professionelle Dialog mit dem Kunden

  • Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
  • Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
  • Gesprächsausstieg und Nachbereitung
  • Ausstrahlung und Sprache

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  • Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
  • Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
  • Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
  • Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag

Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung

 

Leider Nein

- Smarter Umgang mit Forderungen und Wünschen
Termine
25.09.2024 - Online 18.11.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Absagesituationen in der wohnungswirtschaftlichen Praxis

  • Umgang mit Mietinteressenten
  • Mietminderung
  • Mieterhöhung und Modernisierung
  • Übermäßige Forderungen

Gesprächsvorbereitung

  • Ziele und Haltung festlegen
  • Gesprächsleitfaden

Durchführung schwieriger Gespräche mit Mietern

  • Modelle des freundlichen Nein-Sagens
  • Unterstützende Argumentationstechniken
  • Wertschätzende Kommunikation
  • Eskalierende Gespräche
  • Besonderheiten am Telefon

Gesprächsnachbereitung

  • Ausstieg aus schwierigen Situationen
  • Abgrenzung und Umgang mit der Situation

 

Praxis-Training: Gesprächsführung & Rhetorik

- konstruktiv, wertschätzend & selbstbewusst
Termine
08.10.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Kundenzentriertes Verhalten

  • Positive Grundhaltung
  • Innere Abgrenzung, Selbst- und Fremdbild
  • Selbstsicherheit, Selbstbewusstsein und professionelle Freundlichkeit
  • Grenzen im Kundenkontakt

Kommunikations-Kompetenz

  • Sympathie wecken und Empathie zeigen
  • Aktives Zuhören - Bedarfe erfragen und verstehen
  • Verständlich und einfach formulieren
  • Souveränität und Schlagfertigkeit
  • Werkzeuge, um Angst und Stress vor unangenehmen Gesprächen abzubauen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung

Beschwerden und Konflikte

  • Chance annehmen
  • Emotionen und Eskalation
  • Grundregeln und Vorgehen
  • Verhandlungstechniken nutzen im Konfliktfall

Gesprächssimulationen und Praxisfälle aus der Vermietungspraxis

 

Motivations-Training

- eigene Potenziale aktivieren & Mitarbeitende motivieren
Termine
10.10.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Bedeutung von Motivation und Volition
  • Entstehung von Motivation
  • Einflussfaktoren auf die Motivation
  • Motivation in der beruflichen Praxis
  • Zusammenhang von Persönlichkeit und Motivation
  • Techniken und Methoden zur Steigerung der Eigenmotivation
  • Techniken und Methoden zur Steigerung der Mitarbeitermotivation
  • Praxisfälle und Erfahrungsaustausch
 

Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren

- selbstbewusst, souverän & schlagfertig
Termine
15.10.2024 - Online 10.12.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Rhetorische Kompetenzen und klares Sprechen

  • Kommunikations-Check
  • Stärken und Schwächen
  • Die Persönlichkeits-Falle

Struktur geben

  • Begrüßung und Vorstellung
  • Präsentation
  • "Anker setzen"

Klare Argumentation

  • Gelungene Kommunikation
  • Der Werkzeugkasten – rhetorische Helfer
  • Faire Dialektik
  • Einwandbehandlung

Erfolgreich moderieren

  • Verschiedene Argumentationsmuster
  • Gesprächsausstieg

Umgang mit Konflikten

  • Kommunikationsblockaden überwinden
  • Schlagfertigkeitstechniken
  • Grenzen setzen
  • Gespräche entschärfen

Beispiele aus der WEG-Praxis der Teilnehmenden

 

Brennpunkt Treppenhaus

- Rechtliche Aspekte und immobilienwirtschaftliche Praxis
Termine
24.10.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Darstellung typischer Problemfälle der Treppenhausnutzung und -gestaltung
  • Ausführliche juristische Bewertung von realen Fällen aus dem Tagesgeschäft
  • Darstellung und Analyse von Meinungsverschiedenheiten mit den Mieter:innen im Zusammenhang mit der Treppenhausnutzung
  • Erfahrungsaustausch und Einbringung eigener Praxis-Fälle durch die Teilnehmenden
 

Achtung: Beschwerde!

