Grundlagen einfacher Sprache
Einfache Sprache in der Vermietungspraxis verwenden
Klare, positive und leicht
verständliche Kommunikation
Wohnungswirtschaftliche Praxisbeispiele, Übungen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
Moderne Kundenorientierung am Telefon
Der professionelle Dialog mit dem Kunden am Telefon
Umgang mit schwierigen
Gesprächssituationen am
Telefon
Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung
Sprachliche Mittel
Von der Botschaft zum wirkungsvollen Text
Ihre wohnungswirtschaftlichen Textbeispiele neu und wirkungsvoll formuliert