Webinar: Anruf Mieter
- Strategien & Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis
Interaktiv & lebendig - Kamera + Mikrofon erwünscht!
Tagtäglich Telefon-Trouble? Schadensmeldungen, Forderungen, allgemeine Unzufriedenheit, langatmige Anrufe, Beschwerden oder enttäuschte Mieterinnen und Mieter bringen Sie in knifflige Situationen am Telefon? Das kostet Kraft, zehrt an den Nerven und erzeugt Stress.
Die gute Nachricht: Sie können das Telefonieren trainieren! Gespräche überzeugend zu führen und die richtige Balance aus gesunder Abgrenzung und kundennahem Verhalten zu finden, ist kein Zufall. Unser Training zeigt, wie Sie in heiklen Situationen souverän und überzeugend auftreten und immer eine Lösung für die folgenden Anrufertypen parat haben:
- Wut – frustriert, laut & empört
- Anspruchshaltung – fordernd, selbstgerecht & hartnäckig
- Angriff – beleidigend, drohend & grenzüberschreitend
- Besserwisser – rechthaberisch, diskussionsfreudig & belehrend
- Sprachbarriere – unverständlich, hilflos & missverstanden
- Monolog – mitteilungsbedürftig, vereinsamt & penetrant
- Angst – beunruhigt, verzweifelt & enttäuscht
Gemeinsam mit unserem Trainer und Psychologen, Alexander von Kiedrowski, lernen Sie, wie Sie mit Freude kundenorientiert telefonieren und auch in schwierigen Situationen immer den richtigen Draht zu Ihren Mieterinnen und Mietern halten können.
Inhalt
Moderne Kundenorientierung
- Definition und Erwartungen
- Ziele moderner Kundenorientierung
- Besonderheiten des Telefonierens
Der professionelle Dialog mit dem Kunden
- Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Ausstrahlung und Sprache
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
- Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
- Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag
Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung
Ziel
Die Teilnehmenden lernen…
- eine moderne Kundenorientierung am Telefon zu repräsentieren,
- schwierige Gespräche professionell zu führen,
- auf Wünsche des Gesprächspartners einzugehen, ohne dabei die Interessen ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Telefonservice von Wohnungsunternehmen
Kundenbetreuer:innen
Weitere Veranstaltungen zu diesem Thema:
Besser schreiben Durchsetzungsstark im Mieterkontakt! Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!Unsere Beratungs-Empfehlungen zu diesem Thema:
Wohnungsverwaltung und Bestandsmanagement - Organisation und OptimierungGeschäftsprozessanalyse und SchnittstellenoptimierungOnline-Beratung und -CoachingWeitere Online-Veranstaltungen:
Streitfall Schimmel:27.03.2025Der Balkon01.04.2025Der Hausmeister: Kompetent & konsequent03.04.2025CO2-Kosten in der Heizkostenabrechnung04.04.2025ChatGPT Masterclass07.04.2025Verschwunden, beschädigt, zurückgelassen08.04.2025Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht09.04.2025Mietminderung – berechtigt, überhöht, unberechtigt?09.04.2025Modernes Arbeiten: Effektiv & effizient!10.04.2025Bürgergeld, Wohngeld & Co.10.04.2025Live-Demo: ChatGPT verstehen & nutzen10.04.2025Abnahme & Übergabe leicht gemacht14.04.2025Der Untermieter15.04.2025Betriebskosten für Abrechnungsprofis16.04.2025Die goldenen Regeln der Vermietung23.04.2025Mieterhöhung aktuell - die rechtssichere Anleitung23.04.2025Schadensersatz bei Wohnungsrückgabe?24.04.2025Öffentlich geförderter Wohnraum24.04.2025Wie schreib ich's dem Mieter?28.04.2025Forderungsmanagement von A bis Z28.04.2025Resilienz stärken!28.04.2025Die Unterlassungsklage29.04.2025Verkehrssicherungspflichten: Der Katalog für die Praxis29.04.2025Wenn die Meinungen auseinander gehen…30.04.2025Insolvenz im Wohn- und Gewerbemietrecht30.04.2025Gewerberaummietrecht - aktuell, intensiv, kompakt05.05.2025Brandaktuell: Die neue DIN 94681 ist da!05.05.2025Live-Demo: ChatGPT verstehen & nutzen06.05.2025Bitte nicht stören! Immer Ärger mit den Mietern...06.05.2025Abmahnen im Mietverhältnis07.05.2025KI & ChatGPT07.05.2025Crashkurs Mietrecht07.05.2025Gesunde Führung: Positiv, wertschätzend, transparent08.05.2025Betriebskosten & Heizkosten 2025: Aktuelle Praxisfragen09.05.2025Mieterwechsel: Abnahme, Schönheit, Schaden & Co.12.05.2025Brennpunkt Hausordnung13.05.2025Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!13.05.2025Next Level: Moderne Kundenorientierung14.05.2025Die Kautions-Fragen14.05.2025Das gerichtliche Mahnverfahren im Mietrecht14.05.2025Tatort Mietobjekt15.05.2025Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!15.05.2025Heizungstechnik: Wissen für die Vermietungspraxis19.05.2025Praxiswissen