Webinar: Anruf Mieter
- Strategien & Lösungen für heikle Gesprächssituationen der Vermietungspraxis
Besonders interaktiv! Kamera & Mikrofon erwünscht!
Tagtäglich Telefon-Trouble? Schadensmeldungen, Forderungen, allgemeine Unzufriedenheit, langatmige Anrufe, Beschwerden oder enttäuschte Mieterinnen und Mieter bringen Sie in knifflige Situationen am Telefon? Das kostet Kraft, zehrt an den Nerven und erzeugt Stress.
Die gute Nachricht: Sie können das Telefonieren trainieren! Gespräche überzeugend zu führen und die richtige Balance aus gesunder Abgrenzung und kundennahem Verhalten zu finden, ist kein Zufall. Unser Training zeigt, wie Sie in heiklen Situationen souverän und überzeugend auftreten und immer eine Lösung für die folgenden Anrufertypen parat haben:
- Wut – frustriert, laut & empört
- Anspruchshaltung – fordernd, selbstgerecht & hartnäckig
- Angriff – beleidigend, drohend & grenzüberschreitend
- Besserwisser – rechthaberisch, diskussionsfreudig & belehrend
- Sprachbarriere – unverständlich, hilflos & missverstanden
- Monolog – mitteilungsbedürftig, vereinsamt & penetrant
- Angst – beunruhigt, verzweifelt & enttäuscht
Gemeinsam mit unserem Trainer und Psychologen, Alexander von Kiedrowski, lernen Sie, wie Sie mit Freude kundenorientiert telefonieren und auch in schwierigen Situationen immer den richtigen Draht zu Ihren Mieterinnen und Mietern halten können.
Inhalt
Moderne Kundenorientierung
- Definition und Erwartungen
- Ziele moderner Kundenorientierung
- Besonderheiten des Telefonierens
Der professionelle Dialog mit dem Kunden
- Gesprächsvorbereitung und positiver Gesprächseinstieg
- Aktive Gesprächsführung - Zuhören, Fragen, Helfen
- Gesprächsausstieg und Nachbereitung
- Ausstrahlung und Sprache
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Abgrenzung, Argumentationstechniken und Einwandbehandlung
- Wertschätzendes Ab- und Nein-Sagen
- Methoden und Instrumente zur konstruktiven Konfliktlösung
- Guidelines und Verhaltensregeln für den Vermietungs- und Verwaltungsalltag
Praxisfälle: Schwierige Gesprächssituationen aus der Vermietung und Verwaltung
Ziel
Die Teilnehmenden lernen…
- eine moderne Kundenorientierung am Telefon zu repräsentieren,
- schwierige Gespräche professionell zu führen,
- auf Wünsche des Gesprächspartners einzugehen, ohne dabei die Interessen ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Telefonservice von Wohnungsunternehmen
Kundenbetreuer:innen
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Termine 
04.11.2024
Online
Herr M.Sc. Alexander von Kiedrowski
285,00 € pro Person
zzgl. MwSt. inkl. PDF-Webinarunterlage und Teilnahmebestätigung
Zeiten und Orte
Gesamtnettozeit: 4 Std.
04.11.2024, 09:00 - 13:00 Uhr
Webinar
Webinar
OnlineHerr M.Sc. Alexander von Kiedrowski
285,00 € pro Person
zzgl. MwSt. inkl. PDF-Seminarunterlage und Teilnahmebestätigung
Zeiten und Orte
Gesamtnettozeit: 4 Std.
18.12.2024, 09:00 - 13:00 Uhr
Webinar
Webinar
Unsere Veranstaltung vermittelt Kenntnisse gemäß der Weiterbildungsverpflichtung nach MaBV (§§ 34c, GewO, 15b Absatz 1 MaBV)