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Unzufriedenheit
Termine
05.11.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Die Beschwerde auch „zwischen den Zeilen“ lesen und verstehen
  • Einschätzung von Plausibilität und Wahrheitsgehalt
  • Professionelle und angemessene Reaktion auf die Beschwerde
  • Analyse der Beschwerdebearbeitung bzw. der Problemlösung
 

Schimmel-Management: Vom Alarm zur Lösung

- Muster, Werkzeuge & Erfolgsfaktoren
Termine
07.11.2024 - Online 16.12.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Toleranzgrenzen für die Raumtemperaturen
  • Winterwohnverhaltensregeln und ihre Kommunikation
  • Vorgehen bei unvernünftigem Heizverhalten
  • Vorsorge statt Nachsorge
  • Effizientes Vermieter-Verhalten beim Schimmel-Alarm
  • Vermieter im Einsatz vor Ort
  • Technisches Wissen zum Verständnis und zum Umgang mit der Schimmelproblematik
  • Rechtliches Wissen zur Einordnung der Situation
  • Erfolgreiche Minimierung des Schadens
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
14.11.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt

Sprachliche Mittel

  • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Moderne Ansprache
  • No-Go's für Schreiben und Emails

Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

  • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
  • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
  • Infos schnell und überzeugend vermitteln
  • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
  • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"
 

Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!

- Handlungssicher bei Grenzüberschreitungen im Mieterkontakt
Termine
05.12.2024 - Online
... sowie weitere Termine

Inhalt
  • Typische Konfliktsituationen im Mieterkontakt
  • Gesprächstechniken in Krisen und Konflikten
  • Praxisnahe Konfliktlösungsmodelle
  • Täterdenken
  • Außenwirkung, Selbsteinschätzung und Körpersprache
  • Erfolgreich Grenzen setzen
  • Nachsorge und Nachbetreuung von Konfliktsituationen
  • Psychohygiene und Umgang in Stresssituationen
  • Techniken zur Eigensicherung und Nothilfe
  • Fallbeispiele aus der Wohnungswirtschaft samt passgenauer Krisenpläne
 

Besser schreiben

- präzise, verständlich, kundenorientiert - Briefe, E-Mails und Web-Texte
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt

    Sprachliche Mittel
    • Klar, prägnant und verbindlich formulieren
    • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
    • Moderne Ansprache
    • No-Go's für Schreiben und Emails

    Vom Gedanken zum wirkungsvollen Text

    • Texte sinnvoll und ansprechend aufbauen
    • Kunden aller Art sprachlich "abholen"
    • Infos schnell und überzeugend vermitteln
    • Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
    • Gut reagieren bei verbalen Angriffen und "Hass-Mails"

 

Barrierefreie Mieterkommunikation

- einfach verständlich sprechen und schreiben
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt

Grundlagen einfacher Sprache

  • Fakten und Wissenswertes
  • Anwendungsgebiete

 

Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden

  • Allgemeine Tipps zur barrierefreien Kommunikation
  • Satzbau und Wortwahl für barrierefreie Texte
  • Leichte Sprache, einfache Sprache und bürgernahe Sprache im direkten Gespräch
  • Besonderheiten im telefonischen Gespräch

 

Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation

  • Rhetorische Helfer
  • Methoden der Redegewandtheit
  • Storytelling

 

Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden

 

Schreibwerkstatt – frischer Wind in Ihre Texte

Ihre schriftliche Mieterkommunikation auf dem Prüfstand
Termine
Aktuell sind keine Termine geplant.
... sowie weitere Termine

Inhalt

Sprachliche Mittel

  • Klar, auf den Punkt und verständlich formulieren
  • Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
  • Zeitgemäße Ansprache

 

Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text

  • Texte sinnvoll aufbauen
  • Infos schnell und überzeugend rüberbringen
  • alte Textbausteine auffrischen
  • Redigier-Techniken für den Feinschliff

 

Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert

 
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