Technik für die kaufmännische Wohnungsverwaltung19.05.2025Abmahnung & Kündigung:20.05.2025Schadensersatz bei Wohnungsrückgabe?21.05.2025Schreibwerkstatt – frischer Wind in Ihre Texte22.05.2025Modernes Arbeiten: Effektiv & effizient!22.05.2025Eigentümerversammlung:22.05.2025Behinderten- und altersgerechter Umbau26.05.2025Stress lass nach…26.05.2025Die Unterlassungsklage27.05.2025Modernisierungsrecht 202502.06.2025Crashkurs WEG-Recht02.06.2025Betriebskosten für Abrechnungsprofis03.06.2025Der Balkon04.06.2025Psychisch kranke & verhaltensauffällige Mieter04.06.2025Verkehrssicherungspflichten: Der Katalog für die Praxis05.06.2025ChatGPT Masterclass05.06.2025Öffentlich geförderter Wohnraum11.06.2025Persönliche Entwicklung: So werden Sie besser!11.06.2025Schönheitsreparaturen gerichtsfest?!12.06.2025Fernwärme & Wärmenetzanschluss16.06.2025Wenn die Meinungen auseinander gehen…17.06.2025Hausordnungs- und Nachbarschaftskonflikte17.06.2025Wärmepumpen: Rechtlicher Überblick für die praktische Umsetzung23.06.2025Brandaktuell: Die neue DIN 94681 ist da!23.06.2025Bürgergeld, Wohngeld & Co.24.06.2025Der Hausmeister: Kompetent & konsequent25.06.2025Insolvenz im Wohn- und Gewerbemietrecht25.06.2025Wie schreib ich's dem Mieter?26.06.2025Modernes Arbeiten: Effektiv & effizient!26.06.2025Mieterhöhung aktuell - die rechtssichere Anleitung26.06.2025CO2-Kosten in der Heizkostenabrechnung27.06.2025Der Tod, der Vermieter & das Nachlassgericht02.07.2025Mietminderung – berechtigt, überhöht, unberechtigt?02.07.2025KI & ChatGPT03.07.2025Resilienz stärken!03.07.2025Betriebskosten & Heizkosten 2025: Aktuelle Praxisfragen04.07.2025Crashkurs Mietrecht07.07.2025Forderungsmanagement von A bis Z07.07.2025Krach im Mietrecht08.07.2025Provokation & Aggression: Bis hierhin und nicht weiter!09.07.2025Abnahme & Übergabe leicht gemacht09.07.2025Cannabis & Co.10.07.2025Bauliche Maßnahmen in der WEG10.07.2025Bitte nicht stören! Immer Ärger mit den Mietern...14.07.2025Balkonkraftwerk-Boom15.07.2025Klar kommunizieren – selbstsicher und schlagfertig!15.07.2025Messie-Wohnung: Verschmutzt, vermüllt, verwahrlost16.07.2025Crashkurs Betriebskosten16.07.2025Live-Demo: ChatGPT verstehen & nutzen22.07.2025Wohnraum-Vermietung 202501.08.2025Fit @ Work06.08.2025MaBV-Spezial: Mietrecht intensiv06.08.2025Modernes Arbeiten: Effektiv & effizient!12.08.2025Betriebskosten für Abrechnungsprofis13.08.2025Absagen & Nein sagen13.08.2025Darf Ihr Mieter das – oder geht es zu weit?18.08.2025Mieterwechsel: Abnahme, Schönheit, Schaden & Co.19.08.2025Psychisch kranke & verhaltensauffällige Mieter20.08.2025Betriebskosten im Gewerbemietrecht20.08.2025Der Hausmeister: Kompetent & konsequent21.08.2025Stress lass nach…21.08.2025Aktuelles Mietrecht: Neues vom Gericht25.08.2025Gewerberaummietrecht - aktuell, intensiv, kompakt26.08.2025Die goldenen Regeln der Vermietung26.08.2025Verkehrssicherungspflichten: Der Katalog für die Praxis27.08.2025Insolvenz im Wohn- und Gewerbemietrecht27.08.2025Anruf Mieter28.08.2025Der Balkon28.08.2025Das AGG in der immobilienwirtschaftlichen Praxis01.09.2025Der Untermieter02.09.2025Abmahnung & Kündigung:02.09.2025Praxis-Training: Gesprächsführung & Rhetorik09.09.2025Brennpunkt Treppenhaus11.09.2025Modernisierungs-Muster15.09.2025Die Eigentümerversammlung erfolgreich moderieren16.09.2025Praxiswissen Technik für die kaufmännische Wohnungsverwaltung22.09.2025Heizungstechnik: Wissen für die Vermietungspraxis22.09.2025Streitfall Schimmel:30.09.2025Neues Gewerbemietrecht 202527.10.2025Behinderten- und altersgerechter Umbau27.10.2025Update: Datenschutz für Datenschutzbeauftragte29.10.2025Besser schreiben30.10.2025Streitfall Schimmel:05.11.2025Brennpunkt Treppenhaus20.11.2025Betriebskosten im Gewerbemietrecht26.11.2025Heizungstechnik: Wissen für die Vermietungspraxis08.12.2025Praxiswissen Technik für die kaufmännische Wohnungsverwaltung08.12.2025Streitfall Schimmel:16.12.2025Veranstaltungsinfo & AnmeldeformularWeitere Infos & Termine anfragenInhouse-Veranstaltung/ Beratung anfragenAuf den MerkzettelErinnern
Termine 
03.06.2025, 09:00 - 13:00 Uhr
Online
Herr M.Sc. Alexander von Kiedrowski
295,00 € pro Person
zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung
Zeiten und Orte
Gesamtnettozeit: 4 Std.
03.06.2025, 09:00 - 13:00 Uhr
Webinar
Webinar
OnlineHerr M.Sc. Alexander von Kiedrowski
295,00 € pro Person
zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung
Zeiten und Orte
Gesamtnettozeit: 4 Std.
28.08.2025, 09:00 - 13:00 Uhr
Webinar
Webinar
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)
